个人网上银行常见问题解答 .doc

*个人网上银行常见问题解答 【开通】 怎样申请个人网上银行大众版服务？答：2、怎样申请个人网上银行专业版服务？ 答：网点均可以申请网上银行个人专业版服务，您只需携带本人有效身份证件和，并在柜台填写《》，即可在柜台开通专业版。 【安装】 1、使用个人网上银行，对客户的计算机系统设置有什么要求和建议？ 答：为了保证您能正常使用我行个人网上银行，建议您按照以下方法对计算机系统进行设置：　　（1）操作系统：Windows 98、Windows 2000、Windows XP、VISTA;　　（2）操作系统语言：中文简体、中文繁体;　　（3）计算机屏幕分辨率：1024×768或以上;　　（4）IE浏览器：Internet Explorer 6.0及以上版本.　　如果您是第一次使用我行个人网上银行，建议您对IE浏览器按照如下步骤进行设置：　　（1）将IE的internet选项的安全级别设置成默认（将vista操作IE的internet选项的安全级别设置成中）。　　（2）打开IE浏览器，点击“工具”-“internet选项”-“安全”-“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”和“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”、“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”设为“禁用”。　　（3）打开IE浏览器，点击工具- internet选项-安全-受信任的站点 -站点中，在将该网站添加到区域中内输入*..com（注意把对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)的复选框去掉），然后点击添加、确定。（）VISTA,Windows7操作系统，第一次登陆网银时，请使用如下方式打开IE：右键点击IE图标，在弹出的菜单中选择”以管理员身份运行” 2、开通了专业版后，是否需要下载网银证书及安装驱动软件？ 答:免驱型移动数字证书 【登录】（或者“开始”—“程序”中是否有“福建农信数字证书管理工具”），若有，请双击该图标，在弹出的USBKEY管理（用户）工具中单击“登陆网银”按钮即可。如果没有福建农信图标，请打开“我的电脑”，在“有可移动存储的设备”中找到“FJNX_USBKEY”移动设备，双击“.exe”文件安装USBKEY管理（用户）工具。 （3）请换一台机器测试。 （4）请检查是否有硬件松动，若有请到营业网点更换USBKEY。 2、客户无法登录网银，系统提示：“网银提示：服务器无效响应，状态码：500”或系统提示：“找不到服务器”或系统提示“服务器无效响应，状态码12029” 答：该问题主要由网络原因引起，可能的原因包括： （1）客户网络速度慢，连接不正常； （2）网络通讯等原因，导致暂时性的服务器无响应， 问题处理步骤： （1）请客户检查网络连接是否正常； （2）有条件可请客户更换机器尝试； （3）请客户稍后再试； 3、登陆网上银行点击“登录”后出现“该页无法显示”？ 答：请您依次进行以下操作： 打开IE浏览器，选择“工具”菜单--“Internet选项”--“高级”--点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口； 打开IE浏览器，选择“工具”菜单--“Internet选项”--“常规”--Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口； 打开IE浏览器，选择“工具”菜单--“Internet选项”--“安全”，在“请为不同区域的Web内容制定安全设置（z）”窗口内选择“Internet”，然后选择“自定义级别”，将“Activex控件和插件”中“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”设置为“启用”或“提示”，点击确定后，请重新启动电脑； 若您安装了3721上网助手之类的软件，请您将其完全卸载。 4、客户点击“此处安全控件下载”时，由于下载工作默认使用迅雷/超级旋风，无法下载或下载后无法正常安装使用。 答：建议客户取消使用迅雷/超级旋风下载，点击“取消”，系统会自动跳出“运行和保存”窗口，选择“保存”进行下载，并请客户多尝试几次，若客户表示（点击“取消”后不会跳出“运行和保存”进行下载，一直出现使用默认的迅雷/超级旋风下载，请客户先卸载迅雷/超级旋风。 5、使用网上银行时，系统反复提示下载ActiveX控件？ 【】登录网上银行时，在登录页面的“密码”输入域无法输入密码？“工具/兼容性视图设置”打开兼容性视图设置窗口，在文本框中输入我行网站，如“”，然后点击“添加”，将网站添加到列表中。