提升企业管理水平助项目报告简介(最终版).doc

湖南娄底宇森汽车销售服务有限公司CRM-MIX信息管理系统项目简介 开发单位：上海通用汽车有限公司 使用单位：湖南娄底宇森汽车销售服务有限公司 二〇一〇年五月 目 录 一、项目概况 3 二、企业基本情况 3 三、CRM-MIX信息管理系统项目简介 4 3.1 我公司建立CRM-MIX信息管理系统的必要性 4 3.2 CRM-MIX信息管理系统项目简介 6 3.2.1 扩车采购管理系统 7 3.2.2 整车销售管理系统 7 3.2.3零配件管理系统 8 3.2.4售后维修、美容管理系统 9 3.2.5客户关系管理系统 10 3.3项目总投资 12 3.3.1硬件 12 3.3.2软件 12 3.4项目实施进度计划 13 3.5我公司CRM-MIX信息管理系统实施后的效果评价 14 四、我公司建立CRM-MIX信息管理系统的总结 15 一、项目概况 2008年7月，湖南娄底宇森汽车销售服务有限公司引进上海通用汽车有限公司开发的CRM-MIX信息管理系统，以提升企业综合管理水平。该信息管理系统针对宇森公司旗下两个销售子公司（通用别克、通用雪佛兰预留功能接口）业务集群的特点，在功能上实现了汽车采购、销售、仓库存储、维修、汽车美容、工具管理、客户增值服务、店-店财务管理协同等一系列特色功能。对企业成本控制、盈利水平提升、服务质量提高等方面，起到了显著的作用。其中GPS增值服务等创新模块的建立，为企业带来较为丰厚的增值利润。 二、企业基本情况 湖南娄底宇森汽车销售有限公司始创于2002年，公司原名称为：娄底市机电设备总公司娄底宇森分公司，主营别克娄底地区二级网络销售和售后维修，公司在职员工近30人。经过多年的发展，我公司已与上海通用别克、雪佛兰、长安福特等知名汽车生产企业建立了长期合作关系，成为授权特约经销商，同时收购了原娄底交通运输公司。至09年底，公司占地面积6000平方米，员工180余人，公司注册资金从最初的50万增资为1000万元，总资产增至8600万元，成为娄底地区汽车贸易公司的龙头企业。 宇森主营通用别克品牌，具备整车销售、信息反馈、配件供应、售后维修、四位一体功能，目前公司已拥有别克车辆近3000台，是单一品牌保有量最多品牌之一。 宇森旗下子公司福特宇程从2006年代理福特品牌销售以来，一直以稳步发展趋势，扩大福特品牌在娄底的影响力。 另一家子公司雪佛兰宇坤已于今年3月正式签约上海通用特约授权销售服务中心，计划于8月底正式运行，届时娄底宇森将是唯一一家独资经营二大品牌4S店的大型汽车贸易公司. 近5年来，公司秉承以“诚信为本”的经营理念，着力打造宇森汽贸品牌,业务大幅扩张.销售额快速上升。2005年实现销售收入 5000万元；2006年实现销售收入 6000万元；2007年实现销售收入 6400万元；2008年实现销售收入7500万元；2009年实现销售收入11700万元。 公司历经六年的市场洗礼，已走上公司规模化、品牌多元化、服务标准化的发展之路。“2008.中国娄底品牌高峰论坛十大品牌评选活动”，“宇森汽贸”是唯一指定用车单位，被评为“2008 年度诚信娄底行业品牌2008 年度感动娄底十大品牌人物中国4S汽车品牌专卖店的美国4S店。建立成熟的是国内经销商的 经公司董事会多次研究讨论，认为公司现有业务管理体系难以适应公司新阶段业务的发展，已成为制约我公司业务扩张的瓶颈。运用信息管理技术，建立高效的销售管理流程及客户服务体系成为当务之急。 3.2 CRM-MIX信息管理系统项目简介 CRM-MIX信息管理系统按照业务流程可划分为：扩车采购—整车销售—零配件管理—售后维修、美容—客户关系管理系统。功能包括汽车售前的客户接待跟踪、车辆订购及销售、财务收款开票、销售代办服务、售后客户回访、配件进销存管理、汽车维修,客服回访，会员服务等的全程业务管理。 4S店信息系统使我公司销售管理流程及客户服务体系实现自动同步、高效运行。业务模块分解如下 ： 3.2.1 扩车采购管理系统 4S店与汽车供应商签订采购订单协议，4S店按计划采购后，汽车入库并进行检验，检验不合格的汽车将退回供应商。汽车检验合格入库后，对汽车4S店来说将产生采购应付账。 汽车采购流程 3.2.2 整车销售管理系统 客户与汽车4S店确定订单后，汽车4S店将与客户签订一份购车协议，详细记录客户的需求信息，包括汽车型号、颜色、配件、销售价格等。见销售协议，仓库进行汽车出库的处理。 汽车销售流程 3.2.3零配件管理系统 零配件方面的业务主要包括采购、销售以及其它业务三个方面。 （1）零配件采购 零配件采购由零配件采购订单开始。汽车4S店与零件供应商签订零件采购订单，