推行ISO900 质量管理模式, 持续提高高等教育质量.doc

推行ISO9000质量管理模式，持续提高高等教育质量 林 艳 （兰州商学院工商管理学院 甘肃 兰州 730020） [摘要] 日趋激烈的国际竞争实际上是综合国力的竞争，而综合国力的竞争最终表现为教育和人才的竞争。如何使我国高等教育在面临激烈竞争的条件下，又要完成21世纪初高等教育大众化的目标和任务的同时，更快更好的发展？提高教育教学质量已成为永恒的主题。而要提高教育与培训质量，促进教育管理现代化，引入和实施ISO9000标准，建立科学有效的教育服务质量体系，是一个重要的举措。本文着重探讨ISO9000质量管理模式在我国高等教育领域的推行。 [关键词]ISO9000；质量管理体系；提高高等教育质量 引言 21世纪是一个教育国际化的世纪。日趋激烈的国际竞争实际上是综合国力的竞争，而综合国力的竞争最终表现为教育和人才的竞争。为了能使教育更快更好地发展，提高教育教学质量，对学校教育质量管理进行正确评价和认证已成为永恒的主题。因此，我国的教育与培训质量要不断提高，建立科学有效的教育服务质量体系是一个重要的举措。 ISO（International Organization for Standardization）是国际标准化组织的英文简称，该组织是目前世界上最大、最具权威的国际性标准化机构。目前，ISO9000族质量管理体系标准的应用范围已经由制造业扩展到政府管理机构、金融机构、房地产部门、航空以及各级各类教育机构等39个行业，其中教育排在第37个行业。ISO9000质量管理模式的核心是把质量管理从传统的对结果（产品）实行评估转为对过程实施控制，即对影响质量的各个环节进行监测、纠错、反馈、修正，以保证每一过程质量管理在严格的监控之下进行。它的管理思想是重在过程管理，做法是每一个环节都不放过，目的是为了第一次就把事情做好。 教育的主体功能是育人，是为人的发展提供服务的。这种服务功能体系表明，只控制教育教学服务的结果是不够的，还应增强对教育教学服务过程所形成的系统进行有效管理。ISO9000质量管理模式强调的是组织全体人员参与对形成最终结果的全部工作，实施全部过程的监督管理。目前，世界上已有150多个国家和地区等同或等效采用ISO9000系列标准。 国际上，ISO9000质量保证体系已被应用到教育培训机构。据不完全统计，在美国有26所学校、在加拿大有94所学校、在墨西哥有19所学校、在英国有97所学校、欧盟有166所学校、在日本有21所学校、在印度有25所学校通过了ISO9000族质量认证体系的认证。我国高等教育管理ISO9000认证工作已经起步。继青岛远洋船员学院成为国内第一所通过质量体系认证的高校后，大连海事大学、上海海运学院等10余家教育机构也相继通过了ISO9000质量体系认证。学校通过ISO认证，达到了以下公认的效果：（1）提高了学生、家长、用人单位以及公众的信心；（2）建立了更佳的学校形象；（3）使学校各级人员的职责权限明确、效率提高；（4）使教学管理规范化，运作更清晰，提高教育质量；（5）使学校资源配置更合理，现有资源得到更充分的利用；（6）实现学校制度的教学目标要求，使家长、学生、公众满意；（7）提高了学校办学效益的综合竞争能力；（8）提高了员工质量保证的意识；（9）对学校的投诉减少。其收效是：规范了学校管理，提高了教学质量；明确了职责权限，提高了管理水平；扩大了社会影响，提高了知名度；保证了人才规格，提高了竞争力。 实践证明，通过在教育教学管理中实施ISO9000质量管理体系使高校管理更趋规范，可为高等教育的可持续发展打下了良好的基础。但是，目前，我国很多大学依然没有应有的重视。本文就在我国高校中有效推行ISO9000标准的具体方法谈谈自己的看法。 二、我国高等教育推行ISO9000质量管理模式的好处 ?（一）有利于提高竞争力。在知识经济和经济全球化的背景下，社会对高校人才培养的需求呈现出多样化、多层次性的特征，各高校间的竞争也就愈加激烈，高校人才培养的模式与方法也就必须适应社会经济发展的需要。加之我国加入WTO,国外教育机构也进入我国高等教育领域参与教育服务竞争。因此，引进ISO9000系列标准，加强教学质量管理，是高校提高自身竞争力、扩大高校知名度的重要手段，也能实现社会对人才培养的质量需求。 （二）有利于与国际教育接轨。高等教育引进ISO9000系列标准，可以促进教育管理与国际接轨，奠定教育面向世界的管理基础，减少国际合作与交往中的壁垒，有利于借鉴、学习国外著名大学的先进办学模式和管理经验，以及对国外著名大学加强质量管理的方式、方法在结合自身实际情况的前提下进行转化、剪裁、完善、创新，逐步形成自身的评价体系和标准，最终形成自己的质量管理特色。 （三）有利于提高管理效益。ISO9000系列标准体现着