线资源系统使用理办法及考核细则.doc

白银号线资源系统使用管理办法及考核细则 （试行） 中国联通白银市分公司运行维护部 二Ο一二年二月 第一章 总 则 一、为进一步完善号线资源管理，提高网络资源利用率，满足公司业务发展需要，特制定本管理办法。 二、本管理办法在省公司号线资源管理实施细则的基础上做了修订，适用于白银分公司号线资源管理。 三、号线资源管理的原则采取面向客户和业务，由运维集中管理，运维、网建、信息化、营业部门分级负责的动态维护管理方式。 第二章 号线资源管理体系 一、在分公司运维部设立号线资源管理岗，各县区分公司、王家山营销中心、市区营销中心设立号线资源维护岗，对号线资源管理工作实施集中管理，其主要职责为： （一）号线资源管理岗： 1.负责对工程建设、网络维护引发的号线资源数据变更、释放及实占等状态的管理。 2.参与接入工程设计会审和验收，检查核实工程交付的号线资源数据。 （二）号线资源数据维护岗： 1.负责对资源数据变更进行动态更新，做好装机过程中资源的预占、释放及实占等工作，负责建立好建立电子文档、纸质文档，做到各类号线资源实占与营帐系统用户资料对应、数量一致、端口占用信息与用户实占端口一致，确保号线资源的准确率在98%以上，确保一次性宽带帐号绑定成功率达到100%。 二、各相关部门间的分工： （一）运维部门向前台市场部门提供相关的号线资源数据，支撑前台市场业务部门的营销和客户服务工作。 （二）前台市场业务部门向运维部门提供终端用户资源（交换、宽带端口）占用/释放等信息。 （三）前台市场业务部门定期向运维部门反馈号线资源数据存在的问题。 （四）网络建设部门应每月向运维部门提供新（扩、改）建资源信息。 （五）号线资源管理与使用流程如下：见附件。 第三章 号线资源数据维护管理 一、要规范资号线源数据日常维护工作，确保工程建设、业务调度、网络维护引发的网络资源及资产变更后能及时体现在资源数据中，要求信息准确、规范、完整。 二、应严格按照号线资源数据维护管理的要求，履行各自资源数据维护职责，确保号线资源数据与实际网络资源完全一致。 三、及时做好号线资源数据变更管理 （一）工程建设部门要将号线资源数据管理的相关要求落实到设计、施工和竣工验收的各环节中，采用规定的网络资源命名及规范的编码。工程初验前，先检查，数据规范后，再导入或录入号线资源信息资料。号线资源管理岗要进行核定和验收。发现数据不一致要及时通知、核对确认。号线资源数据验收合格后方可带载运行。 （二）装、拆、移操作必须有工单依据，以避免造成号线系统数据与实际配置数据不一致。对设备、线路紧急故障时的抢修，应按照维护规程要求的时限进行故障修复和资源倒回，之后在3个工作日内更新资源数据。 （三）对已确认的退网资源，号线资源管理岗应有归档记录，并至少保留3年以备后查。 四、纠错管理要随时进行，纠错要有依据 （一）号线资源使用部门在开展营销、工程建设、业务调度、网络维护等工作中，应及时将错误资源数据信息反馈给号线资源管理岗。号线资源管理岗进行核实，并根据核实结果通知号线资源维护岗修正号线资源数据。 （二）号线资源管理岗应及时记录、整理和汇总各种资源数据错误问题，分析查找产生问题的关键原因，提出整改方案或建议，不断完善号线资源管理工作。 五、定期检查，确保数据的准确完整 （一）以现场检查方式对号线资源数据质量及维护工作进行检查， 检查内容主要包括可用资源的覆盖区域是否准确，是否已将信息填写完整。检查已装机信息用户名、电话与宽带账号是否正确。 第四章 号线资源管理考核办法 一、号线资源管理考核指标： （一）资源数据维护质量指标，分别为号线资源数据准确率和数据完整率，目标值分别为：98%和100%。数据来源于号线资源管理系统 （二）号线资源录入和更新的进度时限。 二 、考核方式： 所有资料核实完善后上报并录入，由运维部检查，重点检查与号线资源管理系统相关的电子资料文档和实际网络资源是否相对应。是否有相关的电子资料文档、装机工单。由运维按上月装移拆机电子工单，进行20%抽样检查，对发生工作差错的责任部门进行考核，具体如下： 1．对因未按时完成联通集团白字[2012]46号《关于强化开展基础号线资源核查工作的通知》的单位，运维部将考核责任单位月绩效得分1分，并继续要求限期整改录入； 2．号线资源未录入和未更新且没有基础台帐的（含纸质和电子版），一次扣0.05分； 3．各县区分公司每周上报固话、宽带资料不准确一次扣0.05分； 4．对于移机不拆除机房跳线，拆机不拆机房跳线的一件扣责任单位0.05分； 5．各县区分公司、市区营销中心、王家山营销中心每周上报的宽带账号绑定资料，