中国电信爱销售营业厅版使用手册.doc

中国电信爱销售“营业厅2.0”版使用手册 为适应营业厅业务办理及减少用户等待时间，爱销售营业厅版针对甩单模式进行了重新改造。 主要功能有：订单模块化、模块后台智能配置、电子签名。CRM系统查询计费查询等功能改变成辅助性功能。 主要平台有：平板客户端、集中受理中心。 以下分别介绍各平台改动功能与操作。具体如下: 一 平板客户端应用 1.1 原 业务办理、新装 两块合并成 “业务办理”，点击进入业务办理后再选择新用户、老用户（默认选中老用户） 1.2 业务类型按新老用户区分如下 新用户：合约机、套餐入网、靓号入网、新装宽带、手机、加装宽带 老用户：补卡、拆机、移机、改套餐、过户、预存、挂失、解挂、加副卡、停机保号/复机、停机保号/暂停、修改密码、宽带提速、加装宽带 1.3 新概念解释 ：身份证号作为。提交订单时“业务号码”文本框的号码即本次订单的业务号码可以用查询在客户信息中的 第二步：在业务办理过程中，如需要查询号码的计费信息、CRM信息、合约计划、受理历史、计费账单、历史欠费信息等均可通过界面上的“”（如下图所示）查询详情信息。在成员列表点击 “” 则是选择这个成员号作为业务号码。 第三步：如果是新用户，则在业务号码栏输入身份证号码。身份证号码可以通过二代证扫描仪也可手工输入；二代证扫描仪输入点击业务号码旁边的“”调用扫描。号码输入完之后点击“检查”，可查询身份证号码是否存在客户，点击“”可查看详情。如下图所示： 第四步：新版本甩单改造了订单模块，即一个订单可办理多个业务，如用户需要办理补卡、改套餐、加装；界面上点击“” 新增模块。这样即可优化订单信息录入问题，解决以前订单通过备注来甩单，信息交互不完整等问题，具体操作如下图所示： 第五步：新版本甩单优化了身份证信息录入问题、备注、代办人身份证信息显示与隐藏、联系人信息显示等。如下图所示： 二 集中受理中心后台 1.1 优化受理中心后台待受理订单列表查询效率，快速打后台首页，减少等待时间。 1.2 在列表页面可以快速查看操作记录。 1.3 简化受理界面。