个人电子银行常见问题解答 .doc

个人电子银行常见问题解答 1.通过网站自助注册网上银行时提示“密码简单”，该如何操作，何种密码编排属于简单密码？ 答：提示密码简单需要本人通过建行的自助设备或本人持有效证件及账户到全国任意网点修改密码后才能操作；简单密码规则： （1）账户取款密码为简单升序数字排列：如123456; （2）账户取款密码为简单降序数字排列：如654321; （3）账户取款密码为相同数字排列：如000000; （4）账户取款密码为连续的双重复数字排列：如112233; （5）账户取款密码为连续的三重复数字排列：如777888; （6）账户取款密码为证件号码中任意连续的六位数字（如身份证号码后六位、生日等）。 2.我用的是15位身份证开户，现在换成了18位的身份证，可以申请网上银行吗？ 答：可以，且您本人名下15或18位身份证开立的账户均可通过网上银行或柜台追加成为网银账户，办理相应业务。 3.在网上银行注册时，是否要验证本人名下实名制账户及账户密码？ 答：您所填写的证件号码应与该账户开户时登记的证件号码相同，且需要验证账户密码。 4.登录网银时,请问身份证号中最后一位带有字母X应大写还是小写？ 答：身份证号中最后一位带有字母X的需要大写。 5.我在登录网上银行时系统提示“账户信息不存在”，请问是什么原因？ 答：原因有两点： （1）您要在用户昵称/证件号码处需填写开通网上银行时登记的身份证件号码； （2）您未开通过网上银行。 6.请问windows 7操作系统是否影响网上银行正常使用？ 答：如果您已经在建设银行网点签约网上银行，并且使用的是windows 7 管理员权限 操作系统，您只需要完成E路护航网银安全组件的安装，即可正常使用我行网上银行。我行网上银行安全组件集成网银安全控件以及网银盾驱动，可一次性完成所有安全控件、驱动程序安装。（目前，我行E路护航网银安全组件暂不支持捷德用户，如果您是使用捷德网银盾的用户，请下载捷德网银盾管理工具安装。您可查看网银盾外壳上的编号确定您网银盾的类型，网银盾编号前两位为“11”的是捷德网银盾。） 7.登录网银时提示：“附加码错误，请按屏幕提示输入”导致无法正常登录。 答：原因有两点： （1）附加码输入错误。请按页面显示信息重新输入。 （2）浏览器设置问题。请刷新页面，检查附加码是否变动。如附加码变动按照新的附加码输入即可；如不变动请删除cookies信息后关闭浏览器再次登录网银，输入附加码时使用英文输入法输入。 8.网银转账时提示余额提示“余额不足 +X ” （X代表账户余额）。 答：请核实账户余额是否充足，如异地或跨行转账需注意是否留有充足余额扣除手续费。 9.通过个人网银、手机或悦生活平台缴纳交通罚款提示“财政方返回:无此执行号”。 答：请核实缴费时输入的 “缴款书号”、“项目编码”、“检验码”等信息是否与罚款专用票据上的信息一致。只有三者输入均无误后才可缴纳成功。 10.我的账户发生资金变动后，但未收到短信通知。 答：（1）请查询未收到短信的手机号及资金变动账户是否签约信息； （2）请核实手机有无异常；如停机、关机、收件箱满、不在服务区等如出现上述问题会影响客户正常接收我行短信。 （3）如以上均无异常，请编辑短信“CXZT#账号后四位”核实短信签约状态是否正常。如短信欠费冻结可发送“QFBJ#账号后四位”自助补缴欠费或到建行网点办理。 （4）如上述情况均不存在，请核实是否发送过“0000”或“00000”至95533申请了屏蔽银行短信，可通过发送 “11111”到95533申请解除屏蔽. （5）请核实手机是否通过安全软件屏蔽了短信提示或存在木马病毒等恶意软件等，导致该手机无法正常接收短信。 （6）如以上5项都排除建议客户更换手机终端测试是否手机存在问题，如客户更换手机接收正常则说明客户手机本身存在问题建议联系手机厂商协查，如更换手机仍无法接收，可拨打95533咨询处理。 11.我的建行理财卡和附属卡均签约了短信服务，短信发送和扣费规则是什么？ 答：理财卡及附属卡开通短信业务后，两个账户的服务费用均由主卡中扣收。主卡发生账户变动或状态变动，只通知主卡手机号码，附属卡收不到短信提醒；主卡、附属卡都签约了短信服务的，附属卡发生变动或状态变动，同时通知主卡和附属卡的手机号码，但在主卡手机号码发送的短信内容中注明是客户的附属卡变动。