危机管理与媒体对培训.doc

危机管理与媒体应对培训 讲师：谭小芳 官网 培训时间：2天 培训收益： 1、危机预警从理念变革开始； 2、教授学员远离危机的陷阱； 3、掌握危机发生的原因和影响； 4、协助学员建立有效的危机管理小组； 5、配合实际演练训练学员临场反应能力； 6、强化学员建立应对媒体的策略和方法； 7、从危机管理案例中学习正确的公关技巧； 8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。 培训对象： 中高层管理者、营销部和客服部经理及市场人员等。 培训背景： 现代社会，危机四伏！食品安全、营销危机、辞职风波、财务危机、媒体发难......突发事件与日俱增，企业面临着来自方方面面的挑战！比尔?盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”；张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”，任正说：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”。 另外，管理者公关素养的缺失，轻者受到媒体批评，重者经营瘫痪，遭遇公众唾弃，乃至崩溃消亡。企业家王石一言激起千层浪，章子怡一不留神成为千夫指，前有三鹿奶粉公司破产，今有丰田汽车全球遭遇阻击。这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角，现代社会，危机四伏！危机时时刻刻在向我们敲响警钟：坐视不管被危机情愿吞噬？还是拿起公关利器有所作为？ 当企业遭遇媒体危机时，由于对媒体的认识不足，导致在企业在处理危机时策略不当，于是，企业在公众和媒体面前，形成了巨大的沟通屏障，企业形象一落千丈，昔日曾经辉煌一时、叱咤风云的品牌毁誉参半，接着，产品滞销，投资者恐慌，竞争对手落井下石、乘机而入…… 培训前言： 我国古代《兵经一百》里说：“目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。”“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。 欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《危机管理与媒体应对培训》，本课程从企业危机管理的方法、步骤和技巧来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析，让企业管理者从容面对媒体与公众，化解危机，保持与提升企业原有的品牌形象及声誉。 课程大纲： 第一部分：危机管理篇 一、公关素养提升 1、公关的要义 2、一个大国的奥运公关 3、王石登山意欲何为 4、酒井法子吸毒伤害了谁？ 5、企业的PR形象与全员公关唤醒 6、提升危机管理的八大能力 （1）对危机的预测能力 （2）对政策的应变能力 （3）对市场的反应能力 （4）对流程的调整能力 （5）及时反省失误能力 （6）应对突发事件能力 （7）危机过程控制能力 （8）变革方案执行能力 二、什么是危机？ 1、危机的危害； 2、危机的正确认识； 3、危机的特点分析； 4、为什么会发生危机？ 5、什么样的企业容易遭遇危机？ 案例：秦大士的危机管理、乔致庸的危机应对、秦池酒的危机管理、百度裁员门事件； 三、认识企业业危机管理 1、课程前言 2、企业业应具备的危机管理体系 3、企业业危机管理：突破“十面埋伏”的方法技巧 四、什么是危机预案？ 1、制定危机预案的重要意义” 2、危机的识别和预控十项修炼 3、危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。 案例：美国阿波罗号预案 案例：立邦漆中国龙广告事件、宝洁SK-2事件等； 五、危机管理5S原则 1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER） 2、真诚沟通原则(SINCERITY) 3、速度第一原则(SPEED) 4、系统运行原则(SYSTEM) 5、权威证实原则(STANDARD) 六、危机管理的五个阶段（案例分析） 1、全员预警阶段 2、全员评估阶段 3、全员模拟阶段 4、全员恢复阶段 5、全员总结阶段 七、危机处理七步走 1、危机处理的流程与方式； 2、发生危机后的沟通原则； 3、市场部经理的危机意识； 4、与媒体沟通的要点； 5、与记者沟通的原则把握。 八、危机管理的“十面埋伏”攻略 1、树立新型的公关思维模式 2、内部攻略：疏堵结合 3、裁员攻略：齐心协力，共渡危机 4、消费者攻略：沟通，重建信任 5、公众攻略：低调 6、媒体攻略：建立良好的合作关系 7、合作伙伴攻略：分担责任，大局为重 8、竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行 9、社会团体攻略：找对你的粉丝群 10、政府攻略：让特殊的贵人助你一臂之力 第二部分：企业如何应对媒体？ 一、认识媒体 1、媒体是什么？朋友、敌人、野兽？防火、防盗、防记者？ 2、媒体的特性 （1）复杂的媒体环境； （2）新媒体的特点； （3）媒体分类版图； （4）媒体的尴尬； 3、媒体是一把“双刃剑” 4、媒体营造的拟态环境：德隆事件 5、分析媒体的环境变化 6、认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大 7、新媒体时代的特