外资酒店集团里位最高的中国人.doc

外资酒店集团里职位最高的中国人 ——记洲际酒店集团大中华区总裁黄德利 吴晓梅 在中国饭店业界，提起黄德利的名字，人们都知道他是在外资酒店集团任职的中国人里，做到最高职位的人。在一些论坛或会议场合，黄德利总是西服笔挺，短短的寸头利落时尚，给人一种踌躇满志、精明强干的印象。但当私下与他交往时，会发现完全不同的一个黄德利。他的普通话说起来不是那么的流利，在和别人交流时，他很注意地倾听，显得特别实在，他也不会夸夸其谈，常常是一付谦和的神态。这很难让人想象，在去年10月的伦敦，洲际酒店集团的全球投资者会上，面对来自全球的投资分析家们，作为洲际酒店集团几个代表之一的黄德利上台演讲，他的“中国式幽默”竟赢得了一贯严谨的投资家们的笑声。在一群金发碧眼的洋人中，黄德利的黄皮肤尤其引人注目，洲际酒店集团董事会主席会后特意给他发来邮件，称赞他的演讲成功。“这个时候，我为自己是一个中国人感到特别骄傲。”黄德利说。 上海旅专最刻苦的学生 为了这个骄傲的时刻，黄德利准备了20多年，付出的努力，足够拍成一部励志长片。他1982年毕业于上海市旅游高等专科学院，该学院为中国旅游业、饭店业输送了大批人才，如今这所学院的许多毕业生，在国内外酒店集团或单体酒店担任着重要职位。在业内，人们称这所学院为上海旅专。 旅专的许多同学都公认黄德利是最刻苦的学生。他的一位同学记得，那时他永远是班里起床最早的，总看见他一个人拿着一本书，在操场上背诵。黄德利毫不掩饰自己的出身，他是上海崇明岛人，当年上海旅专唯一的一位来自农村的学生。事隔30多年，他还能清楚地回忆起，当年被旅专录取前，还有几个人到他家来调查，让他前后走走步，问他一些话，看看他是不是有什么毛病，那时候旅游还属外事接待，可能他是农村学生，怕他形象有问题，所以录取前要先外调。 其实，他当年的第一志愿是考公安院校，但阴差阳错，被上海旅专录取了。别看他现在依靠的是娴熟的英语上到了金字塔的“塔尖”，但上学时，他曾是班上英语最差的学生。第一堂英语课后，老师找他谈话，让他好好努力，别拖班级后腿。黄德利自尊心极强，老师批评后，眼泪哗哗地流。那时候，他刚从崇明岛到上海，从没摸过录音机，英文基础不好。“乡下孩子勤奋、独立、坚强”，他说，自己哭归哭，但也铆足了劲下定决心要赶超。后来新课赶上了，只是听力还不行。他家里穷，“学费还要靠老娘卖血，更别提买录音机了”。黄德利说。教室每天晚上上完课就要锁门，为了利用教室的录音设备多学习一会儿，他想了一个主意，每天下课前，就偷偷把教室窗户的插销拔起，晚上等同学们睡着了，他再悄悄推开窗户，爬进教室继续学习、练听力。 星期天，他会背上书包，里边放上两个馒头当干粮，在公园里一学就是一天。至今他还能滚瓜烂熟地背出当年的英语课文。就这样没日没夜地“死记硬背”，让他从班里的倒数几名，变成班级前三名，毕业时全班一致认可的三好生。黄德利刻苦学习的事迹，也在上海旅专师生中流传，成为师弟师妹们学习的榜样。 先要把小事做好 黄德利应该算是中国改革开放后最早一批科班出身的饭店人。他的成长史也可以说是中国旅游饭店业的发展史，他见证了中国饭店业从无到有和国际接轨的全过程。 “我是从铺床、刷马桶做起的”，黄德利喜欢这样说起自己的经历。1982年毕业后，他进入了当时上海宝钢宾馆，此后的6年间，他全程参与了宝钢宾馆的筹建工作，并在宾馆建成之后参与接待了多位中央领导人，很快由一个新人成长为业务骨干。这是黄德利迅速成长的6年，“那时候刚从学校毕业开始工作，每天都像海绵一样吸收新事物，现在想起那段日子其实更多的是感激。” 他说，当时在宾馆里推着车子，每天挨个房间去打扫卫生的时候，他怎么也不会想到，多年后他会成为中国旅游饭店业协会副会长、并在2011年3月9日，被委任为洲际酒店集团大中华区总裁。因此，他经常对一些刚进入酒店的年轻人说这样一段话：“做大事之前，先要把小事做好，把人做好。要有耐心，学会等待。” 这绝对是黄德利的经验之谈，也是他在酒店业近30年的工作写照。与其说是时势造英雄，倒不如说是性格造英雄。“我性格中有一种认真的执著，对每一个细节都会追究到底，这与酒店管理的需求十分贴切，这也在很大程度上帮助我更好地完成工作。”正是这种对细节的关注，对小事也要做好的执著追求，让黄德利在职业道路上走得颇为顺利。 黄德利津津有味地说起怎么洗马桶、怎么铺床、怎么用那种转得飞快的打蜡机给木地板打蜡等这些客房里的“小事”。在上海外滩地区洲际酒店集团旗下新近开业的英迪格酒店的餐厅里，他甚至站起来，伸开手掌表演托盘子稳当的诀窍。让黄德利引以为豪的是，当年在衡山宾馆，实习到后期，他已经成了“免检产品”。他得意地说：“我们铺完十几个房间后，主管会拿着名册逐一