企业运营管理讲座.ppt

六大制胜方法： 完善的劳动定额 尊重关心员工 给员工公平感 流程再造 倡导走动式管理 全员脑力开发 完善劳动定额： 1、作业方法的标准化（动作研究）。通过大量的观察，把各项工作分解，将其中科学的工序抽取出来，使各道工序标准化，并要求每一位员工都按标准操作，这就是作业方法的标准化。目的是使作业方法科学化，以提高效率。 2、技术定额的制订（时间研究）。技术定额的制订主要是研究工作时间的科学利用，也称时间研究，就是将工作过程中的每一个细节性的动作按所需时间标准化，或者说，把工作所需时间细分到每一个具体的动作。他把一位员工的时间分为基本操作时间、生理自然时间、休息时间和辅助生产时间，以此来制订技术定额，制定单位时间核算。 3、差别核算工资制。就是根据作业标准和时间定额，规定不同的工资率（计件单价），对员工的工资付出上实行差别对待。对完成和超额完成工作定额的员工，以较高的工资率计件支付工资。对完不成定额的员工，则按较低的工资率支付工资，并给员工一个通知书予以警告，奖励先进，惩罚落后。 尊重和关心员工: １、企业确实需要规矩（管理制度），但第一条规矩就是尊重个人，如果把这一条规矩做好了，一切也就好办了 ２、员工同时是社会人：企业员工既有“经济人”，还是“社会人” ３、关心员工的前途和未来 管理者真正亲和于员工，不仅要在表面上要同员工的距离拉进，还要真正的关心员工的前途和未来，包括员工的学习机会、发展机会 ４、关心员工的家人和家庭 尊重员工，不时地关心一下他的家人，问候一下他的家人。只要让他觉得你很真诚，他就会以极大的忠心和热忱来回报你和你的企业 ５、适当开展文体活动 ６、批评莫伤自尊心 给员工公平感： 当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。每个人都会自觉不自觉地把自己所获的报酬与投入之比，同他人的收入与付出之比或本人过去的收入与付出的比率进行横向和纵向的比较，来判断报酬的分配是否公平，从而决定下一步的行为。 需要注意的是，公平与否源于个人的感觉。人们在心理上通常会低估他人的工作成绩，高估别人的得益，由于感觉上的错误，就会产生心理不平衡，这种心态对组织和个人都很不利。所以管理人员应有敏锐的洞察力来体察员工的心情，如是个人主观的认识偏差，也有必要进行说明解释，做好思想工作，使员工处于拥有公平感的心理状态。 流程再造： 它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默（M·Hammer）与詹姆斯·钱皮（J·Champy）的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。 倡导走动式管理 ： 走动管理（management by wandering around，简称MBWA）是指高级主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动，以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种策略。 优越性：促进主管与部属的沟通；投资小，收益大；可以及时解决问题。 全员脑力开发： 最好的企业创意应用方式，是构建一个“创意提案库”，通过营造全员提议的企业文化与环境，激励企业全员脑力激荡，以培养企业员工，无时无刻不在动脑，积极寻求更好的解决方案的习惯，并藉以汇集每一位员工的创意，由点至线乃至于面的创意联结与累积，构建一座充裕的创意库。 英国的著名企业维京集团是一家年营业收入高达３０亿英镑的大企业，企业创始人兼董事长理查德·布兰森建立起一种“把你的点子大声说出来”的创意机制。这种机制包括：该公司所有员工都知道布兰森的电话，员工一有好的构想，就能通过各种渠道让他知晓。每年举办的一次“家宴”，为那些想要贡献创业点子，平时较不易碰到布兰森的员工制造了毛遂自荐的机会，“家宴”为期一周，参加人数多达３５００人。 【蝴蝶效应】 【青蛙现象】 【鳄鱼法则】 【鲇鱼效应】 【刺猬法则】 【二八定律】 【木桶理论】 管理效应 七种值得关注的 【蝴蝶效应】 上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。 蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经