兴业银行201年上半年电子银行岗位资格考试大纲.doc

2011年下半年电子银行岗位资格考试大纲 一、电子银行岗位培训教材 第一篇 概论篇 1、了解电子银行业务发展概况、发展方向 2、了解五星导航相关内容 3、了解员工职业道德、素质和技能 第二篇 电话银行篇 第一章 电话银行概述 1、掌握电话银行的定义 2、了解电话银行相关概念 3、熟悉我行电话银行发展历程和发展概况 第二章 电话银行功能 1、掌握电话银行申请与使用流程 2、掌握个人电话银行具体功能 3、熟悉电话银行自助语音功能 4掌握电话银行人工服务菜单、主要业务 5、了解电话银行账务处理 第三章 电话银行柜面操作规程 1、了解开办电话银行机构的日常职责 2、掌握电话银行柜面交易流程 3、掌握转账汇款凭证管理 第四章 电话银行常见问题解答 了解电话银行常见问题及解决方法 第三篇 企业网上银行篇 第一章 企业网上银行概述 1、掌握企业网上银行的定义 2、熟悉我行企业网上银行的发展历程和业务发展情况 3、了解数字证书概念，掌握我行数字证书业务规则 4、掌握企业网上银行的使用角色和业务流程 第二章 企业网上银行功能 1、掌握企业网上银行申请和使用流程 2、熟悉企业网上银行的具体功能` 3、了解企业网上银行的账务处理 第三章 企业网上银行柜面操作规程 1、了解开办企业网银机构的日常职责 2、掌握企业网银、网上商户的柜面开户流程 3、熟悉柜面有关企业网银的日常维护工作 4、熟悉企业网银的收费统计及扣收 第四章 常见问题解答 了解企业网上银行常见问题及解决方法 第四篇 个人网上银行篇 第一章 个人网上银行概述 1、掌握个人网上银行的定义 2、了解个人网上银行提供的服务 3、了解个人网上银行证书的基本概念 4、熟悉网上交易短信保护的基本概念 第二章 个人网上银行功能 1、掌握个人网上银行的申请与使用 2、熟悉个人网上银行的具体功能 3、了解个人网上银行的账务处理 第三章 个人网上银行柜面操作流程 1、了解机构日常职责 2、掌握个人网上银行柜面交易流程 第四章 常见问题及解决办法 了解个人网上银行的常见问题及解决办法 第五篇 手机银行篇 第一章 手机银行概述 1、了解wap手机银行特点和网址 2、熟悉我行手机银行的发展历程和业务发展情况 3、掌握手机银行登录名的注册方法和使用规则 第二章 手机银行功能 1、掌握手机银行服务的申请和使用流程 2、掌握手机银行的具体功能 3、熟悉手机银行各业务功能特点 4、了解手机银行账务处理 第三章 手机银行柜面操作规程 1、掌握开通手机银行的柜面交易（1220）的功能与操作。 2、熟悉手机银行转账汇款凭证的管理 第四章 常见问题及解决方法 了解个人网上银行的常见问题及解决办法 第六篇 短信业务篇 第一章 短信业务概述 1、掌握短信金融服务的内容 2、了解我行短信业务的发展历程和业务发展情况 第二章 短信业务的功能 1、掌握精灵信使服务开通的渠道 2、掌握精灵信使服务的内容 3、熟悉本行各类短信增值服务的内容 4、了解上行互动短信服务的使用方法 5、掌握短信群发服务的申请流程 6、了解本行收取客户精灵信使短信费的科目处理 第三章 短信业务柜面操作规程 1、了解精灵信使服务签约交易（3885）的各项操作方法 2、了解精灵信使批量签约交易（3887、3875）的操作流程 3、了解精灵信使账单打印交易（3886）的操作流程 4、了解精灵信使服务费退款交易（3905）的操作流程 第四章 常见问题及解决办法 了解短信业务的常见问题及处理流程 第七篇 风险管理篇 了解电子银行风险、我行管理状况及措施、反洗钱管理 第八篇 案例分析篇 了解相关案例 第九篇 规章制度篇 熟悉相关规章制度 二、其他有关制度 1、《兴业银行关于在全行推行电子银行服务品牌“五星导航”的通知》兴银[2008]147号 2、兴业银行全国统一客户服务热线（95561）章程（兴银[2003]648号） 3、兴业银行客户服务中心外拨业务工作规程（兴银[2003]647号） 4、兴业银行全国统一客户服务热线（95561）管理办法（兴银[2004]431号） 5、兴业银行全国统一客户服务热（95561）运行应急及业务连续性计划（兴银[2004]494号 6、兴业银行网上银行业务管理办法（3.0修订版）与兴业银行网上银行业务操作规程（3.0修订版）（兴银[2005]582号） 7、兴业银行企业网上银行委托收款操作规程与兴业银行企业网上银行委托收款使用指南（兴银[2006]600号） 8、兴业银行网上银行数字证书业务操作规程（兴银[2007]276号） 9、兴业银行企业网上银行结算中心操作规程（兴银[2007]535号） 10、兴业银行网上银行业务运行应急及连续性计划（兴银[2008]396号） 11、兴业银行企业网上银行客户通知服务