置业顾问培训内(规章制度).doc

规章制度?一、 考勤暂行制度 1、工作时间： 8：30—12：00?????????? 14：00—1：00 中午值班时间12：00—14：00? 每上下班时间要在公司规定位置签到。作为人事部的当月考勤记录备案，每周每人轮休一天，周六、周日不安排轮休。2、 迟到5分钟以上至15分钟以下者，每次扣除薪金10元，1小时以内者，每次扣薪金20元，1小时以上者按旷工处理，每月累计5次以上迟到者按每次罚款50元计，严重者按自动离职处理。 3、无故不上班者作旷工处理，旷工半天扣除当月薪金的20%，旷工1天扣除当月薪金30%，旷工2天扣除当月薪金总额，连续旷工超过3天或一月内累计旷工5天者作除名处理公司不负责其一切善后工作。 4、请假必须填写《请假条》，职员层由部门经理签署意见，经理层由主管副总经理签署意见，请假批准后方可离开工作岗位，同时《请假条》应交人事部备案。请假者如无法到公司请假，必须在每天上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间，返回公司应及时补填《请假条》交人事部备案，请事假者扣除当日薪金。 5、请病假一天者，不扣当日薪金，但须出具医院有效诊断书，请病假累计两天以上者，当月薪金按实际有效工作日发放。 6、因外出公干，参加社会活动而请假，需经主管经理批准给予公假，薪金照发。 二、违纪处罚制度 公司本着加强对营销中心人员的管理，严格规范置业顾问工作行为的原则制定本制度。 本制度适用于营销中心所有置业顾问，对置业顾问违反工作规定按情节轻重划分为甲、乙两大类过失。 （一）、乙类过失（情节较轻）： 1、连续三次迟到5分钟以上或不按规定提前下班。 2、经培训后，工作多次出现不应有的错误或失误，未造成较大损失。 3、个人仪容、仪表不符合公司要求。 4、在公共场合、工作场地不恰当的行为如：化妆、打闹、吃口香糖、吸烟、聊天、大声喧哗、打私人电话超过3分钟以上等。 5、不及时完成上司安排的每日工作。 6、类似以上各类不恰当行为及过失。 ?（二）、甲类过失（情节较重） ?1、未事先获准请假，无故缺席一天。 2、在员工中散谣言，影响团结，毁坏公司声誉造成严重后果。 ?3、员工之间发生争执，并且不服从上司的调解，使现场无法运作。 ?4、现场不服从上司的一切工作安排（如有异议事后可向上司申诉仍有异议可越级申诉）。 ?5、确实因个人失误引起客人投诉，给公司造成经济损失或名誉损失的。 ?6、类似以上各条之不恰当行为及过失。 第三条：处罚制度分为口头警告、书面警告、自动离职三级 1、口头警告：犯乙类过失扣除工资50元，予以口头警告。 2、书面警告：犯甲类过失或第二次犯乙类过失，扣除工资100元，予以书面警告处罚。 3、自动离职：正式置业顾问连续个月的销售业绩为倒数第一时，须自动离职，不作扣除佣金处罚。 三、违章贿赂处罚 1、公司绝不允许置业顾问的行贿及受贿或利用其职务便利收受任何利益。 2、如有发现置业顾问有行贿及受贿行为，将即时解职，情节严重的将追究其法律责任。 3、如有出现不可推卸之利益馈赠时，置业顾问需事前填写《收取个人利益申报表》并呈主管副总，审批及指引。 四、置业顾问工作职责 1、保持售楼现场环境干净整齐、接待台资料物品摆放有序。 2、公司内部所发文件要认真读阅、收好、放好，不可随意乱放或给客户、外人取阅。 3、工作时间内不得大声喧哗、不得用电话聊天、不得做与工作无关的事、不得擅离岗位。 4、当发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知公司有关部门更正，决不能当着客户的面前提出错误。 5、置业顾问要诚恳、热情、专业的接待每一位客户，不得与客户发生争执，如有发现即刻辞退。 6、销售中发现难题或其他事情应当天记载，在每周例会时五重大事项应及时提出），由销售经理集中反馈回公司研究、解决。 7、已经优惠的客户认购书，不能让别的客户知道，不得泄露客户资料。 8、置业顾问要每天认真填写《客户接待登记表》、《置业顾问工作日报》及建立《客户档案》。 9、置业顾问应了解每位客户楼款的交付情况，及时提醒客户有关楼款交付事宜。 10、协助客户顺利完成（如交款、签合同）手续。 11、未按期交款的应协助财务部门催收。 12、置业顾问要对已购客户提供积极、热情的售后服务。 五、统计要求 1、客户来电、来访后，置业顾问应立即如实、详细、全面地填写《客户来电登记表》、《客户来访登记表》。 2、客户来电、来访信息于当日下班前登录至《客户处理单》，业务员将处理客户的全过程悉数登录《客户处理单》，并按经理要求定期上报《客户处理单》，结案时，上交《客户处理单》。 3、每一客户成交时，均应如实、全面填写《成交客户档案》。 4、上述填写的来电、来访登记表，成交客户档案及客户处理单，作为原始资料，并按要求定期如数上交。如发现表格内容失实，篡改资料