收费人员考试题案)-1.doc

收费人员考试题 填空 1. 根据《公路法》、《收费公路管理条例》《河北省通行费人员工作守则》、《河北省高速公路管理局收费管理规定》等上级有关法律、规定，结合河北冀星高速公路有限公司管理实际，特制定了《收费站运营管理规定》。 2. 为加强收费站管理，规范收费人员行为，提高服务质量和水平，搞好窗口形象建设，坚持依法收费，文明收费，培养一支政治素质高，业务技能精湛的收费队伍，特制定了《收费站运营管理规定》。 3. 男收费人员仪容标准：头发保持洁净，头发长度要做到长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不剃光头、不染发；面部洁净清爽，不留胡须； 4. 女收费人员仪容标准：头发保持洁净，长发统一用黑色网罩发夹将头发盘至脑后，不留刘海。 5. 微笑服务声音语态标准：声音要清晰柔和、细腻圆润，语速适中；语调平和，语音厚重温和。 6. 收费人员在收费过程中要使用文明用语，严禁使用文明忌语和不言语。 7. 节日期间要使用节日问候语；受到司乘人员表扬或问候时，要使用致谢语。8. 如遇堵塞或设备故障等给司乘人员造成不便时，要使用致歉语。 9. 雨雪雾天或道路施工时，要使用安全行车提示语。 10. 接待司乘人员时应“请”字开头，“谢”字结尾。 11. 收费人员和疏导人员在收费和疏导过程中，严禁不使用收费手势和疏导手势 12. 车辆到达收费窗口时，收费人员上身转向窗口，目光正视司机。当与司机目光交汇时，点头致意并使用文明用语 13. 因设备故障耽误了司机时间，收费人员应向司机致歉。 14. 在所属收费站向社会公开收费站向社会公开收费审批机关、主管部门、收费单位、收费标准、收费用途、收费期限、监督电话、举报信箱、工号牌、上岗证，聘请路风监督员，接受社会监督。 15. 日常收费问候语：您好，请出示通行卡，请稍等！请交费***元，收您***元，请稍等！找您***元，请收好！再见，一路平安！ 16. 根据《收费公路管理条例》的规定，凡军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，可以免交车辆通行费。 17. 根据省物价局文件，为了车辆通行费的解缴便利，按照三七作五，二八归零的原则确定通行费具体金额。 18.来车时坐姿：两脚与肩同宽，小腿垂直于地面。双手放在收费桌上，女收费员右手压左手，男收费员两手合并手心向内。 19. 接卡、递卡时注视司机面部。 20. 收费人员在公共场所 旅游景点、体闲广场等 活动后，随手清理或带走垃圾。 21. 养成良好乘车习惯，不往车内和窗外乱扔果皮、水瓶等杂物。 22. 遵守法律法规和公共场所管理制度，维持良好的社会秩序。 23. 参加讲座、观看演出，尊重演讲和演出人员，态度认真，保持安静，不随便鼓掌、不喝倒彩、不随意退席。 24. 高管局指挥调度中心值班电话96122 25. 在入口车道堵车等特殊情况确需使用纸质通行卡时，收费站应首先逐级报告，再由公司（监控）向高管局指挥调度中心报告，征得同意并备案后，方能使用。 26. 对实施计重收费的货车，按车型划分标准发放纸卡。 27. 在发放的纸卡上加盖印有“站名、日期、时间”的印章。 28. 在纸卡右上角用钢笔或圆珠笔清晰标明车辆全部牌照号 29. 一车一卡，按票号顺序顺序发放纸卡。 30. 对司机不拿的通行费票据，统一存放在散卡盒内。 31. 对司机不拿的通行费票据，下班时回收，解缴款时交财务人员统一核销。 32. 整车合法装载的鲜活农产品运输车辆免收通行费。 33. 凡要求享受我省鲜活农产品运输“绿色通道”政策的鲜活农产品运输车辆，应积极配合公路收费站做好运输产品的核验工作。拒不接受核查的，不享受我省“绿色通道”优惠政策。 34. 鲜活农产品与其他货物混装的不享受我省“绿色通道”优惠政策。 35. 装载超过现行的超限超载认定标准的车辆，不享受我省“绿色通道”优惠政策。 36. 收费工作人员要坚持制度，坚守岗位，做到不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不睡岗。 37. 岗亭内作业一律脱帽，出岗亭必须戴帽。 38. 收费员必须列队上岗、携带收费证、上岗挂好工号牌、佩戴上岗卡。 38. 不准在岗亭内抽烟、喝酒、玩牌、吃东西、打游艺机等，不准酒后上岗，不准听、放收录机、看书刊、报纸等。 39. 不允许对已经称重收费的计重货车进行复称。 40. 严格执行绿色通道、集装箱车优惠政策及审验程序，做好相应记录，积极配合核查，严禁严禁徇私舞弊。 判断 认真填写工作日记及各类表格，妥善保管票、款、卡是票证人员的工作（×） 收费人员要对本班每人的收费情况进行统计、分析（ × ） 女收费员一律不允许染发（ × ） 指甲勤剪整齐，不涂有色指甲油（ √ ） 女