博域通讯微型呼中心系统产品BYMINICC2.0用户手册.doc

博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0用户手册 版本号：2.0 深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司) 电话：075586172940 网址：/ 电子邮件：boyucom2006@163.com, boyucom@ 目 录 前言 3 1 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0概述 3 2 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的主要特点 6 3 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的应用领域 7 4 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的主要基本功能 8 4.1专用USB接口录音盒BYUSB120的基本功能 8 4.2 客户端软件Byminicc.exe的基本功能 8 5 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的基本构成 10 6 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的安装 11 6.1 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的应用环境 11 6.1.1 系统需求 11 6.1.2 环境需求 11 6.2 硬件结构、安装 11 6.2.1硬件外观功能 11 6.2.2安装方式 12 6.2.3安装步骤 12 6.2.4硬件系统结构图 13 6.2.5硬件技术参数 13 6.3硬件驱动软件安装 14 6.4 客户端软件Byminicc.exe的安装 14 6.4.1 MS SQL Server 2000的安装 14 6.4.2 加载博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0数据库byusbcdr 15 6.4.3 初始化客户端软件Byminicc.exe的配置文件byminicc.ini 16 6.4.4 在工作人员PC的桌面为客户端软件Byminicc.exe制作快捷方式 17 7 客户端软件Byminicc.exe操作手册 18 7.1 登录系统 18 7.2 系统菜单操作人员登录信息管理子菜单 20 7.3 系统菜单修改登录密码子菜单 22 7.4 系统菜单退出子菜单 23 7.5 话务操作菜单读取USB录音盒参数子菜单 23 7.6 话务操作菜单设置USB录音盒参数子菜单 23 7.7 业务操作菜单业务参数维护子菜单 24 7.8 电话线路状态信息实时显示功能 25 7.9来电屏幕弹出（Screen Popup）功能 26 7.10电话线路控制功能 27 7.10.1设置是否显示并接电话机拨的号码功能 27 7.10.2通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音功能 28 7.10.3在通话过程中对外线播放查找到的录音文件功能 29 7.10.4通过USB录音盒喇叭监听外线功能 31 7.10.5启动/取消来电禁铃功能 32 7.10.6启动/取消将USB录音盒PHONE端的话机与LINE端的外线强制断开功能 32 7.10.7启动/取消把外线示忙功能 33 7.10.8 接听来电时播放欢迎词提示音功能 34 7.11客户档案信息管理功能 34 7.12来电业务记录管理功能 37 7.13呼出业务记录管理功能 41 7.14话务查询统计与录音记录管理功能 46 7.15 业务统计功能 52 7.16业务知识库管理功能 54 8 相关背景知识 57 8.1 USB接口简介 57 8.2 来电显示简介 58 9 常见问题解答 58 9.1启动时设备失败或系统找不到USB接口录音盒BYUSB120 58 9.2 不能接收来电号码(CallerId)可能的原因 59 9.3 插拔USB接口录音盒BYUSB120时应注意那些问题 59 9.4 一台计算机可同时接多少个USB接口录音盒BYUSB120 59 9.5 USB接口录音盒BYUSB120只能管理一条电话线 59 9.6 USB接口录音盒BYUSB120同一般录音笔有何不同 59 9.7 USB接口录音盒BYUSB120可以储存多少小时的录音 60 10 售后服务 60 11 温馨提示 60 前言 本文档描述了博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的安装调试，功能描述以及详细操作方法等。 本文档的阅读对象为本公司正式的签约合作伙伴或最终用户。 本文档提供的功能说明只代表产品发布时的状况，深圳市博域信源通讯有限公司有权对本文档所描述的内容作适当修改，深圳市博域信源通讯有限公司也不保证后续版本对本文档所描述的功能的完全支持。 温馨提示：（对于看不清楚的软件界面截图）建议将显示比例放大到150%进行浏览。 1 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0概述 电话是我们不可的通讯设备。每天过电话联络客户、查询、解答、回复各种不同类型的电话更是