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市场营销：现代市场营销学之父菲利普?科特勒定义为，市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换。以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 旅游市场营销：作为市场营销的一个分支，具备市场营销的一般内涵，它是旅游经济个体（个人和组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现经济个体（个人和组织）目标的交换。（P7） 我国旅游企业市场营销观念的发展（P12） 接待阶段：大生产并不考虑消费者的意愿，是纯“接待科”，主要负责与政府有关的接待工作 “公关”阶段：开始面向市场，“公关部”，市场意识觉醒 销售阶段：80年代后期，旅业进入第一个高潮，旅业面临激烈竞争，“销售部”，从事市场销售工作的专门人员开始出现 市场营销阶段：90年代经济体制深化改革，从简单销售走向调查研究预测市场需求，设计自己的产品，确定市场目标和促销策略 社会市场营销阶段：仅满足旅游者与企业利益是不够的，须兼顾整个社会的当前利益和长远利益，企业、消费者、社会三者的利益平衡 旅游市场环境的构成因素 宏观环境（P27）：人文因素（人口，地理迁移，社会）、经济因素（GNP，个人收入，外贸收支）、自然因素（资源保护，环境恶化，疾病）、技术因素、政治-法律因素、社会-文化因素； 微观环境（P33）：供应者、购买者、中间商、竞争者、公众、企业自身 旅游市场营销信息系统：旅游企业营销组合 旅游市场营销SWOT分析（P40） 机会—风险方格（P43） 营销信息系统：科特勒的定义较为全面、准确，由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于营销计划的改进、执行和控制。（P84） 旅游市场营销信息系统的构成—四个子系统（P85） 内部报告系统、营销情报系统、营销研究系统、营销分析系统 …的作用（P87） 在有限的时间内能最大限度地收集信息，提高旅游企业对市场反应能力 单位信息的传递在最短的时间内达到最大面积的传播，以便旅游企业集团采取标准、统一的行动 信息交流与通信的快捷，有利于集团内的旅游企业成员得到较为长期而准确的预报，便于旅游企业集团实现信息集中管理，更有利于集团成员对信息的筛选、检索 10.…的应用（P87）： HMS（酒店管理系统）、CRS（中央预订系统）、GDS（国际计算机订房网络） 11.旅游市场营销调研的程序和方法（P93） 确定调研目的→调研准备分析→非正式调研→正式调研→整理、分析资料→补充调研→撰写调研报告→跟踪调研 12.旅游市场调研技术与问卷设计（P95） ① 旅游市场调研技术：问卷技术、抽样技术　 ② 旅游市场调研问卷设计：调查问卷设计的步骤（明确调查目的，把握调查主题；确定调查内容；决定问句类型；拟定问句的措辞；确定问句顺序；预试审定问卷；修正问卷并定稿付印）、问题设计（明确简洁，不可含糊其辞） 13.旅游企业市场预测的方法（P100） ① 定性预测：经营管理人员意见调查预测法、销售人员意见调查预测法、旅游交易会/博览会调查预测法、旅游消费者购买意向调查预测法、专家评估－德尔菲预测法 ② 定量预测：时间序列预测、回归预测法 14.市场营销发展阶段：大规模营销→产品多样化营销→目标市场营销（P109） 15.目标市场营销过程（P110） ① 市场细分 ② 目标市场选择 ③ 市场定位 16.市场细分的概念：按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。（P110） 17.市场需求格局的三种基本偏好模式（P110） ① 同质偏好型 ② 分散偏好型 ③ 集群偏好型 18.旅游市场细分的作用（P111） ① 寻找市场机会 ② 制定营销策略 ③ 制定灵活的竞争策略 19.旅游市场细分的原则（P112）：可区别、可盈利、可进入、稳定性原则 20.旅游市场细分的步骤（P112） ① 选定旅游市场营销产品市场范围 ② 列举潜在顾客的基本需求 ③ 分析潜在顾客的不同需求 ④ 排除潜在顾客的共同需求 ⑤ 划分相应的市场群 ⑥ 进一步分析各细分市场的具体特点 ⑦ 评估各细分市场 21.地理变量：地理区域变量、气候变量、空间位置变量（P114） 22.旅游市场细分市场的方法（P119） ① 单变量细分法：选择影响旅游市场营销细分的最显著的变量，作为细分市场的唯一依据，划分市场中的消费者群体的方法 ② 多变量细分法：选择两个或两个以上显著变量… ③ 顾客盈利能力细分法：将每个顾客作为一个细分市场… 23.目标市场选择的原则（P121） ① 与旅游企业的经营目标和企业形象相符合 ② 与旅游企业所拥有的资源相匹配 ③ 具备结构性吸引力 24.旅游目标市场范围选择策