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华数由你更精彩 谢 谢！ * HOST:A HOST:B HOST:C 48 53 52 主机A、B、C、D的通信过程： HOST:D 8 思考： A、B、C、D四方谁和谁能够通讯，谁和谁不能通讯，为什么？ 存在问题的可能： 1，IP地址设置不正确； 2，子网掩码设置不正确（提醒掩码段的设置）； 3，相互间网段关系无法PING通； 4，电脑和设备间水晶头接触不好； 5，电脑和设备间五类线故障不好； 6，交换机故障。 故障现象： 用户访问某些资源网站出现无法开打、文件无法下载或者视频无法播放等问题。 可能故障原因： 1、资源网站本身存在故障，导致用户无法访问等 2、部分FLASH插件问题 3、网速慢 4、DNS解析问题 技术案例：出口网站资源问题 处理结果： 1、当地运维可先使用其它链路（如电信、联通）对该网站进行测试 2、若使用其他链路能打开该网站，则收集相关信息后向省网报障 3、若使用其他链路同样不能打开，则可告知用户是该网站本身的问题 4、telnet 网址 80 故障现象： 用户使用QQ时发现IP地址显示异常 可能故障原因： 1、由于省网云宽带业务采用动态私有IP地址，结果就造成显示异常 技术案例：IP地址显示 处理结果： 1、省公司运维将QQ登录IP通过BGP出口方式解决； 2、目前IP显示区域固定为杭州、其他主流显示IP网站已引流到BGP出口。 故障现象： 用户使用云助手，出现无法登入，提示账号不存在 可能故障原因： 1、新开通用户需要同步到云宽带平台，出现此问题说明BOSS未将此用户信息同步到云宽带平台。 技术案例：账号同步故障 处理结果： 1、首先各地市客服可使用同步工具直接处理此类问题 ； 2、还是不行上报省网运维部处理： 1）当地人员将此用户的账号信息报障到省公司运维； 2）省公司运维根据故障类别分配给云宽带业务部； 3）云宽带业务部经过排查，发现云宽带平台无此用户信息； 4）云宽带业务部协调IT管理部将此用户信息进行同步； 5）云宽带业务部确认用户信息正常后反馈给省运维，省运维反馈当地人员。 一、故障描述： 1、网络经常不通；2、重启路由器后又会正常 二、故障分析： 1、楼宇内没有其他用户投诉不能上网或断线，可以说明是用户端出现故障； 2、一般出现这种情况，通常由于路由器故障或局域网内有广播风暴或运营商线路或局域网内某个网线故障等原因引起。 三、处理过程： 1，查看发现PING局域网中的路由器地址存在严重的丢包现象。 2，由于之前用户反映出现不能上网的时候，重启路由器就OK，因此这时候不能重启路由器。 3，选一台PC机，一直PING在那，先断交换机发现不行，还是有丢包的现象，说明跟交换机无关，最后在路由器上拔掉某一根网线后正常，上网也正常。 4，准备再次验证是否是那跟五类线引起，将那根五类线再次接回局域网路由器内，奇怪路由器LAN口的指示灯不亮了，重启路由器指示灯还是不亮。难道路由器这个口子坏了？ 5，将其它口的五类线接至此端口，正常灯亮，说明此端口是正常的。 6，查找本地连接不通的电脑，找到后发现那根五类线被老鼠咬成短路了，剪断短路的那端五类线，重做水晶头后正常！ 四、故障总结： 1, 我们自己可以登入交换机查看是否有断线记录! 2，要熟练掌握并学会使用DOS常用的检测PING命令! 3， 具体情况要具体分析，不能总是一味凭经验来处理故障！ 4，已经知道是这根五类线引起不能上网，在没有弄清楚原因之前不要跟用户乱说，比如是局域网内某台电脑中病毒引起，需要加以排查确定后再跟用户解释说明是由于什么原因引起！ 1、双击本地连接，选择属性。 2、接线直通网线一条，一端接入宽带路由器LAN口的任一接口，另一端接入你的电脑的网卡，路由器接通电源。 3、网络连接设置，参见下图双击协议。会击出一个对话框，填入IP地址198.162.1.X（X为2-254任意数值）。 4、点击IE浏览器.地址栏输入，会出现如下窗口用户名一般为admin,默认密码也为admin.可以在记住我的密码上打勾 。 5、确定之后,如下窗口（WAN为主要设置项）左边栏会有九个选项.(系统设置,WAN设置,LAN设置,路由,NAT,防火墙动态DNS,其它选项,家长管理) 点击WAN设置,(以PPPOE为例)，填上自己的帐号和密码。 6、（此项主要是为了应对ISP将帐号和网卡MAC地址绑定的，克隆MAC为可上网电脑的真实MAC地址）,及DNS主辅项.（DNS添加到这里可以省确各个电脑上单独再添加DNS的麻烦)，MAC地址及DNS主辅项可以在你的电脑中直接查询.运行cmd后,执行ipconfig /all，可以获得这些参