20-透过理赔看服务精读.ppt

谢 谢 * * * * * * 讲师操作要点 ——讲师带领学员回顾课程要点并致谢结束课程。 ? 【本课程到此结束】 * 透过理赔看服务（一） 个险事业部培训部 运营中心核赔部 一.四手指意外被刀切断的 二.因意外跌伤导致半身不遂的 三.意外被火烧伤的 四.脑中风后全身瘫痪的 五.意外高堕致身故的 六.意外发生车祸身故的 七.因肝癌晚期身故的 八.因食道癌身故的 理赔服务意义 理赔服务流程 特色理赔服务 * 课程大纲 理赔的意义 保险能做什么？ 案例一：保险是生存的希望 年仅23岁的女孩患上风湿性心脏病。家人东挪西借，终于凑够了手术费。但是接踵而来的术后治疗费用对于一个农村家庭来说再也无力承担。绝望之中的女孩想起了母亲为她买的保险…… 案例二：保险是生活的保障 戚女士不幸患上了乳腺癌，手术后进行化疗。戚女士原来家中经济条件还不错，但现在却变得一贫如洗。戚女士觉得自己生病拖累了家庭，心情一直不好，幸好丈夫突然想起来几年前在泰康买过保险……  一位父亲为年幼的双胞胎男孩投保了《泰康人寿小博士计划保险》，也为自己购买了多种保险。后来客户因脑部恶性肿瘤身故。公司支付了10万元重大疾病保险金、6万元住院医疗保险金、20万元身故理赔金，并每年为双胞胎送去养育年金。他们父亲生前的投保为他们今后１３年间的生活教育提供了充分的经济支持，公司将按照合同规定在前后１３年中累计支付保险赔款共计２４０万元。 案例三：保险是生命的延续 公司开业以来理赔客户927万人次， 赔付近99亿元，为广大客户保驾护航！ 理赔服务意义 理赔服务流程 特色理赔服务 * 课程大纲 理赔服务流程图 理赔报案一点通 什么是报案 为什么要报案 报案的方式 报案的内容 理赔服务意义 理赔服务流程 特色理赔服务 * 课程大纲 现场受理 探视拍照 查勘上传 免申请 零等待 缩短理赔时间 应对突发事件 泰康人寿在寿险行业创新使用3G电子化理赔服务，将3G移动技术运用于理赔环节，以移动终端为载体，通过无线传输技术，实现理赔人员移动办公、现场受理、资料拍照实时上传、简化理赔流程、提升理赔时效。 青岛客户 真没想到泰康的理赔手续这么便捷迅速，设备这么先进，服务这么周到。 北京客户 足不出户就获得了理赔，这在以前想都没想过！ 四川客户 只有真正的感受过，才知道泰康的服务有多好。 理赔进度 查询 理赔报案 泰康在线 MSS 进行温馨慰问 提供理赔咨询 提供健康咨询 帮助收集资料 启动“关爱生命”理赔绿色通道 住院过程中、病理诊断明确后赔付 无须出院提供出院小结后再申请理赔 制作健康关怀提醒函 为30种常见慢病提供专业康复指导 由业务员随批单一同送达客户 理赔服务新理念 * * * * * * 讲师操作要点 ——讲师带领学员回顾课程要点并致谢结束课程。 ? 【本课程到此结束】 *