全面企业绩效管CPM一.doc

单选题 错误 1.企业绩效管理的策略层包含哪些过程( ) ?A?建立目标、建模 ?B?规划、分析 ?C?监控、报告 ?D? 建立目标、规划 正确 2.客户关系管理的过程是( ) ?A?销售、市场一体化的一个过程 ?B? 销售、服务一体化的一个过程 ?C?市场、服务一体化的一个过程 ?D?销售、市场、服务一体化的一个过程 正确 3.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) ?A? 6σ法 ?B? EVA 法 ?C?平衡记分卡 ?D? 沃尔评分法 正确 4.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标( ) ?A? 财务指标 ?B? 客户满意度指标 ?C? 企业内部流程指标 ?D? 企业的学习和创新指标 错误 5.对于客户状态的管理，企业最关心的是( ) ?A?已成交的客户 ?B?未成交的客户 ?C? 客户的需求 ?D?客户的流失 正确 6.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( ) ?A? 企业的成长性能 ?B? 企业的增值性 ?C? 企业的收益性 ?D? 企业的安全性 错误 7.企业绩效管理的管理层包含哪些过程( ) ?A?建立目标、建模 ?B?规划、分析 ?C?监控、报告 ?D? 建立目标、规划 正确 8. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) ?A? 事前沟通 ?B? 事中沟通 ?C? 事后沟通 ?D? 包括以上三者 错误 9.预算规划的组织层主要负责的工作是( ) ?A?战略反馈、战略评估 ?B?把战略目标分解到每一个部门 ?C?将部门任务分派给员工 ?D? 控制和调度 正确 10.销售包括销售之( ) ?A?前 ?B?中 ?C?后 ?D?以上三者都包括 正确 11.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( ) ?A? 短期和长期目标之间的平衡 ?B? 企业内部和外部理解的平衡 ?C?次要指标和主要指标的平衡 ?D? 结果和过程的平衡 正确 12.对于客户状态的管理，企业关心的是( ) ?A?已成交的客户 ?B?未成交的客户 ?C? 客户的需求 ?D?以上都包括 正确 13. 员工最基本的薪酬主要指的是( ) ?A?工资 ?B?福利 ?C?工资+福利 ?D? 工资+福利+股权收益 正确 14.现代企业人力资源部的定位是( ) ?A? 拥有人事的决定权 ?B? 组织和服务的角色 ?C? 确定员工的工资福利 ?D? 组织结构的设计者 正确 15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标( ) ?A? 财务指标 ?B? 客户满意度指标 ?C? 企业的学习和创新指标 ?D? 产品质量和服务 venture capital investment guarantee mechanisms, talents, positive for special funds, play to the guiding role of financial capital, leveraging features, evolving financial resources, capital, financial capital, protection of social capital into new patterns. 3 innovation environment, optimizing talent, create a good atmosphere. Departments at all levels to put science and technology innovation and talent working in the strategic position of priority development, and full play to the guiding role of Government, vigorously promote scientific and technological innovation and the preferential policies, mobilizing the entire societys awareness of innovation, stimulate creativity. Further open service the green channel for talent to provide efficient, convenient, quality service and allow all kinds of talents