2013年HR最想道关于绩效考核的38个问题.doc

2013年HR最想知道关于绩效考核的38个问题 如何制定绩效考核指标一直都是不少企业头疼的问题。有企业会聘请咨询公司帮忙制定，也有企业根据自己的经验来制定。但是，在实际的绩效考核中，往往不是出现指标与现实不符合，就是无法落实，成为一纸空文，毫无实用价值可言。究竟什么样的绩效指标符合企业的实际情况，怎样的指标才能真正地落到实处呢？ 针对这些问题，三茅人力资源网特邀中国管理研究院绩效管理研究所所长郭旭华、国际注册高级人力资源法务师、知名集团公司HRD李塔基、上市医药集团组织发展经理谢龙、中国知名建筑企业HRD李朗，将就HR工作过程中可能存在的绩效指标制定的问题，在线免费一对一解答问题。 1、职能部门（如人力资源部门、行政部门）可以用哪些考核指标呢？ 解答：行政部门可设为：资产配置（考量及时性、质量、价格）、有效投诉（公司内部的，考量有效投诉的数量）、福利工作成效（分解：工装、节日福利、团体活动等）、资产管理（是否帐实相符、闲置率）等指标。 解答：由于这些岗位内容基本上每个月没有太大的变化，可以采用目标考核的方法，同时在考核指标中加入一些否定指标。一旦出现否决指标中约定的问题，即进行扣分处理，直到扣完为止。 2、销售开发周期很长的企业想做过程激励该怎么做呢？ 解答：如果周期是一年的或更长的，按季度分解目标，只要实现阶段目标，就能获得阶段奖励，同时设立周期考核方案，周期结束，统算整个周期的奖金，值得注意的是，统算是要记得扣除已发奖金。 3、制造业如何开展绩效改进方面的项目？ 解答：制造业推行绩效考核，一定要根据历史数据，科学设定考核指标。如质量、工期、资金回报率等。同时，最好要转化考核指标值，不同的生产车间经过指标值的转化才可以同比。比如，考核工期，如果考核工作时效，如不转换，则有不合理的地方。比如，A车间某一订单生产周期为30天（8小时计），B车间某订单生产周期为2天，A车间提前两天完成，B车间提前3小时完成，都提前完成任务了，但不好比较了A好还是B好，如转换成订单时效达成速度可比性就强多了，除了便于考核外，还可以排名次。 4、没有专门的一个对于权重赋值的测评工具或者标准？ 解答：一般来说，有两个途径。一、内部专家分别赋值，除掉最高和最低分后取平均值。二、按行业、本企业惯例赋值。 5、在公司战略比较模糊的情况下，用什么样的指标、方法或者思路更有效的考核到各部门？ 解答：战略比较模糊，则可以考虑从流程标准和工作内容里提炼指标考核，另外，各个部门分数可以采用修正系数： 原始考核得分标准化处理方法一（用于绩效工资的发放） 6、软性指标如何设计，使得每月考核变得简单易操作，同时又能够保证公正客观？ 解答：绩效指标的制定不要人力资源部的人在那儿闭门造车，一定要和部门经理就其部门的具体岗位一起制定指标，在权重的分配上，可以从上级、客户（同事）、下级等几个方面来分配。 7、 民企里面如何做好员工的绩效考核？ 解答：第一，我们HR自身首先必须拥有扎实的理论基础和实践经验。 第二，需要与老板进行深入沟通，让他明白绩效管理和绩效考核的作用是什么，通过考试，能实实在在带给他的效益是什么，如果不实行绩效管理，将给他带来什么样的损失。让他从心里从实际工作中支持绩效管理工作。 第三，取得领导的支持后，我们HR需要建立起符合企业实际需要的管理体系和考核体系，同时需要与各用人部门甚至部分员工进行协调沟通，让绩效管理真正落到实处。 8、市场部的同事该怎么做绩效，考核的频率应该是什么？ 解答：分层级，如果是市场部的中高层，可以考虑和公司的销售额等财务指标挂钩，如果是偏基层，则直接考核其举办的活动，网站建设情况，宣传手册制作情况等，建议每季度考核。 9、为了更好的管理销售员工，该怎么去开展绩效这一块制度呢？ 解答：销售人员还是以提成和奖金激励为主，特别是初期阶段，有些违背公司行为的，可以采用公司的奖罚制度同步进行，如果做绩效，则考虑增加些过程类的指标，确保结果达成。 10、公司想花尽可能少的钱，达到最大的激励效果，该如何设置绩效呢？ 解答：根据考核结果，可以采用职位晋升、培训机会、旅游、授权处置专项工作等方式给予激励，不一定非要用绩效工资或奖金来激励。 11、请问如办公室职员（客服，财务，人力资源等）、后勤部门可以用哪些考核指标呢？ 解答：这类指标也很多，客服和财务偏流程标准指标，有没有及时，准确，完整，而人力资源可以考核一些例如招聘计划，培训计划达成率等，行政后勤偏内部客户是否满意的指标，比如网管的解决，活动的安排等。 12、小型制造企业中的管理层用KPI、BSC、360度评估反馈、EVA中的哪一种模式会比较好？ 解答：建议用KPI ,但参考下平衡计分卡的4个维度，360度作为评价即可，一般不用作考核。 13、招聘专员的考核指标应该设置哪些？怎么设置比较好？ 解答：根