平衡计分卡在新济时代中的桎梏.doc

平衡计分卡在新经济时代中的桎梏 ? 　　平衡计分卡（ BSC ： the Balanced Scorecard ）自问世之初就一直没有远离过人们的视线，不容置疑的是，它的确为传统绩效管理的理念与方法体系注入了新的思维与技术，并在实践中得到了广泛的价值认同与应用。 　　在前两期的《洞察》杂志上，我们着重从应用角度对平衡计分卡的变迁及其在我国的实践进行了介绍，本期我们将从技术方法的视角入手，力图通过展现学者对平衡计分卡的质疑、补充与修正的研究过程，从另一侧面深入剖析平衡计分卡在新时代背景与应用环境中下的演变与发展，从而更好地帮助读者理解平衡计分卡。 我们的目的不在于说明观点本身的对错，更多是要引发读者的思考，得到观点上的共鸣。 　　本期选取了 2006 年发表在 Journal of Intellectual Capital 上的两篇文章。第一篇是哈佛商学院斯文 · 费尔佩尔等学者撰写的 《平衡计分卡在新经济时代中的桎梏》 （ The tyranny of the Balanced Scorecard in the innovation economy ） 一文，指出在由 20 世纪产业经济时代向 21 世纪初新经济时代的转变过程中，企业所面临的商业环境与战略管理立足点发生了变化，平衡计分卡在新时代凸显五大局限性问题，并针对此提出一种新的管理工具——系统计分卡（ SSC ： the systemic Scorecard ）；第二篇《对 S. Voelpel “平衡计分卡在新经济时代中的桎梏”的反驳》 （ Response to S. Voelpel et al “The tyranny of the Balanced Scorecard in the innovation economy ） 是平衡计分卡创始人卡普兰教授 和诺顿 教授对上述质疑所做出的回应，他们认为费尔佩尔教授等之所以提出这样的质疑，很大程度上是因为他们没有系统、全面、准确地理解 BSC 。 改朝换代——新经济时代悄然来临 　　20 世纪的最后十年，在信息技术革命和经济全球化、网络化的推动下，以无形资产（如知识和创新能力）为特征的新经济悄然来临，企业的外部商业环境已由产业经济时代转向新经济时代——20 世纪除了管理思想发生显著变化之外，在 20 世纪末和 21 世纪初，管理理论体系也发生了重大变革，对事物的理解要从整体概念出发，而不能仅局限于传统意义上的解释。因此，管理的与时俱进并不意味着管理过程可以分析简化、可以机械计划、可以完全被控制，而是指需被当作一个整体来理解、影响、指导、改善并测量。 　　除此之外，竞争的管理思维也发生了变化。在过去的 50 年内，竞争成为战略思维、计划以及实施的核心。很多公司通过外生战略思维来获取竞争优势，它们获得的只是持续的改进，并没有做到成功的模仿，以及在此基础上的持续创新，更别说成功完成革命性的创新了。而在新经济时代中，很多业内人士也都在探求一种新的战略管理理论，这种新理论有助于形成具有创造性和主动性特点的战略性思维。同时网络社会的日新月异，也使得越来越多的人接受了这样的理念，即整体作用大于部分之和，系统思维方法应该取代局部分析方法，或者说至少应作为局部分析方法的有效补充。企业需要从传统的竞争性思维中解放出来，缔造一种合作性价值创新思维。 　　在新的环境下，企业对智力资本的管理能力变得极为重要，而先进的技术也使得组织联系和创新活动与日俱增。技术进步和互联的速度以指数形式增加，使得创新价值以空前绝后的速率增加，创新方式也发生了新的变化。在许多情况下，传统的内部职能与“核心竞争力”已经向公司外部转移，供应链和需求链上的合作伙伴成为了企业新的价值增长点。有效的供应链和需求链管理可以帮助公司更好的经营顾客（拓展管理范畴，超越了顾客满意和顾客关系管理），同时还可以利用顾客与价值链上合作伙伴的知识实现新的创新。 新经济时代平衡计分卡的五大局限性 　　新经济时代企业所面临的外部环境变得更为复杂和不确定，企业组织必须要整合内外资源，提高自身的应对能力，这对企业管理提出了新的挑战（见图 1 ）。 图 1 挑战 　　在这样的情况下，很多传统的管理理念与工具受到了新经济时代的冲击，平衡计分卡亦未幸免，五大局限性浮出水面（见图 2 ）。 图 2 五大局限性 　　局限性之一：四大维度——企业成长发展的紧身衣 　　“第一，平衡计分卡作为一种考核工具，过于严格。公司需要根据它所确定的四大维度来定义关键成功因素。其结果是，平衡计分卡将指标强硬的划分到每一个维度中去。” 　　企业的成长发展不是闭门造车、自娱自乐。紧跟时代发展步伐，依据外部环境与市场需求的变化及时进行自我调整，是企业可持续发展的永恒命题。从这一角度而言， 作为考