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育才苑教育前台范细则
南通分校
前台
做好公司日常行政事务工作,保证公司信息通讯顺畅,提公司。
2.电话接
3.来访客人接待,并通报相关部门;
传真、;
;
8.更新和管理员工电话号码等联系方式;
10.接待用品、清洁用品的申购、管控;
11. 定期进行财产清查和物品统计并报送相关部门负责人;
12.统计每日报表并发送到相关部门主管及负责人邮箱;
13. 前台还兼有收缴款职责;
14. 完成领导交办的其他工作。
三、任职要求
18周岁以上,中专科以上学历,熟悉商务礼仪规范;
青春靓丽、仪表大方,富有亲和力;
普通话标准,声音甜美;
熟练使用各种办公自动化软件。
四、仪容仪表规定
上班时间须根据要求穿着公司统一发放的工作服,工作服要保持整洁;不得穿奇装异服;
上班时要求化淡妆
保持头发整齐、光泽,勤洗头;不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰;
上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新;
保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物;
禁止穿拖鞋皮鞋袜
1.每天上班前10分钟到岗,下班后10分钟离开;
2.因工作性质,前台位必须只能留一人且不可随意离开岗位(包括休息时间),离岗前 须有人代岗后方可离开;前台不能群聚交谈;
3.保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。
4.不允许有:在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠\嬉戏打闹等行为。
5.平等对待来访的每一位客户,交谈中不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言,不得以任何借口顶撞讽刺客人。
六、常用礼貌用语:
礼貌语:您好、请、谢谢、再见
道歉语:对不起、打忧了、请原谅
征询语:请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗?
三声服务:来有迎声,问有答声,走有送声
七、工作行为规范:
1、电话
听到铃响,至少在第三声铃;先问候,并自报公司。标准语如下:“您好,对方讲述时并记要点,迅速判断他有何需求电话机旁要备有客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项并及时转达有关部门和责任人。让客户先收A.咨询业务先生(小姐),关于这方面,让我们公司为您可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。
B与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生小姐,我们公司没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!
C,?您跟他她预约了吗?请您稍等。
D.注意:
① 不指明的电话,判断自己不能处理时,马上把电话转给能处理的人;
通话简明扼要,不应长时间占线。
结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;
所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄;
⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表,及时掌握员工必威体育精装版电话号码;及时将用完的《来电记录表》交由行政主管归档
3、 客户来访
(1)客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。A. 单个人问候标准语:“,您好!” B. 来者二人,标准问候语则为: “二位先生好!”“先生、小姐, 你们好!”来者为三人以上,标准问候语则为: “各位好!”或“大家好”
对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:“X先生好!” 看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后A.若是家长上门咨询,引导到就座,,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;递上水,送上公司宣传资料B.若是上门应聘,则问明是面试专职还是兼职,引导面试者进接待室并拿出相应的应聘登记让其填写;及时告知部门负责人安排面试;
C.进入房间,要先轻轻敲门介绍双方介绍时先介绍,后介绍客人,退出。
E① 服务过程中实行“微笑服务”,须始终面带微笑,热情主动为客户服务。
② 倒水:在来访者来到公司第一时间递上一杯温水(倒水不要超过杯子的三分之二,双手递上),并有礼貌的说:请慢用。看到客人水已经喝完或接近喝完,可以礼貌的问一下,是否需要再次添加。原则上,倒水次数不超过三次;
③ 如相关人员抽不开身回应,则安抚或来访者稍等,退出
④ 在没有公司员工陪同的情况下,不得允许访客自行进入办公区;
⑤ 客户离去时,应面带微笑道别,并填写离开时刻表。
4、快递邮包接收
快递邮包在到达10分钟内通知收件人;
发票签收须慎重,严防丢失。
5、复印纸管控
复印资料须登记,每月统计复印量;
领取复印纸须申请,发放后须登记;
帮助教职工进行资料的打印和复印工作。
6、办公用品管控
每月月初及时申请各办公用品,并记录台账;
每月最后一日盘点各类办公用品数量,统计当月使用量;
办公用品缺少时,须及时领用并提醒财务、行政人员购进;
7、办公室管理
每天早上下班后关闭办公区域照明、下午上班前开启大厅照明;
每天下班前半小时关
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