志愿者培训教材21届青岛国际啤酒节.doc

第21届青岛国际啤酒节志愿者培训教材 我参与 我奉献 我快乐 （啤酒节志愿者岗位服务细则） 2011年8月 目 录 前言··············································· 3 为什么要做志愿者··································· 4 当志愿者的动机 什么是志愿者 应当如何认识和看待志愿服务 如何成为志愿者 怎样做好志愿者 志愿者为什么要参加培训 “第21届青岛国际啤酒节”志愿服务情况·············· 9 啤酒节概况 啤酒节志愿者服务需求 礼仪规范 注意事项（急救、消防、安保等） 拓展训练·········································· 16 相关资料·········································· 16 前 言 岗位服务细则培训材料是对2011年第二十一届青岛国际啤酒节期间志愿者服务工作的全面介绍，培训对象为志愿者。志愿者作为啤酒节的重要组成部分将在不同的岗位上全面开展工作，如现场咨询、园区播音等等。岗位服务细则培训将针对服务工作特点，对工作地点、任务、工作职责、运行规范、注意事项等提供详细的指导。 为什么要做志愿者 （一）做志愿者是走向自我实现的重要途径 当志愿者的动机 精神追求 社会使命 知识学习 价值实现 人生体验 心理完善 幸福是什么？我想每个人的标准、每个人的期望都是不同的。饥肠辘辘的人，拥有一碗冒着热气，能填饱肚子的米饭，对他而言，就是很幸福的事。身患生病，在某天觉得全身舒坦，无痛无痒时，他感觉到幸福的到来。一向孤独的人，突然摆脱了孤独，摆脱了寂寞，此时，他也是幸福的。今天，大家来当志愿者，并且通过了层层考验和考察，成功地入围了，这也是一种幸福，因为达到了自己预期的目标。但来了之后，经过了啤酒节这个阶段的工作，大家是否又有新的幸福目标呢？你是否在当啤酒节志愿者这个过程中有所收获，并为未来的目标做了准备呢？ 著名的美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要发起者和理论家,心理学第三势力的领导人马斯洛1943年在《人类激励理论》论文中提出，把人的需求概述成五种需求，处于不同生存状态的人，所追求的需要也是不同的。当需要获得满足后，其幸福感，或者用时下流行的词——幸福指数，就会上升。 各层次需要的基本含义如下： （1）生理上的需要：这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住等方面的要求，是推动人们行动最首要的动力。 （2）安全上的需要：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求，如有医疗保险、失业保险和退休福利等，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。 （3）感情上的需要：一是友爱，二是归属的需要。人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。 （4）尊重的需要：可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重就是人的自尊，外部尊重是受到别人的尊重、信赖和高度评价。尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。 （5）自我实现的需要：指实现个人理想、抱负，有创造力，善于独立处事，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。 1954年，马斯洛在《激励与个性》一书中探讨了他早期著作中提及的另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。 五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。人要求内在价值和内在潜能的实现乃是人的本性，人的行为是受意识支配的，人的行为是有目的性和创造性的。 做志愿者是走向自我实现的重要途径 （二）什么是志愿者 志愿者，是英文volunteer的中文译法，来源于拉丁文 valo 或velle，意思是“希望、决心或渴望”。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。在不同的地方志愿者有不同的称谓，例如在我国香港称其为“义工”，在我国台湾