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卖场“六防”之防假币 当有下列现象时，我们要小心！ 1、通常“消费者”会一次性购买大量套卡； 2、购买手机时非常爽快，且催促店员马上收银； 3、使用“外币”消费，通常会谎称自己手里的是欧元、美元一 类的话，进行消费，其实手里拿的是越南币一类的低面值的钱币甚至是假外币； 4、到门店换零钱时使用假币； 5、顾客在店面外（多指车中）支付消费款； 六防之防骗 * 六防之防骗 一、看 看钞票上的固定人像水印、白水印、光变油墨面额数字、交印对应图案、隐形面额数字等特征。 真钞票：“固定人像水印”有立体感，清晰度高； 真钞票：“白水印”的高透光反光性强； 真钞票：“交印对应图案”是一个圆形方孔钱； 真钞票 “光变油墨面额数字”会有绿色和蓝色颜色的渐变； 真钞票：“在与眼睛平行上下抖动时，可以看到“100”的隐形面额数字。 六防之防骗 六防之防骗 六防之防骗 六防之防骗 六防之防骗 六防之防骗 六防之防骗 二摸 摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处，真钞有凹凸感，假钞摸起则非常光滑。 ◆摸纸币是否薄厚适中，真钞挺括度好，耐 　折、不易撕裂。 六防之防骗 三听 手持真钞票用力抖动或手指轻弹能听到清脆响亮的声音，假钞的声音则有点发闷 六防之防骗 四测 第五套真人民币的尺寸为：票幅长155mm。宽77mm 六防之防骗 当顾客使用他人信用卡 与使用假币的现象有类似之处，一进门店专挑贵机，且多半不讲价有时还伴有一次性购买多台的现象。 应对方法： 1、对待使用信用卡人员必须核对期签名，对于消费 额达5000元者还需出示身份证原件； 2、尽量避免使用信用卡； 3、尽量避免顾客同时使用多张信用卡； 六防之防骗 卖场“六防”之防抢 1、节前安排好“执勤”人员，佩戴“执勤”袖标，有条件的门店还可以租用保安服或军装作为执勤人员服装。 2、员工发现可疑人员要先不动生色的告诉店长，店长再安排人员注意跟进。 3、节日里一旦发生手机被抢走事件时，员工应大声叫喊，助理和店长必须安排一人去追击“歹徒”，另外一人在门店主持大局 发生抢劫事件…… 当店内发生抢劫事件时，门店店员应在保障人身安全的情况下，沉着冷静和歹徒周旋，并乘机报警。事件发生后，应立即报警和向区域经理和行政部报告，并尽量记住歹徒的身体特征，如身高、口音、穿着、身材、体型等，并不要破坏和触摸歹徒双手接触过的物品和设备。 六防之防抢 1、在店外徘徊、探头探脑的人员， 2、店内长时间留连，目光游移不定的人员， 3、顾客携带的特别包装物，如长柄物品或类似枪、刀之类的包装物。 谁是可疑人员？ 六防之防抢 卖场“六防”之防火 * 专业精神塑造卓越服务 * 谢 谢 Thank you * * 模板来自于 * 人力资源中心·培训部 市场部 课程大纲 一、卖场“六防” 二、节前应注意检查事项； 三、节日当天注意事项； 四、突发事件处理； 防盗 防骗（掉包） 防假币 防抢 防火 防电 一、卖场“六防” 卖场“六防”之防盗 营业中“防盗”要点： 手机体验区： 1、每日正式营业前务必认真检查报警器是否能正常报警，如发现异常必须及时更换或者将演示机暂时撤离，待更换报警器后再陈列； 2、指定专人管理看护体验柜台，最好一人一柜，即便暂时走开也需要告知别的同事代为看守； 3、大批顾客的进店，应提高警惕，做好防范工作。 六防之防盗 营业中“防盗”要点： 1、及时加固门店柜台：中域柜台要安装螺丝钉和报警器并时常测试 2、不独自开柜台 节日里销售要机不离手，眼不离机，柜台保持上锁状态 3、同一时间一名店员只能接待一名顾客，不要同时接待多批顾客 六防之防盗 4、台面不要有超过2台手机 5、手机尽量在自己手上给顾客演示 6、顾客试机时视线不能离开手机 7、柜台钥匙不要放在顾客能看到的地方 8、岛柜出入口一定要用东西堵住（堆头盒、促销台等） 9、台面不要放太多宣传单要保持台面干净以预防用宣传单作遮掩作案 六防之防盗 11、客人多时正在销售店员要观察身边的销售情况并经常注意和提醒同事注意安全问题。 12、店长和助理尽量不要参与销售,站在店内能看到全局的地方做好警卫工作。 13、门店有充足人手的可安排专门人员做警卫工作。 14、关于临时促销人员必须要在上岗前核对身份资料并进行安全培训,对门店的工作流程及紧急情况下处理方法进行培训,佩戴或穿促销相关的标记或服装。 六防之防盗 注意：不要大声叫喊，不要惊慌，可以大声叫“执勤”人员或店长/助理帮忙招呼“顾客”，以起到警示作用； 如果发现有人偷顾客的财物，你怎么办？ 六防之防盗 非营业时间“防盗”要点 每天检查报警器： 1、检查报警器是否完好，设备是否齐全。 2、检查报警器材位置是否摆放正确，是否因门店装修改变门店