当当网退货流程化方案.doc

当当网退货流程 优化方案 信息学院 ***********系1班 ******* ************ 2009年12月 摘要：近年来，随着科技的进步，网络技术的发展，人们可以从网络中浏览信息，享受服务，于是网购的兴起满足了人们的需要。下面我将就网购出现的几个问题进行分析并提出相关解决方案。 关键词：退货流程优化 数据库 时间差调节 引言 在当今这个信息高速发展的社会里，随着科技的进步，网络技术的发展，人们可以从网络中浏览信息，享受服务，享受高科技带来的便利。大多数人习惯于待在房子里不愿出门，数字世界的方便给了人们更多宅的理由。于是网上购物便成了人们生活中很重要的一部分。 网络市场的发展前景很是广阔，当当、易趣、淘宝、卓越等几大网购巨头便开始了抢夺网络市场之战，为这一篇新天地努力奋斗。 每一家企业的服务总是有其优缺点的，当当网这些网购巨头自然也不例外。下面我就以自身经历加上自己对当当退货政策的调查分析对其流程提出自己的一些观点。 当当网简介 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 当当网相当于给网民提供了一个庞大方便的购物平台。互联网给当当提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的商品或图样以及内容。当当在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。 在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时9年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，仓库中心分布在北京、华东和华南，覆盖全国范围。 员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地当当网采用网上支付、邮局汇款、银行转账及货到付款的方式进行支付，支付方式由顾客根据自身喜好进行选择。在全国超过700个城市里，大多数本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。 当当网订货、退货流程介绍 当当网订货流程： 如需要在当当网上购买自己所需要的产品，首先得先在其官方网站上注册成为会员，并填写相关信息如真实姓名、联系方式、送货地址以及Email地址等。填写相关信息便于客户管理自己的网上购物情况，并且以会员的方式固定客源，对企业的长足发展非常有利。 注册成功后便可以用自己的账号购买所需物品了。首先选中相关物品并单击打开页面时会出现两个选项：“购买”和“放进暂存架”。如果选中的是“放入暂存架”，那么可以以后再购买，便于储存自己暂时没有下决定要买的物品，方便顾客做出缜密的选择。如果选中的是“购买”，则会进入“我的购物车”页面，选择结算即可进入订单结算页面，填写并核对订单消息成功后提交订单即可成功订购该产品。 以下为订货流程图： 当当网订货流程图 当当网的送货程序 当当网购物公司相当于是给商家与客户之间提供了一个购物平台，商家可以在当当网上展示自己的商品供客户挑选。这种提供购物的模式和商场差不多，只不过当当网是以互联网为介质，客户可以通过鼠标轻轻一点即可购买到自己想要的物品。 当当网提供多种送货方式，以下为当当提供的送货方式及运费介绍： 1、普通快递送货上门 运费5元/单 2、加急快递送货上门 运费10元/单 （支持北京、天津、上海、广州、成都、深圳、中山城区，限当地发货订单） 3、普通邮递 大陆地区：运费5元/单 港澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元 海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元 4.邮政特快专递(EMS) 北京地区：运费为订单总金额的50%，最低20元 大陆其它地区：运费为订单总金额的100%，最低20元 港澳地区：运费为商品原价总金额的70%，最低60元 台湾：基价140元，增加第一件加25元，第二件及以上每件加15元 如今由于面对各大网络购物平台的激烈竞争，当当网开始推出免运费活动，以下为当当的免运费政策： 1、全国普通邮递（平邮）运费5元/单，活动期间继续全免 2、全国360个普通快递送货上门城市，运费5元/单，活动期间继续全免 3、加急快递运费，活动期间不变 4、EMS、港澳台/海外的订单运费，活动期间不变 5、仅限当当网销售与配送的商品 当当网与邮政公司合作，将客户所订购物品通过邮递公司送到客户手中。由顾客负责签收单据，收下物品即可。 以下为当当的送货流程图： 当当送