致7天快捷酒店团的一封信.doc

致7天快捷酒店集团的一封信 尊敬的先生/女士： 我曾是你们的顾客，遗憾的是不久前的一段经历，让我不敢再次做同样的入住选择。接下来，我将把这段经历，客观全面地展现给你们。虽然情况这不应由我作为顾客直接陈述给你们总部管理层，但分店管理者的拒绝只能让我勉为其难了，望不被认为很唐突。 2014年12月4日上午我电话联系河南新乡市人民中路分店预定当晚的房间，并在下午2点左右入住。在第二天上午结账前，一切都很顺利，我欣赏房间的干净整洁，以及服务员专业周到的指导和服务。初次入住7天，在服务台时了解了会员服务，很快就登记办理了会员手续。 临到结账，被告知房间有一个热水壶被损坏，我很吃惊，并回到房间确认。当时清洁阿姨手中的热水壶底部塑料壳确实有破损，并脱离了不锈钢加热部分。我一时难以理清造成的原因，虽然我使用了这个热水壶，但一直声称并不是由我损坏的。而分店店员都认为在我入住前所有物品都检查完好，现在热水壶损坏，原因只可能是我的使用。上午有公务在身，时间对我无法耽搁，于是我承担了100元赔偿并暂时离开，并让分店提供索赔标准，我中午回来获取。 中午我留了一张索赔标准的照片，并和店长助理做了沟通。下午我两次折回到分店，分别是为了拿走被损坏的热水壶并了解热水壶的来历和使用情况，以及了解你们查房时对热水壶的检查规范。店员很配合，及时将热水壶给到了我，但除了告诉我热水壶由总部统一提供，其它信息无可奉告。而你们的检查规范，则被称为内部机密，只告知我检查热水壶主要是确认是否有水，并倒掉及放回原位。 所以，争执的原因在于分店认为热水壶是在我使用期间损坏；而我作为当时人，最清楚损坏是不是由我造成的，认为在我使用之前已经损坏。 当时我对热水壶拍了照片，从外表看，塑料壳的损害是由于受到冲击导致变形和裂开。有小部分塑料缺口显示冲击还导致了塑料脱落。分析这个过程在于说明，即使有我无意的磕碰，也不会造成这种程度的损坏。因为不是我的损坏，我没有必要做任何隐瞒。最后一些照片是我第二天结账的下午在分店前台处拍下的。 争执还有一个细节是，为什么有这样的损害，而我没有即使跟分店沟通。这就要提到损害的具体情况。这个热水壶仍能够制热，但不能开水后自动断电。入住当天，我使用过一次，确实也是这个情况，只当没有断电功能而已。破损在底部并且是黑色，加上我的视力不好，就更不容易被发现。使用期间曾将热水壶拿出底座，放在床头桌时发现不容易立稳，但也凑合用了。 接下来 我有几个问题，分店就无法解答了。作为曾经的住客，特别是受到不公正对待的消费者，请你们回复我的疑问。 查房操作是否能保证查出所有的物品损坏情况和产生隐患； 是否有可能发生受损物品没有被工作人员发现的情况。比如这种情况的无水受损热水壶放置在标准位置，破损是否有可能被工作人员漏查； 对员工培训是否充分，对其资质是否有审查； 是否有义务告知住客对物品损坏有赔偿责任，并在显眼位置提醒住客做好入住前检查； 是否充分了解各个物品的使用情况，包括使用年限，维修记录以及保养情况； 对物品的损坏，是否第一反应就是推责给住客，而不是实地调查，分析各种可能性。 对目前的状况，已经不是返还赔偿金能够解决的，而是正视真正的原因和改进，以避免众多消费者再蒙受不公正待遇。同时，这也是对7天的提升机会，我的这封信不是投诉，而是对7天具体操作的建议。相信7天会最终以诚意完好地处理这种事情。 XXX 2014-12-15 practice activities implementation programme, and XX town party leadership party of mass line education practice activities rectification programme, and XX town carried out four wind aspects highlight problem special regulation implementation programme and XX town system construction plans,. One is to pay special attention to education. A party Lecture with 71 for all party members and cadres education, organizations watch anti-corruption warning education propaganda, promoting seven special and 9+1+X problems of rectification, Enhance the awareness of all the part