安徽-和视频客户活跃度提升运营场景说明书.doc

和视频客户活跃度 运营场景说明书 目录 1 文档信息和版本控制 4 1.1 文档信息 4 1.2 文档历史 4 2 简介 5 2.1 背景 5 2.2 总体思路及目标 5 2.3 场景要素 5 2.3.1 场景使用经分现有标签列表 5 2.3.2 场景新建标签列表 5 2.3.3 触点列表 5 2.4 资源需求 6 2.4.1 人力资源： 6 2.4.2 内容资源 6 2.5 推广建议 6 3 场景要素 7 3.1 客户选择 7 3.1.1 客户群总体分析： 7 3.1.2 客户群进一步细分： 7 3.2 业务选择 8 3.3 运营触点 8 3.4 运营时机 9 4 执行流程 10 4.1 总流程图 10 4.2 和视频目标用户识别 10 4.3 热点内容选择 10 4.4 业务推荐及内容推送 11 5 系统能力 12 5.1 使用经分系统标签 12 5.2 场景新建标签 12 5.3 触点打通 12 5.4 其他能力 13 6 运营评估 13 6.1 评估方案： 13 6.1.1 相关指标： 13 6.1.2 结果评判： 13 6.2 运营经验： 13 7 附件 14  文档信息和版本控制 文档信息 客户消费业务使用（自有业务） 二级类别 和视频客户活跃度提升运营场景 文档名称 创建日期 作者 目前版本 V 文档历史 文档 编号 文档 版本 主要修改 作者 修改日期 V 完成说明书初稿 李锋、张国兵、刘决仕、龚亚勋 2014年3月3日 V1.1 对冗余内容进行删减，标签体系及执行流程说明 龚亚勋 2014年3月21日 简介 背景 随着移动互联网的快速普及和4G带宽和网速的大幅提升，用户通过智能手机上网的消费行为也将发生变化，沟通和社交应用所拉动的流量占比将大幅下降，在线、高清视频等内容消费将成为流量的主体，通过内容运营完成和视频内容推荐，培育用户的使用习惯，拉动流量价值提升。 总体思路及目标 根据用户终端和的视频使用行为及内容偏好情况、流量使用特征分别制定运营策略，结合用户触点和时机，开展内容和客户端运营，培养用户和视频的使用习惯，实现用户流量价值提升。 场景要素 场景使用经分现有标签列表 一级分类 二级分类 标签名称 终端偏好 换机行为 新换机 终端偏好 终端信息偏好 TD 业务特征 手机上网 中/高流量 场景新建标签列表 和视频低流量、和视频中流量、和视频高流量 触点列表 智能营销平台（短信下发）、BOSS弹窗（营业员推荐） 资源需求 人力资源： 部门 人员 职责 业支 1-2人 平台数据支撑 业务运营 2 推送内容优化（1人）营销活动策划（1人） 内容资源 本场景需要将视频基地提供的热门内容库与本省运营团队监测的热点（热点新闻、热门综艺节目、热门电视剧等）相结合，提取给用户推荐的内容。 推广建议 此场景的复用价值强，可适用于大部分省公司。 可与视频基地沟通，采用本地热点（本地新闻、综艺节目等）激发客户活跃；  场景要素 客户选择 客户群总体分析： 本场景主要选择智能终端的客户进行运营，通过分析发现，此部分客户数量较大，且价值提升潜力巨大，经分析得到如下数据： 用户规模大，是自有内容型业务收入主要来源：安徽公司分析发现，安徽2014年1月视频使用用户共1880.01万（未剔重），其中和视频使用用户共159.32万，已成为内容型业务收入主要来源； 和视频对流量贡献大：和视频客户端使用用户使用和视频客户端产生的流量非常可观，通过数据分析，安徽和视频客户端产生的户均流量达107.48M。 客户群进一步细分： 结合客户视频偏好、流量使用情况，对视频潜在和使用客户进行进一步细分，可分为以下四类客户： 视频潜在型（和视频0流量、换TD机用户，中、高流量） 用户特征：上网流量较高，但很少用手机观看视频。 运营目标：利用用户换TD机和网速提速的时机，培育客户使用和视频。 视频沉默型（大包月客户视频0流量） 用户特征：已订购和视频大包月，但属于沉默客户。 运营目标：实现沉默客户激活。 视频成长型（和视频中低流量） 用户特征：会使用手机看视频，但需求不够强。 运营目标：持续增强视频业务活跃度和粘性。 视频价值型（和视频高流量） 用户特征：有固定的手机观看视频的习惯，消费力强。 运营目标：提升用户和视频粘性和流量价值 业务选择 针对上述不同的客户群体特征和运营目标，分别选择新闻、原创搞笑、热门综艺、热播大片、热播电视剧等内容，具体选择策略如下： 视频潜在型 此类用户，有上网习惯，但前期受网速或终端影响，不适合使用和视频，抓住用户换TD机时机，推荐流量较小的社会热点视频、娱乐新闻等吸引眼球的wap视频内容。 视频沉默型 此类用户，观看视频