大学图书馆网站资讯组织之研究 .doc

大學圖書館網站資訊組織之研究 謝寶煖 台灣大學圖書資訊學系副教授 摘要 理想的大學圖書館網站應該是讓讀者可以很直接很快速地找到所需的資訊或是完成任務，所以網站內容的資訊組織是網站成功的關鍵。本文說明大學圖書館網站對大學與大學圖書館的重要性，並分析文獻中對大學圖書館網站使用之困難與設計建議，繼之以美國耶魯大學圖書館網站為例，說明大學圖書館可以在數位環境中以顧客任務導向的方式提供全方位的服務，最後參考US News大學排名，選擇排名前20的大學為研究對象，檢視其圖書館網站首頁，結果發現有半數的圖書館在首頁提供快查館藏的功能，有半數的圖書館是以任務取向方式組織網站資訊，同時有近半數的圖書館是以顧客的語彙為分類標示，與顧客溝通。 關鍵字：大學圖書館網站、資訊組織、資訊結構、圖書館網站設計、大學圖書館 一、前言 近年來由於網路資訊科技的發達，促使大學圖書館紛紛建立網站，將服務觸角延伸到Internet的舞台上，不僅將圖書館當成24小時的服務窗口來經營，更將圖書館網站視為資訊傳佈的主要管道，以及圖書館行銷的主要通路。2003年耶魯大學為了要讓全世界的人都能更容易的接近耶魯大學，推出國際網站（international web site），提供美國以外的研究者、學生和記者想知道的大學資訊，包括課程與學程，以及圖書館和博物館的國際性館藏與服務（Yale University, 2003）。Wright（2004）認為圖書館網頁是提供資訊和教育最普遍的管道。McGills 和Toms（2001）則進一步指出，在數位環境中，圖書館網站是虛擬的公眾代言人──相當於圖書館的大門、標誌、資源示意圖、館藏、服務，和人。 在一個複雜的網站中找資訊是很多人都有的經驗，過程就是不斷的trial-and-error。就算是之前找過，明明知道這個網站上有，可是還是找不到，甚至連搜尋都搜尋不到，這應該也是訪客常有的經驗。問題的癥結就在訪客所想的和網站設計者所想的，是不一樣的。Kansas州立大學的心理學家Keith Jones（2002）指出大部分現存的文獻都假設人們在上網遊歷時會對網站建構空間心智模式（spatial mental model），但是人們不是以網站設計者的想法來記憶網站的。為了證實這點，Jones讓參與者上網站搜尋之後，請其畫出網站的組織圖。結果發現，畫出來的網站組織大部份是不正確的。訪客傾向於將類似的資訊群組在一起，而不是去回憶真實的網站。同時Jones也觀察到，很多的公司網站是以CEO的想法來組織資訊的，而不是以顧客怎麼想公司來組織資訊；以這種方法設計出來的網站發生問題是必然的，因為最會在公司網站找資訊的就只有CEO一人，而最常或最需要上網找資訊的卻是顧客。筆者亦曾聽聞國內大學圖書館網站有雷同情況。 Hayden White認為「所有的了解都是從分類開始的」，我們對世界的了解絕大部份取決於我們有能力組織資訊（Rosenfelf Morville, 2002, p. 50）。因為必須要溝通，所以我們必須架構情境，然後才能分享資訊。如果我們不分類的話，是必須要冒相當的風險的，因為我們可能無法被理解，甚至可能因為資訊太過模稜兩可而被誤解。Keith Jones認為網站設計者需要把焦點放在網站上所呈現的資訊使用者會怎樣組織它；因為每個人對一堆資訊如何組織都有自己的一套理念，網站設計者必須將網站資訊以使用者所想的組織方法來呈現。 大學圖書館網站應該是圖書館與顧客溝通的最主要管道，所以大學圖書館網站的設計應該以資訊行銷的理念來規劃，而設計的過程就是圖書館將服務理念、服務產品與服務體驗清楚有效地與讀者溝通的過程。所以圖書館網站上的資訊該如何分類，如何標示，如何呈現等有關資訊組織的思維，都是幫助圖書館完滿達成服務溝通目的的關鍵，不僅決定了顧客是否能夠找到所需的資訊，更影響顧客對圖書館整體服務的滿意程度以及再度利用圖書館網站的意願，更終極的是對大學圖書館的整體評價。 理想的大學圖書館網站應該是讓使用者可以很直接很快速地找到所需的資訊，完成上網的任務，然後愛上大學圖書館網站。本文擬以美國US News排名前20的大學的圖書館網站為研究對象，分析其網站資訊組織方式，以供國內大學圖書館網站設計之參考。 二、大學圖書館網站好用性 在國外已經有很多的研究在探討大學圖書館網站的好用性（usability），而其中大部份的研究發現學生在利用大學圖書館網站遭遇相當程度的障礙。Crowley等學者（2002）以Texas A M大學圖書館網站為對象所進行的焦點團體研究發現，老師和學生強烈建議one-stop shopping approach來滿足其研究需求，Subject portal或tailor-made menu更是在六組焦點團體中重複提到的需求，使用者強調應