推进服务品牌建,为“卷烟上水平”提供有效支撑.doc

推进服务品牌建设，为“卷烟上水平”提供有效支撑 九江市局（公司） 服务品牌建设如今已成为商业企业增强企业核心竞争力的重要途径和载体，随着2010年全国烟草工作会议进一步将“服务”放到“卷烟上水平”之“市场营销上水平”的首位，进行服务品牌创建、对服务品牌进行研究有了更加现实的意义，服务品牌建设得好，也将为企业“卷烟上水平”提供有效的支撑。 打造服务品牌对于促进“卷烟上水平”的意义。 但是随着时间的推移和各方面因素的变化，特别是加入WTO和WHO控烟公约以后，一些原来支撑行业发展的背景条件已不复存在或已发生了深刻变化。在行业改革和发展的新形势下，卷烟商业企业烟草公司面临着前所未有的机遇和挑战。要与客户建立起牢固的纽带，获得稳定的渠道，烟草行业只有依靠提供规范化、品牌化的服务，这样才能控制市场、占领终端，立于不败之地。 从企业战略的情况来看，烟草商业企业作为卷烟商品流通服务商，同样要遵从商业企业法则。只有烟草公司实现服务品牌化，能够以标准化、高质量、差异化的服务为企业发展提供持续增长的动力，最大的经济效益、社会效益实现。是彰显个性、突出主体形象的必由之路。对烟草商业企业来说，在服务客户上下功夫，全面提升服务品牌建设水平，是实现“卷烟上水平”的有效途径之一。要始终坚持“两个至上”行业共同价值观，规范服务行为，积极为工业企业、消费者、零售客户提供优质服务，实现共同发展。在服务客户上下功夫，全面提升服务水平要强化培训，树立形象。企业打造优秀的服务品牌主要通过员工的服务行为来实现。只有注重培训员工，规范员工服务行为，鼓励员工主动参与到服务品牌的建设中去，才能使服务品牌具有生命力和竞争力。对员工进行培训时，要从服务文化的传播、服务意识的渗透和服务技能的掌握这三方面着手，使员工自觉践行服务理念。??? 要开展活动，树立典型。要结合岗位分工的不同，以服务品牌建设为主题，积极开展相应的主题评选活动。如针对活动。通过开展主题服务活动，不断促进服务品牌建设的深入开展。??? 要考核促进，提高质量。服务品牌建设考核工作要以推动行业服务水平的全面提升为目标，从是否提供了主动服务、便捷服务、优质服务、高效服务、个性化服务等方面着手，采取自查自评、民主测评、客户评价、综合评定等方式对员工进行考核，促使员工提高工作效率，提升服务水平。 九江市烟草专卖局（公司） insulating properties of air ... GB/T9966.3-2001 test methods for natural facing stones part 4: wear resistance test method for GB/T996 6.4-2001 test methods for natural facing stones 5th part: test method for scleroscope hardness GB/T996 6.5-2001 test methods for natural facing stones 6th part: test method for acid resistance GB/T996 6.6-2001 test methods for natural facing stone test methods for natural facing stones 8th part: by uniform static pressure difference test stone mounted Structure strength test method of GB/T996 6.8-2001 13, sealant technical standards of architectural curtain wall construction with Silicon sealant silicone building sealant GB/T14683-2003 GB16776-2005 JC887-2001 dry hanging stone curtain wall with epoxy adhesive sealant for glass curtain wall joints JC/T882-2001 JC/T883-2001 mold for building stone building sealant sealant JC/ T885-2001 elastomeric sealant for insulating glass JC/T486-2001 14, building cur