学习课程： 电应对礼仪.doc

学习课程：电话应对礼仪 单选题 A? 就客户所说发表评论 B? 倾听客户的评论，不发表意见 C? 转移话题，不再谈论该客户 D? 向客户提供有关另一客户的资讯 A? 进行解释，尽力为公司开托 B? 只听客户的抱怨，不说话，也不记录 C? 打断客户的抱怨，结束通话 D? 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见 A? 使用得体的语言 B? 熟悉电话行销的基本技巧 C? 不给客户压力 D? 适当的赞美客户 A? 确定客户当前所处位置 B? 确定客户乘坐何种交通工具 C? 确定乘车距离 D? 确定乘车时间 A? 再次强调产品的优越性 B? 就是不挂电话，强迫顾客购买 C? 道谢并礼貌地收线 D? 咒骂顾客，并挂断电话 A? 应如何表达得体 B? 对方的身份 C? 商谈的细节 D? 洽谈的内容 A? 因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话 B? 在办公室打私人电话 C? 趴在桌子上接听电话 D? 以上行为都不得体 A? 推说自己也不清楚，让客户询问他人 B? 耐心指路 C? “特简单，下车一问就知道了” D? 只告诉客户公司在什么地理位置，不提及周围明显的建筑物 A? 了解客户的心理 B? 资料准备齐全 C? 声音亲切有礼 D? 以上三种条件都应具备 A? 边吃边接 B? 先吃东西，暂时不接电话 C? 让别人接听你座位上的电话 D? 迅速处理掉口中的东西，接听电话 A? 通话时，不可用口头禅 B? 留言应记录重点 C? 断线后应主动回拨 D? 有急事应催对方快说 A? 捂住听筒，小声询问 B? 毫不顾忌，高声交谈 C? 不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈 D? 挂断电话，稍后再次拨打 A? 在火车上使用手机 B? 不在医院里用手机通话 C? 在公共场合大呼小叫 D? 不在烟花爆竹厂使用手机 A? 人来人往的公共场合 B? 上班期间 C? 开会时 D? 午休时与朋友聊天 A? 千方百计将电话接到会场 B? 解释清楚情况，为客户留言 C? 擅自处理 D? “不在，一会再打” insulating properties of air ... GB/T9966.3-2001 test methods for natural facing stones part 4: wear resistance test method for GB/T996 6.4-2001 test methods for natural facing stones 5th part: test method for scleroscope hardness GB/T996 6.5-2001 test methods for natural facing stones 6th part: test method for acid resistance GB/T996 6.6-2001 test methods for natural facing stone test methods for natural facing stones 8th part: by uniform static pressure difference test stone mounted Structure strength test method of GB/T996 6.8-2001 13, sealant technical standards of architectural curtain wall construction with Silicon sealant silicone building sealant GB/T14683-2003 GB16776-2005 JC887-2001 dry hanging stone curtain wall with epoxy adhesive sealant for glass curtain wall joints JC/T882-2001 JC/T883-2001 mold for building stone building sealant sealant JC/ T885-2001 elastomeric sealant for insulating glass JC/T486-2001 14, building curtain wall fasteners for standard steel high strength bolts with large Hexagon head, large Hexagon n