全面企业绩效管CPM87分.doc

单选题 正确 1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) ?A? 6σ法 ?B? EVA法 ?C?平衡记分卡 ?D? 雷达图法 正确 2.客户关系管理的过程是( ) ?A?销售、市场一体化的一个过程 ?B? 销售、服务一体化的一个过程 ?C?市场、服务一体化的一个过程 ?D?销售、市场、服务一体化的一个过程 正确 3.下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式( ) ?A?日历管理 ?B?时间管理 ?C? 功能管理 ?D? 价值管理 正确 4.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察( ) ?A?还款事实 ?B?还款能力 ?C? 还款态度 ?D?还款及时性 正确 5.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( ) ?A? 企业的成长性能 ?B? 企业的增值性 ?C? 企业的收益性 ?D? 企业的安全性 正确 6.下面哪项是有效工作量( ) ?A?到外地办公花在路上的时间 ?B?与客户打交道的时间 ?C? 自学的时间 ?D?休息的时间 正确 7.企业内部流程应该围绕什么来设计( ) ?A? 目标 ?B? 战略 ?C? 业务 ?D?部门 正确 8.企业向员工下达任务书时须确定( ) ?A?工作职责 ?B? 考核指标 ?C?奖励办法 ?D?包括以上三者 错误 9.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( ) ?A?从上到下的预算编制方式 ?B?从下到上的预算编制方式 ?C?上下结合的预算编制方式 ?D?由上级统一负责的预算编制方式 错误 10.下面哪一项不属于员工任务书的内容( ) ?A?员工该年度的任务 ?B?考核指标 ?C?工资待遇 ?D?员工报告线 正确 11. 员工最基本的薪酬主要指的是( ) ?A?工资 ?B?福利 ?C?工资+福利 ?D? 工资+福利+股权收益 正确 12.客户关系管理的目标是( ) ?A?降低企业的成本 ?B? 实现客户的双赢 ?C?规范企业的流程 ?D?增加企业的收入 正确 13.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是( ) ?A?传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用 ?B?主要是通过财务指标考评企业绩效 ?C?该方法里不包含非财务指标 ?D? 财务指标的计算资料容易获得 正确 14. 企业绩效不包括( ) ?A?个人工作绩效 ?B? 团队运作效率 ?C? 总体业绩效益 ?D? 个人工作外额外收入 正确 15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标( ) ?A? 财务指标 ?B? 客户满意度指标 ?C? 企业的学习和创新指标 ?D? 产品质量和服务 venture capital investment guarantee mechanisms, talents, positive for special funds, play to the guiding role of financial capital, leveraging features, evolving financial resources, capital, financial capital, protection of social capital into new patterns. 3 innovation environment, optimizing talent, create a good atmosphere. Departments at all levels to put science and technology innovation and talent working in the strategic position of priority development, and full play to the guiding role of Government, vigorously promote scientific and technological innovation and the preferential policies, mobilizing the entire societys awareness of innovation, stimulate creativity. Further open service the green channel for talent to provide efficient, convenient, quality service and allow all kinds of talents to focus on