管理学(期末重整理)一.doc

《管理学》资料 第一篇 总论 第一章 结论 1、管理的概念 管理是人们在一定组织环境下所从事的一种智力活动。随人们的共同劳动的出现而出现， 是人们共同劳动和社会组织的共同产物。 管理是指组织为了达到个人无法完成的目标，通过各项职能活动合理分配、协调相关资源的过程。 附：管理的定义： 赫伯特·西蒙的定义：管理就是决策。这指出了管理的实质与核心。 孔茨对管理的定义：管理就是正式组织起来的团体中，通过他人对他人把事情办妥的艺术。 法国某种管理学家法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。 我国学者对管理的定义：管理就是…根据计划、进行指挥、监督和调节，凡是有许多人在一起共同劳动的单位，都需要管理。 2、典型管理思想和理论的三个阶段 （1）传统管理阶段； （2）近代管理阶段； （3）现代系统管理学派。 3、霍桑试验 霍桑试验促成了人际关系学派的产生，其意在寻找照明改善对工人效率的影响，试验结果达不到预期效果，（反映是负的。） 经过一系列试验，得出一些结论： ·提示了工人不是简单的“经济人”，不能通过单纯的经济报酬来提高人们的工作积极性； ·认识到人们的工作态度对人们的行为的决定性； ·证实了工作或小组的满意感对完成组织目标的重要性； ·证实了工作团体中的非正式组织对完成组织目标的影响； 人际关系学派的主要局限性是把处理好人际关系、提高职工“满意感”作为调动人们积极工作的主要途径，忽略了以完成组织目标来调动人们的积极性。 第二篇 管理过程篇 第二章 管理过程 4、管理过程的功能 （1）目标设置；（2）计划；（3）资源配置；（4）组织；（5）实施；（6）控制； 5、非程序化决策和程序化决策(西蒙) 决策可发定义为对备选行动方案的抉择。一般完整的决策过程的程序包括：确立目标、定义问题、拟定备选方案、评价方案、方案的抉择、抉择的实施、控制与评价等七个方面。 程序化决策主要是对结构性问题做决策，结构图性问题主要是指日常的、重复出现的、具有规则性的问题。 非程序化问题是针对非结构化的新问题和不重复出现的复杂情况。 一般来说，上层管理所面临的大我是非结构性问题，以非程序化决策为主；下层面对的主要是结构性的问题，因面以程序化决策为主。在实际的管理工作过程中，组织的高层领导与管理部门要将其所遇到的非程序化问题经过分析解剖，转化为若干程序化问题，下达到下级单位去解决。 6、对决策内容的理解 （1）决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。含义如下：决策的主体：组织或个人；决策要解决的问题：活动的选择，或活动的调整；决策的对象：活动的内容或方向，或是活动的方式；决策的时限：一定时期，可长可短。 决策贯穿于一切管理活动之中，西蒙认为哪里有管理，哪里就有决策。决策渗透于管理的所有四个职能中。 （2）决策遵循的原则：1）满意原则；2）系统原则；3）信息原则；4）预测原则；5）比较优选原则6）反馈原则 （3）决策的特征：1）目标性:任何决策都包含着目标的确定；2）可行性:要注意实施方案的限制；3）选择性:决策的关键是选择；4）满意性:而不是“最优”；5）过程性 :是一系列决策的综合,每一个决策本身就是一个过程；6）动态性:是一个不断循环的过程. （4）管理过程就是决策过程：管理过程中的各项功能都有离不开决策，决策是管理的中心工作。决策过程有渐近性和不连续性 附：1、决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。 2、决策过程中选定方案的主要工作是选出一个方案，排除其他方案。 3、在决策过程中，拟定备选方案比从备选方案中选择最佳方案更为重要。 7、领导职能包括的内容 8、常说的管理的四大功能：管理职能包括：计划、组织、领导和控制 第三章 组织的环境和组织文化 9、组织环境的分类 根据各种因素对组织业绩影响的程度不同，可以将组织环境分为一般环境与任务环境。 10、组织文化的概念、特点和功能 组织文化是指组织中稳定的价值观，及以此为核心形成的行为规范、道德准则、风俗习惯等。 组织文化具有其独特的特点：历史依赖性、个异见性、民族性和稳定性。 组织文化的功能：（主要表现在对管理职能的影响） 对计划的影响；计划包含的风险度；是长期还不短期计划；决策是由个人还由集体做出。 对组织的影响：员工工作的自主权程度；任务同个人还是小组完成；组织工作的规范化程度。 对领导的影响：如何激励员工；是否要消除一切分歧；采用什么领导方式。 对控制的影响：主要员工自我控制还是小组控制；业绩评估标准。 11、一般环境包括的内容 一般环境包括对组织产生潜在影响的政治、经济、社会、科技等宏观因素，以及可能影响组织但是沿不清楚的微观力量。 第三篇