加气站规范化管考评细则.doc

加气站规范化管理考评细则 （试行） 一、规范化服务 序号 内容与权重 评分细则 1－1 仪表仪容 1．员工不按主管公司的统一规定着装（工装、戴帽扣钮扣卷袖裤腿穿高跟鞋 3．员工在站内吸烟、饮酒上岗，每人扣10分。 4．员工在岗期间做与工作无关的事，每人扣5分。 5．员工不按照操作规程安全作业，每人扣5分。 1－6 异议处置 对顾客提出的异议推诿、拖拉、无结果，扣5分。 1－7 服务效率 1．车辆到位后至开启枪的时间超过1分钟，每次扣5分。 2．交接班中断加气作业时间超过5分钟，扣10分。 二、站容站貌（50分） 序号 内容与权重 评分细则 2－1 形象标识 1．罩棚外檐、招牌不清洁、破损、严重褪色，每项每面扣5分；程度较轻，每项每面扣2分。 3．罩棚立柱、顶棚不清洁、破损，面积累计大于1平方米，每项每面扣5分；程度较轻，每项每面扣2分。 4．站内建筑物墙面有破损或油漆脱落，每处扣2分；不清洁面积累计1平方米以上，扣5分，1平方米以下，扣2分。 2－2 站内卫生 1．站内室外地面不清洁，有杂物，有明显油污或坑洼，每处扣2分。 2．营业室及附属用房内地面不清洁；门窗、桌椅有破损，室内有积尘和蛛网。每处扣2分 3．加气机内外有积尘油污或明显锈蚀；加气机顶放置杂物，有明显油污。每台扣2分。 4．加气岛有破损或明显油污，每处扣2分。 5．员工交通工具未停放在指定地点，每车次扣2分；停放杂乱无章，扣2分。 6．加气站出入口不畅通，有闲杂车辆停放或其他物品摆放现象，加气站站区内有闲杂车辆停放，每次扣5分。 7、压缩车间内地面、门窗、设备应保持清洁、无杂物、无明显油污。每处扣3分。 2－3 厕所卫生 1．地面有灰尘、垃圾、污水、烟蒂，每项扣2分；有蛆、蛹，扣3分。 2．墙面及门窗有蛛网、积尘，每项扣2分。 3．站内厕所设施不整洁，有污垢、污渍，每项扣3分。 4．厕所保洁用品未集中、定点、分类存放，扣5分。 三、经营管理 序号 内容与权重 评分细则 3－1 销售管理 1．赊销客户由主管公司与其签署协议，加气站未认真履约，发生超协议期限应收账款，每次扣5分。 2．每月对有赊销业务的加气站月末结算情况不进行审核，存在问题未立即纠正，每次扣3分。 3．预收款加气客户由主管公司与其签署协议，加气站不认真履约，发生透支加气，每次扣2分。 4．加气站发生套取现金牟取私利行为，每次扣20分。 5．加气站存在将溢余票款据为己有行为，扣10分。 3－3 价格管理 1．未按照主管公司规定的价格进行销售，扣10分。 2．调价时，未按照主管公司的规定及时进行价格调整，扣10分。 3．调价后未及时进行结算，未按调价前后分别填制《加气站交接班表》，扣10分。 3－4 加气卡管理 1．未依据加气卡显示的信息为客户提供加气服务，每次扣5分。 2．未及时处理顾客使用加气卡时遇到的问题，每次扣5分。 3．使用用户卡替代员工卡进行加气操作，每次扣10分。 3－5 客户档案管理 1．未建立健全客户管理档案，未专人登记、妥善保管，扣5分。 2．未利用客户档案信息，及时向主管公司提出营销建议，每月扣5分。 3－8 必威体育官网网址管理 1．必威体育官网网址资料未做到专人负责、妥善保管，随意复制、丢弃和处理，扣5分。 2．未经上级主管公司许可，将企业秘密向外透露，扣5分。 3．未经上级主管公司许可，擅自接受新闻媒体采访，扣5分。 3－9 经营分析 1．未做每月经营分析，并向上级主管部门提交经营分析报告，扣5分。 2．未根据分析，确定目标市场，提出营销建议，扣5分。 3－10 营业前准备工作 1．接班人员未提前10分钟到站、整理好个人仪表，备足零钱、零票，备齐工作用品，扣5分。 2．加气站（带班长）未清点人数、登记考勤、组织员工互查仪容仪表，扣5分。 3．加气站（带班长）未点评工作、未交接工作，扣5分。 4．加气站（带班长）未通报工作情况、传达上级精神，扣5分。 5．（带班长）未布置本班工作，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务，扣5分。 3－11 交接班管理 1．交接双方未清点核对票证、未做到账实相符、双方未签字确认，扣5分。 2．交接双方未检查设施、设备、工具、消防器材和其它物品，未填写交接记录，扣5分。 3．带班长未交接当班经营、管理、服务工作中的其它事项，扣5分。 4－6 营业款管理 1．加气站未将营业款及时足额上交，用作其他用途，每次扣10分。 2．加气站员工自己或帮助他人用加气卡、支票套取现金，每次扣10分； 3．未经主管部门同意，以协议（合同）约定以外的价格结算货款。每次扣5分； 4．故意隐瞒月末结账后发生的应收账款，每次扣5分； 5．收取客户预付款时，未按规定开具收款收据或以白条抵收据，每次扣5分。