手机支付相关业用户使用手册v1.0版.doc

手机支付相关业务 用户使用手册 中国移动通信集团上海有限公司 2009年10月 目 录 1 业务概述 3 1.1 手机支付是什么？ 3 1.1.1 使用手机支付需要什么条件？ 3 1.1.2 怎样才能申请开通手机支付业务？ 3 1.2 手机钱包是什么？ 4 1.2.1 使用手机钱包需要什么条件？ 4 1.2.2 怎样才能申请开通手机钱包业务？ 4 1.2.3 手机钱包能做什么？ 4 1.2.4 手机钱包业务如何收费？ 5 2 功能简介 5 2.1 开户 5 2.2 充值 6 2.2.1 手机支付账户充值方式 6 2.2.2 手机钱包账户充值途径 6 2.3 换卡 7 2.4 销户 7 2.5 余额查询 8 2.5.1 查询手机支付账户余额 8 2.5.2 查询手机钱包账户余额 8 2.6 交易记录查询 9 2.6.1 手机支付账户历史交易记录查询 9 2.6.2 手机钱包账户历史交易记录查询 9 2.7 手机钱包交易 9 2.8 密码管理 9 3 积分应用使用操作步骤及说明 10 3.1 积分及积点来源 10 3.2 积分消费操作步骤 11 3.3 相关说明 11 4、 帮助中心及注意事项 12 附件一 手机钱包业务STK菜单 13 附件二 手机钱包相关业务限额表 17 附件三 手机钱包业务短信指令表 18 附件四 银联网上支付限额表 20 附件五 目前支持手机钱包业务的手机型号清单（不断更新） 24 附件六 目前不支持手机钱包业务的手机型号清单（不断更新） 34 附件七 手机支付相关业务常见问题-FAQ 37 （一）基本业务 37 （二）账户管理 37 （三）业务受理 43 （四）安全 46 （五）其他 46 业务概述 手机支付是什么？ 手机支付是指用户先在移动后台开立一个账户，将钱存入该账户中，通过www（电脑上网）、GPRS和WAP（手机上网）、短信、IVR等非面对面进行交易的方式完成购买及支付行为的业务。如：在互联网上购买商品和服务。 使用手机支付需要什么条件？ 所有上海移动在网用户皆可使用手机支付业务。 怎样才能申请开通手机支付业务？ a、短信：编辑短信内容“KT”发送根据下行短信内容回复“A”通手机支付； b、网站： 1）客户登陆网站，点击“注册”； 2）输入手机号码，点击“获取手机验证码”； 3）输入手机验证码，同时确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议，点击“下一步”； 4）确认个人信息，点击“完成”，开户成功。 c、营业厅：请客户携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。 手机钱包是什么？ 手机钱包是指中国移动开发的，基于无线射频识别技术的小额电子支付业务。用户需先到移动营业厅更换一种新型手机卡，将钱存在手机卡上，利用手机在中国移动合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所进行POS机刷卡消费，类似于公交IC卡在POS机上刷卡。 使用手机钱包需要什么条件？ 所以上海移动在网用户皆可使用手机钱包业务 您需使用手机钱包专用SIM卡，如不是专用SIM卡，则需要进行更换； 您需确认自己的手机是否能够使用手机钱包业务，请您参考附件《目前不支持手机钱包业务的手机型号清单》内容确认后再办理手机钱包业务。 怎样才能申请开通手机钱包业务？ 营业厅：请客户携带本人的身份证件和手机到移动营业厅申请开通。办理手机钱包前，需要开通手机支付。 手机钱包能做什么？ 您在消费现场，使用手机钱包可以快速实现购物支付、公交购票等功能；在互联网上，可以实现网上购物、话费缴纳、水电煤缴费等功能。生活中的方方面面，手机钱包都可以轻松支付。 序号 业务功能 营业厅 POS终端 手机STK菜单 1 开 开通手机钱包功能 √ × √ 2 充值 对手机钱包进行充值 √ √ √ 3 销户 注销手机钱包功能 √ × √ 4 换卡 √ × × 5 消费 直接在商家POS终端上刷手机消费 × √ × 6 余额查询 √ √ √ 7 交易明细查询 × × √ 8 设置/修改密码 设置/修改密码 × √ 注：√表示支持；Χ表示不支持。 手机钱包业务如何收费？ 现阶段开通“手机钱包”功能暂不向用户收取功能费。 用户使用中国移动通信网络产生的费用，如短信费、GPRS流量费等，按照中国移动既有资费标准收取和结算。 功能简介 开户 您可以通过手机支付相关业务网站（）、手机短信（编辑KT发送及营业厅现场开通（带上机主本人身份证原件）手机支付相关业务。 手机钱包开户需请您携带本人的身份证件、手机和SIM卡到移动营业厅申请开通,在确认所持手机终端支持手机钱包专用SIM卡后，签署《手机钱包业务客户服务协议》，进行业务办理。办理手