分点部管理人员业能力测试题.doc

2011年分点部管理人员专业能力测试 考试说明： 1、请将答案填入答题卡； 2、请将答题卡于12:05之前上交； 3、考试时间：90分钟（10:30—12:00）。 一、单选题（共15题，每题2分，共30分） 1、各分点部将问题件日报表上报后，由 对上报的部分遗失需尽快追踪跟进，给出结果。（ ） A、理赔组 B、客服中心 C、质量界定组 D、营运中心 2、问题件报表及巴枪异常报备表须在卸车后（ ）小时内上报。 A、3小时 B、2小时 C、5小时 D、8小时 3、运单填写时，以下关于运费修改描述正确的是（ ）。 A、在备注栏内注明正确运费并在左上角加盖更改确认章 B、在备注栏内注明正确运费并在右上角加盖更改确认章 C、直接在原错误运费上修改 D、将错误运费划掉 在备注中写上正确运费 并加盖确认章 4、超大快件是指长宽高尺寸超过（ ）以上的快件。 A、2.4米*1.2米*1.0米 B、3米*2米*1.5米 C、2米*2米*1米 D、2.1米*2米*1.0米 5、一票快件有二件（A和B），A的实重为6KG，轻抛为8KG；B的实重为10KG，轻抛为3KG，则该票快件的计费重量为？( ) A、8KG B、10KG C、18KG D、20KG 6、我司目前快递运单联数描述正确的为：（ ） A、第一联：本司派件存根 B、第二联：寄件公司存根 C、第三联收件公司存根 D、第四联寄件公司存根 7、投诉处理流程中，各部门及分点部接到客服中心的汇总报表后，不论是否有处理结果，均需在 内做出首次回应，并于当日下午 前回复初步处理结果。（ ） A、10分钟，18:00 B、30分钟，17:00 C、10分钟，17:00 D、30分钟，18:00 8、一票从西安寄往榆林的快件实重5KG，使用纸箱包装，轻抛重量为21.82KG，则该票快件的计费质量为？（ ） A、22KG B、21KG C、21.5KG D、21.8KG 9、下列对于异型快件描述不正确的是：（ ） A、所收取快件单位刻度值不得超过，长：120cm，宽：100cm，高：240cm； B、所收取快件重量，单件快件重量不超过150kg或不需要叉车搬运的； C、铝材、塑钢、不锈钢皮、灶具、裸露不规则铁件、陶瓷、洁具、不锈钢管 D、广告材料、玻璃制品等均属异型快件 10、快递回单录入系统时必须录入的信息不包括（ ） A、重量 B、寄件人 C、运费 D、增值服务项目 11、派送35KG的普货至7楼，应收取的上楼费为（ ） A、5元 B、2元 C、3元 D、4元 12、所有问题件需在2小时内上报，超时上报视为无效。以下对各类问题件上报时间解释错误的是：（ ） A、破损类问题件上报时间：快件产生卸车巴枪记录的时间开始后2小时内。 B、遗失类问题件上报时间：本车最后一票快件卸车巴枪时间开始后2小时内。 C、一般类问题件上报时间，快件产生卸车巴枪记录的时间开始后2小时内。 D、一般类问题件上报时间，快件产生派件出仓巴枪记录的时间开始后2小时内 13、以下对于问题件申诉流程表述错误的是：（ ） A、员工提交申诉表及申诉证据至质量管理部界定组。 B、质量管理部界定组根据申诉书表，核实原责任界定原因及申诉内容是否属实。 C、申诉属实且有提供证据的，质量管理部界定组根据申诉内容进行调查后确认是否需要重新界定。是，则重新界定问题件责任方；否，则按原界定结果知会原责任方。 D申诉不属实或无法提供有效证据的，质量管理部界定组判定原责任方责任成立。 14、根据理赔金额不同，系统设定的审批人权限不同，以下描述错误的是：（ ） A、理赔金额在0-500元(含)，不需要提交OA申请。 B、理赔金额在501-3000元(含)，理赔专员审核→客服中心负责人审批。 C、理赔金额在3001-5000（含），理赔专员审核→客服中心负责人审批→总裁办主任审批。 D、理赔金额在5000以上，理赔专员审核→客服中心负责人审批→总裁办主任审批。 15、以下对客户异常需求范围描述不正确的是：（ ） A、一类：正常派送件，但分点部人员不够无法安排派送。 B、二类：错分所属分点部，客户要求立即派送。 C、三类：派送范围内的自取件，收方强行要求派送。 D、四类：因我司原因时效延误，导致客户投诉要求派送。 二、多选题：（共10题，每题2分，共20分） 1、等通知派送业务收件环节操作流程描述正确的是？（ ）