如何成为一位优秀职业员工培训课件.doc

如何成为一位优秀的职业化人士 课程提纲 如何有效发挥你的力量 沟通的艺术 如何做好目标管理 情绪与压力管理 创建优秀人际关系 有效率的时间管理 行动思考一样不能少 第一讲如何有效发挥你的力量 两种促使改变的力量 成功的个性 相信你自己 每个人都有潜能 行动是成功的关键 善用活力 保持良好的身体状态 两种促使改变的力量 两种促使改变的力量 坚强的成功个性 相信你自己 不要跌倒在嘴巴上 不要害怕过去的失败经验 抓住瞬间的创意 不要自我否定与自我验证 发挥个人潜能 专注是发挥潜能的关键 逃避VS面对 目标视觉化 行动是成功的关键 卓越的职业化人士想的大但从小做起 想到不等于做到 与企业站在同一阵线 善用活力 保持良好的身体状态 常常走进大自然 定期锻炼 注意休息 注意排毒 多伸懒腰放松自己 第二讲沟通的艺术 有效的沟通vs无效的沟通 互补式vs交叉式 良好的沟通就像是润滑剂 四解了解理解谅解和解 两容容人容事 熟人生处 沟通的意义 1是人与人之间意见传达的方法 2是人与人之间思想联系的过程 沟通的媒介 沟通的模式 沟通的要素 沟通的种类 分类一 单向沟通 双向沟通 分类二 正式沟通 非正式沟通 沟通能够 疏导情绪消除心理困扰 排除误解凝聚团队情感 建立相互间的了解增进理解 建立信任改善人际关系 收集信息使团队共有 使思想一致产生共识 提高个人与团队的生产力 激励其它同事 电话邮件报告会议 低效沟通与和谐高效沟通 和谐高效沟通的四大信念 缺乏耐心与忍耐情绪化－冲突 亲和力的态度不足 关注人不够容易抽离 命令责备与控制 自我定义结论概念混淆 揣摩意图自以为是 缺乏产品价值观 沟通的技巧 学会倾听 学会赞美 心平气和 善用发问 表达清楚 语言幽默 倾听技巧 四项基本要求 专注 同理心 接纳 完整负责意愿 倾听的禁忌 -- 自己讲完话后休息 -- 伺机打断别人讲话 -- 找别人话中漏洞 -- 自以为是中途打岔 -- 滔滔不绝不留机会给别人 洗耳恭听十大绝招 别说话 让对方放松心情放松才能畅所欲言 向对方表示你想聆听 避免分心 要设身处地以对方的立场思考 要有耐性 避免争辩与批评 发问 控制你的脾气 别说话 说话速度练习－爱情与沟通 拜现代心理学之赐我们小夫妻一结婚之后仍然十分重视沟通的技巧与方式偶尔我亲爱的老婆会在半夜二点钟把我从睡梦中摇醒亲切地问『老公你会不会口渴』『不会』我坚决而肯定地回答然后沉沉进入梦乡过了一会她又好心地过来摇我『老公你想不想喝水』『我刚刚不是回答了么』 『如果我说要水你才去倒那表示你根本不爱我我才不要喝这种水我是问你渴不渴顺便提醒你暗示你如果你想到我表示你很爱我那我就很高兴就可以喝到你倒的水』 这什么爱情逻辑所以全面投降赶紧去倒水如果我倒来一杯水得到的结果是我爱老婆老婆也爱我那实在十分划算 情书朗诵 人生最遥远的距离不是生与死亦不是天崖海角相隔千里而是我就站在你面前你却不知道我喜欢你 我喜欢你从初见你时的那一天起便这样告诉我自己该怎样描述那般的心情 内心的起伏不定至今仍未见平息或许就像是水面泛起的阵阵涟漪一圈一圈的荡漾不已 不单是你的善解人意和出水芙蓉般的秀丽更是因那似乎未曾抹去的前世记忆 不愿辜负这段a name=baidusnap0/a缘分/B的好意与月老的百般牵系但愿君心似我心定不负相思意 语言表达基本功 语法的作用把话说对 词汇的作用把话说准 修辞的作用把话说好 语气语调的作用表达出心意和立场 六种媒介运用 理念形象语言 仪表 语气 眼神 身体语言 幽默感 选择说的环境 环境嘈杂时不说 环境与己方不利时不说 善于营造最佳环境 选择说的时机 对方心情不好时不说 对方专注于其他事情时不说 对方抗拒时不说 善于把握最佳时机 赞 美 发问的能力 避免以下问题 难道我们一定要在报表里包含所有信息吗 你为什么要这么做 您觉得您的工作还有什么地方需要改进吗 为什么不这样做呢 我们来这里是希望帮助你把工作完成得更好 对于这个项目你最关心的问题有哪些是安全性对么 你这个月的项目包括哪些呢什么时候上预算是对少几个人 问问题时如何发音 准 备 什 么 心 态 与 角 色 九型性格学的起源与发展 3 号 沟通特征 说话短促简洁关注结果直盯目标沟通中寻找捷径 异议焦点 不愿中间过程过细不关注与目标无关 处理要点 直接告诉好处与结果 告诉他这样做对他带来的价值 与目标无关的事情就不必谈太多 赞美它的判断与有眼光 6 号 沟通特征 注意力焦点未来的潜在的风险和麻烦 收集证据寻找真实 异议焦点 比较容易产生怀疑反复询问和权衡 沟通要点 表现出你的谨慎小心务实 耐心回答他的所有问题主动告诉他没有风险 准备充分的时间提供充足而有说服力的证据 给与后续跟踪推动决策与行动 9 号