全业务竞争趋势发展对策.doc

全业务竞争趋势 与发展对策 讲师：孟宪忠 上海交通大学战略管理研究所所长、教授、博导 上海百年企业管理咨询公司董事长 国家级有突出贡献专家 国家教育部首批跨世纪经济学人才 mengxianzhong@100- 中国联合网络通信有限公司山东省分公司 二〇一〇年六月 上海  目 录 序言 1 取势：电信行业市场现状与趋势 3 ( 电信运营商面临的经济结构变化 3 ( 负面案例 3 ( 正面案例 4 ( 结构性变化著作 6 ( 电信运营商面临的社会文明方式变化 8 ( 三大文明方式介绍 8 ( 企业信息化 10 ( 政府信息化 17 ( 对家庭的影响 18 ( 对个人的影响 18 ( 重组、3G、全业务、非对称管制背景下的新竞争 19 明道：全业务竞争的认知与把握 20 ( 全业务运营的内涵与理解 20 ( 全业务竞争的六全实质 20 ( 全业务竞争下运营商的本质提升 24 优略：全业务运营的策略优化 27 ( 破解全业务竞争的十维密码 27 正心：从基因文化、流程管理完成转变 33 序言 最近一个时期，无论是地方政府的领导还是企业界的朋友，都在问我一个问题：中国目前的经济形势如何？特别是电信运营商，现在竞争这么激烈，下一步怎么发展？ 在这种不太明朗的形势面前，有四种企业：第一种是创造趋势的企业，这种企业在不明朗的形势面前有很好的未来。大家都知道这条路的时候，走在前面就难了；而大家都不知道这条路的时候，谁能走出这条路谁就赢了。所以在形势不明朗的时候，在碰到困难的时候，最好的运营商、最好的信息化企业是创造趋势，赢在创新就是要想办法走在别人前面。过去的事情已经过去了，今天，规则改变之后谁都是从零开始。中国移动的“全球通”和“神州行”都是话音业务，而中国电信的“商务领航”和“我的e家”都侧重信息化。按道理来说，中国移动效益那么好，早就应该想到信息化品牌建设。“全球通”打得非常好，但给人印象非常深刻的是这是话音业务。所以，规则改变之后谁都从零开始，谁都有机会，我们不见得比谁弱小，最好的企业是创造趋势。比如Google，以前是人都离不开衣食住行，人没有离不开计算机的，但今天，谁不上google就没法生活，是google创造了这种趋势。人的基本需求和信息化需求是不同的，基本需求是本能的生来就有的，而信息化需求本质上都是企业创造出来的。不要说你没业务，问别人没用，问问自己创造、引领了多少需求。Google现在有280多项业务，这就是创造趋势。 形势不明朗时，第二种企业是适应趋势的企业。不一定所有的趋势都是你创造的，有些事情走在前面成先烈了，有些事情走在前面成先驱了。别人把路走平了，我们在后面走成康庄大道了。不创造趋势，但能跟上趋势、总结创造趋势的经验并把它普及也可以。创造趋势是最有未来的，适应趋势也能有未来。 第三类企业就不太好了，是迷惘趋势的企业。一个企业最重要的是对大势、战略的把握，在此基础上，适应趋势去创造业务和服务方式。柯达公司有四大创造，领先世界100年：19世纪发明了相机、20世纪初发明了胶卷、1976年发明了傻瓜相机，后来又发明了彩色胶卷，胶片也是它发明的。柯达为了成为全世界最领先的照相器材公司，打败了那么多的公司，中国的6家胶片公司被兼并了5家，只剩下了乐凯。柯达中国区的老总说：“刚刚成为了世界第一，还没领奖牌呢，我就被告知这个项目取消了。”中国很多企业，包括我们运营商，也干了很多这样没有明天的冤枉事。迷惘于趋势的结局是悲惨的，既不符合社会发展的趋势，也不符合消费者的需求。 第四类企业是抱怨趋势的企业，我们运营商有时也抱怨趋势。中国移动的员工讲：“这日子没法过了。原先我没花这么大力气，没动这么些脑筋，没用这么些成本，赚的钱比今天还多。”抱怨有用吗？原先是不正常情况下获利了，现在这么竞争是正常的。5、6年前，我跟移动的人讲，建议他们看看世界上最好的企业，看看标杆是怎么做的。他们不服，说：“您不了解电信企业，我们没标杆，我们就是全世界的标杆，全世界没有一家运营商客户有我多，没有一家运营商利润有我高，他们应该向我学。”还是要虚心一点，客户第一是移动公司的功劳吗？是中国人生育能力强的功劳。13亿人，一家运营商，谁做都是世界第一。汽车企业也是这样，一汽大众和上汽大众两家汽车销量占全国销量的80%，因为当时中国就三家汽车厂商：一汽、上汽和二汽。二汽生产富康，法国雪铁龙的车，品牌远远不如德国大众，而且是两厢车，市场占有率只有20%。我建议一汽要警惕，因为富康这种两厢车非常适合道路拥挤的国情以及消费者希望省油的需求。一汽大众说：“中国人因为两句话不买富康，第一句话是‘你没钱哪，买这么点的车？’，中国人好面子。第二，中国人谁买没有后备箱的车？没有后备箱的车那叫‘断后’。”富康不符合中国人的消费习