维权部工作人员责范围.doc

维权部工作人员职责范围 一、　负责内容：售后电话回访，咨询电话接听、数据库管理，对区域经理、部门主管、活动专员的日常维权工作的监督。详见《维权规范手册》第12页，14页，20页。 点注意事项： ※落实好相关表格的填定，收集和保管工作： 每半个月向区域经理索要其所管辖区域新老顾客数据等。 每半个月对已购系统者作一次售后电话回访，并登记在册，以作处罚依据。 　　 回访内容如下； 员工在一星期内有无回访； 使用效果，掌据技巧，语言圆滑； 顾客在哪些建议或意见；　 做好《消费者投诉登记表》《回访电话登记表》《电话咨询表》等记录、整理、保管工作； 月末将本月工资购买睡眠系统顾客打印成册，专卖店购小件者也要单独汇编成册，写清姓名、地址、年龄、电话、原工作单位、购物日期、物品及使用情况等； 月末将钉子客户汇总上报至总经理，便于维护； 每月末写好工作总结报告给总经理。 维权问题： 售后电话回访中发现问题或接到投诉电话后立即反馈至区域经理，部门主管并督促其立即上门了解情况及时维权，将危机消灭于萌芽状态，情节严重者汇报至总经理； 对于钉子客户要重点标明，给予追踪； 熟识《百问百答》、《培训资料》、《病理知识》，掌握沟通技巧，语言艺术，为断地学习提升自身素养，做一个合格的维权工作者。 中　脉　集　团　吉　新　分　公　司 吉新分公司会务部负责人职责范围 一、负责会务部的日常管理工作； 二、负责会务员工的培训工作； 三、负责会场的前前期准备工作（如摆设等）和会后收整工作； 四、负责会务部相关工具的保管和护理（如电脑、投影响到仪等），如因人为造成遗失、被盗、损坏等将按价赔偿； 五、每场联会前要和活动部进行会前流程策划，并安排会务工作人员进行排练，要不断陈出新，争做场场精品联谊会； 六、负责会务人员的调配、出勤记录工作，保证会务人员的正常出勤和便于财务结算；（如需总部增压泵援要提前和总部负责人联系协调工作） 七、每月二十号前要和活动部经理、总经理商讨下月活动时间安排工作，保证工作正常有序地运行； 指定人员做好会场来宾登记工作，活动部登记表　会务登记　人事部　处罚 。 用餐引导和安排：各区域经理、主管配合。 八、要经常和领导、会务人员保持沟通，发现问题立即解决问题，提高工作效率和整体凝聚力； 九、手机保证开机状态，尤其是突发事件。 十、可调配人员：微循环检测人员、专家、主持人、联谊会库管、会计等，会务人十一、员务必于联谊会当日早上七点前赶到会场，调试好电脑，音响、话筒、微循 环测仪等设务。 中　脉　集　团　吉　新　分　公　司 区域经理职责范围 责本区域的日常管理工作； 员工的产品知识，病理知识，业务知识的培训。 本区域市场的分析、规划、寻求新的经济增长点； 四、的开发、收集、管（学会创新），收集数据要走高层路线。 五、织协调能力，协调好各部门的日常工作； 六、前的准备工作，现场监督工作，会后的催款工作； 七、问题，并及时解决问题，要有敏锐的洞察力和预测能力，不定期招集员工开会，布署工作； 接工作，如人事，市场、会务、财务等； 九、数据至数据库管理员； 十、本区域顾客的维权工作，减少投诉率，督促员工做好售后服务工作； 十一、区域的相关工作，协助总经理做好外围关系的维护工作，营造良好的经营环境，重要事件及时报告总经理，并及时妥善处理好善后工作； 十二、，事后有总结，每月计划好销售目标，并层层分解下去，掌握和运用好PDCA循环的管理方法； 十三、集员工来信交到总经理。 十四、客，单亲到会率，原则上只准请3至4对新夫妇，两对老顾客。 十五、清晰。 十六、域老顾客进行整理。 中　脉　集　团　吉　新　分　公　司 市场部经理职责范围 一、市场部日常工作； 负责培训市场部员工产品知识，病理知识 ，业务知识； 负责监督各层员工工作情况，监听电台操作情况； 负责市场部不定期促销活动炒作、策划和实施（如专卖店、广场活动等）； 负责各小区（包括其它方式）科普讲座联系工作和布署，为活动部收集数有效数据（专卖店数据半个月回扰到活动部）； 和城管等相关执法部门搞好关系；营造良好的外部环境； 负责各市场的调研工作和专卖店选址工作，做到科学，合理地增开专卖店，寻找新的经济增长点； 要密切关注员工动态，平时多教导和沟通，提高市场部员工素质，突出品牌形像； 要不断发现问题和解决问题，不定期集中开会，各部门密切配合，避免衔接不好出现脱节现像； 重大事件立即汇报总经理，并及时妥善处理善后工作； 工作要计划，事后有总结，每月制定销售目标，并逐步分解，掌握和运用PDCA循环管理方法； 每月必须写总结报告给总经理，月前写好计划及工作思路。 中　脉　集　团　吉　新　分　公　司 活动部主管职责 负责