IMS故障处理明指导手册(V1.0).doc

IMS故障处理简明指导手册 版本号 V1.0 中国移动通信集团安徽有限公司网络部 二O一一年三月 本手册适用于分公司一线维护人员预处理常见IMS故障，包括IMS语音业务不可用、部分业务功能故障、IMS传真业务故障以及语音质量差问题等，所涉及的处理方法最终归省公司网络部解释。 编号说明： （本文档编号依照以下原则进行： x.y x: 大版本更新，文档结构变化 y: 具体方案的更改，部分内容的修正及文字修改 文档修改历史 版本 更新日期 修改 核定 更新说明 文档状态 V1.0 2011-3-31 初次制定 定稿 目录 一、IMS语音业务故障 4 二、基本语音业务正常，部分业务功能故障 5 三、IMS传真业务故障 6 四、IMS语音业务质量差或感知差 8 附录1：软终端安装及拨测方法 10 附录2：wireshark抓包方法及常见报文判断 14 附件3：IMS试商用PORTAL查询使用介绍 18 附件4：IMS一期工程PORTAL查询使用介绍 21 附件5：IMS组网结构图 25 附件6：IMS注册流程 26 附件7：IMS会话流程 27 一、IMS语音业务故障 IMS语音业务出现故障时，处理流程图如下： 图1 步骤1、首先在BOSS查询用户是否开户。如果没有开户或被销户，从前台重新开户。 步骤2、在IMS平台查询用户是否开户（查看方法见附录3和4）。如果没有开户信息，从IMS平台添加用户数据（联系IMS平台维护人员操作）。 步骤3、使用软终端拨测并抓取信令（软终端使用方法见附录1，抓包方法见附录2），如果注册不成功，查看信令是否提示密码错（查看方法见附录2），并提ITIL工单至信息系统部申请重置密码。 步骤4、测试语音呼叫是否正常，如果不正常，提交ITIL工单并附信令。 步骤5、检查网络连接是否正常（检查方法：在IAD上或离IAD最近的数通设备上ping 或其对应的IP地址），如果不正常，处理网络故障。 步骤6、如果网络连接正常，检查IPPBX/IAD设备和参数配置（参数配置参见《中国移动安徽公司IMS接入设备关键参数配置规范》）。 二、基本语音业务正常，部分业务功能故障 用户反映IMS基本语音业务正常，但是如V网业务、彩铃、国内国际长途、来电显示等业务功能出现问题时，处理流程如下： 图2 步骤1、首先在BOSS中查看用户签约信息，如果用户没有签约相关信息，从BOSS前台开通相关业务功能。 步骤2、在IMS平台查询用户相关功能是否开通，如果没有开通，从IMS平台开通用户的相关功能（联系IMS核心网维护人员操作），核心网中查询用户功能方式如下： 无彩铃功能、无V网功能：进入Portal，登录HSS使用LST SIFC命令查看。 无国内、国际长途，无来电显示功能：进入Portal，登录ATS使用LST SBR命令查看。 如果Portal查询显示有相关功能，提交ITIL工单。具体Portal使用方法需见附录3和4。 三、IMS传真业务故障 IMS业务（含传真、MODEM和语音）对IMS网络质量标准要求如下： 表 一 IMS业务对网络的QOS要求 接入网络 单向时延（ms） 包丢失率 抖动（ms） 接入设备至SBC设备 ≤40 ≤0.1％ ≤10 传真业务故障处理流程图如下： 图3 步骤1、测试语音呼叫是否正常，如果不正常，解决语音业务故障。参见IMS语音业务故障处理方法。 步骤2、检查IAD配置，包括传真模式是否为G.711透传方式（即T30）以及是否配置为低速传真，如果不正确，修改IAD配置，修改方法参见对应厂家IAD配置手册。（以14.4K为界，传真机速率高于14.4K即为高速传真、传真机速率低于14.4K即为低速传真。如果传真失败率高，需要设置为低速传真。） 步骤3、检查传真机是否配置为低速传真。如果不是，修改传真机配置。 步骤4、检查接入网络QoS是否满足要求（检查方法：在IAD上或离IAD最近的数通设备上ping 或其对应的IP地址5000个包，看统计结果，即可看出网络的时延、抖动和丢包率）,如果接入网络不满足QoS要求，处理接入网络问题。 步骤5、更换传真机（包括其他型号和其他品牌），查看故障是否依然存在，如果存在抓取信令包并提交ITIL工单。 四、IMS语音业务质量差 IMS语音业务质量差处理流程图如下： 图 4 步骤1、先检查话机是否存在故障，如果存在故障，更换话机。 步骤2、重点检查网络质量是否满足网络QOS要求（详细QOS要求见IMS传真业务故障部分