2012二手房接待流程-新员工须知精读.ppt

3.客人进店后，安排客人坐下，并为客人倒上一杯水。 为了表示我们的贴心，我们应问客人： “先生/小姐，请问是想喝凉点的水还是热点的水？” 4.为客人倒完水后，双手将水递到客人面前。随之双手奉上自己的名片，并请教客人的姓名。 参考话术： “先生/小姐/女士，您好，我是中房网络的房产经纪人，我叫xxx，您可以叫我xx，请问您贵姓呢/怎么称呼您呢？” 注意：当向客户说：“您可以叫我xx”的时候，尽量要让客户称呼你的昵称，我们称呼客户时，尽量将客户的的姓氏代入，并使用尊称，如：张姐，王小姐，李哥，周阿姨，赵叔叔等。 上门卖方接待的注意事项 1.了解房源详细信息（具体地址、面积、价格、售房目的、产权情况、贷款情况等） 2.确定看房时间，给业主介绍收钥匙的好处，并争取第一时间勘察 3.对价值的房源第一时间推荐VIP 4.通过专业的市场分析，对业主的价格进行首次打压 5.收取中介费的第一次铺垫 6.留存业主姓名电话（尽量多留电话） 上门买方接待的注意事项 1.了解客户需求，留存客户姓名电话（尽量多留电话）。 2.收取中介费按揭费的第一次铺垫。 3.礼貌道别、送走客户（送走远、送上车、尽量避开同行或客户到行家串价）。 怎样了解客户基本的需求 1.尽量采用封闭式问题。 2.首次接待中我们需要的了解客户信息： 购买原因（投资OR自住，为了工作方便还是为了小孩读书方便） 居住人数 付款类型（按揭OR全款） 工作地址（工作单位） 理想面积与户型 对房子的看重点是什么 顾客问题应对话术 1.为什么购房比租房划算？ 　 国家把房地产做为新的经济增长点，鼓励居民按揭购房，支付部分房款后，其余房款可以采取类似每月付房租的方式交付，即与租房最大的区别在于期满后租房者仍没有房屋居住。而购房者得到了一套全产权房屋。随住房的增值，投入的钱也会升值。更何况租房者不会在装修上投入金钱，只会购买生活必需品，居无定所的苦恼亦会对事业有不良影响，故购房远比租房划算。 2.为何说投资房产是较好的选择？ 　　　 A：房地产是新的经济增长点，国家政策扶持，鼓励按揭购房，98年房改后，取消福利分房，对房子需求变大，住房价格有回升的趋势，加之国家最近的政策调控，房价现已处于低谷，从未来趋势来看，房价只会上升不会下跌。 　　 B：房产比人民币更利于保值、增值。风险小，回报高。 　 　C：重庆经济发展快，随着户籍制度的改革，各个地区人口流动增多，将会造成房源趋于紧张，利于房屋的租赁，故现在购低价位的房，易于租赁，回报快，投资收益高。 　　 D：从以前的经验来看，以前几年购房者为例，投资购房仍是最佳选择。 3.为何说现在购现房最好？ 　　 现房：风险小，投资回报快，如购期房，很多开发商若没有实力，不会有全部的资金投入，只会投入部分，往往难以保证交期、质量，还会造成烂尾楼，使购房者如手捧刺猬，难以以舍，购现房完全没有这种风险。 * * 学习目标 1.了解整个房产经纪人的工作流程。 2.熟悉行业的基本知识。 3.能顺利的进行工作开展。 课程概览 1.行业基本流程与专业术语解释 2.房源开发 3.怎样打电话 4.接待的注意事项 5.客户类型分析 6.常见问题指引 房产经纪的相关领域 中介的四个流程 中介流程 专业术语解释 商品房-------有产权保证,可以自由抵押买卖继承的房屋 商住房-------可以用于居住和办公的房屋 住宅----------用于居住功能房屋. 别墅----------已超过单住房功能,兼带高级休闲、娱乐的独立楼房,通常为三层. 高层----------十层以上 100米以下的电梯式建筑(带电梯). 多层-------十以下不带电梯的建筑 超高层-----超过 100米以上的建筑物 开放式设计---无隔断的设计,利于空间较广,如餐厅 、客厅. 公摊-------每户直接或间接使用的公用部分,如电梯 ﹑配电室. 抵押贷款—-用房产证、土地使用证做抵押,向金融机构贷款. 按揭贷款—-以商品房预售合同为抵押向银行贷款. 土地使用证—-准许某土地使用的证明. 预售许可证----商品房准许出售的证件 建筑工程规划许可证--契税 3.8% (包括手续费) 房屋产权证—-用于证明房屋所有权的房屋证明. 坐北朝南---指大厅之面朝南. 一次性付款---将款项一次性交清. 分期付款-----准款分几次支付的方式. 剪力墙-------承受房屋