第7章 万科质量门.ppt

万科˙ 质量门 纸板门 事件经过：深圳万科第五园装修材料疑似纸板 2012年3月25日网帖称，“深圳万科第五园六期，售楼处当初宣传装修3000元/平方米，是万科有史以来最好的装修”。可是业主们收房时发现，简直是一屋子的垃圾，最让人惊心的是，万科使用了新型材料——“纸”作为业主的室内门。 万科回应：实为“中密度纤维板” 霉变因供应商出错 万科发表了公开声明，认为网络传言纯属误解，并表示，在深圳第五园六期装修中，绝无任何部位使用“纸板”。深圳第五园六期装修中，被误认为“纸板”的材料，实际上是“中密度纤维板”，对于发现的一切装修质量问题，万科表态将承担所有应尽的义务和责任。 毒地板门 事件经过：万科中海知名房企精装房大量用安信毒地板 2012年2月16日，一篇《惊爆！万科全装修房大量使用安信品牌劣质毒地板》的帖子出现在网络，爆料人称安信地板公司2008年至今，为万科、中海、绿地、龙湖等多家房企提供甲醛含量严重超标的不合格地板，并利用行贿、买通房企内部人士等手段致使检测过关，可能涉及到超过1万套的住房。 万科回应：所有批次送检 仅佛山一楼盘超标 万科发布涉用安信地板第六批检测结果，佛山新城湾畔楼盘7号楼送检地板甲醛释放量检测为1.9mg/L，超过国家标准E1级上限（1.5mg/L）。万科佛山公司随后启动地板更换和客户补偿工作。 墙裂门 事件经过：金色领域被曝房屋墙体开裂 业主要求退房 2012年3月15日，深圳，多名深圳万科金色领域楼盘业主“包围”万科总部维权。金色领域业主的诉求集中于楼体本身出现的裂缝、楼板漏水、车库有高压注浆管修补等方面，第五园业主的诉求则多集中于装修质量，如橱柜霉点、墙面空鼓等。 万科回应：房屋裂缝出现在砂浆层 是由于温度变化所致。 针对业主的投诉，开发商深圳万科表示，该楼盘房屋出现裂缝，是由近期气温变化引起不影响主体工程质量，不影响房屋的结构安全和使用，业主们若对房屋质量存质疑，可请第三方进行检测。 设计门 事件经过：被曝存设计缺陷 多住户全天不见光 2012年5月，万科业主王先生爆料称，在万科城阿姆斯特丹街区购买的住房，在即将交房时才发现，卧室、客厅光线被其他住户遮挡。记者调查发现万科城阿姆斯特丹街区的5个楼座都在窗户位置加盖了类似于相机镜头“遮光罩”的“方框”形装饰建筑，造成住户房屋的光线遮挡。 万科回应：符合设计规范 离客户要求有距离 万科的设计已经通过了设计院的规划设计，符合设计规范，只是房屋的光线要求离客户的要求有点距离，万科将出台一个解决方案，与其他同样遭受被遮挡光线的住户商谈，给予解决。 粪水门 事件经过：万科金色半山549万豪宅遭遇粪水漫屋 交付使用的新房业主尚未入住，暗藏于墙壁内的管道竟出现问题。12日，业主向女士回到深圳龙岗坂田万科金色半山的复式豪宅中，发现自己花549万购买的新房主卧和客厅流满污水粪便。向女士希望能拿回110万精装修款，或者直接退房。 万科回应：业主拒绝万科人员进房检修和清洁 万科给记者报发来书面回复称，初步判定污水溢出的原因是排污管堵塞造成，但业主拒绝万科工作人员进入房内进行检修和清洁，目前具体堵塞原因和堵塞点尚不明确。目前，双方仍在协商。 万科˙质量门 2012年，绝对算得上是万科的是非之年。一个月前安信毒地板阴影尚未消散，深圳万科第五园六期精装修房又陷入“纸板门”事件；福州万科金域华府百余名业主以质量问题为由，将福州万科公司起诉至法院；青岛万科蓝山项目业务维权事件则不断用“行为艺术”表达对万科诚信问题的抗议。 房地产市场矛盾井喷。其实还远远不止万科，包括星河湾、世茂房地产、合景泰富(微博)、招商地产等多家知名房地产企业近日纷纷被曝出现项目质量问题。 万科˙质量门的原因 万科多年来坚持的快速开发和规模扩张模式是一把“双刃剑”，其带来的负面问题开始不断显现。以2004年为分水岭、以郁亮为核心的第二代管理层替代以王石为核心的第一代管理层走上前台。郁亮主导下的万科，处处打上了数字的烙印。万科提出的“5986”高周转模式，即拿地5个月动工、9个月销售、第一个月售出八成，产品必须六成是住宅，这让很多房地产业的同行都难以望其项背。大量拿地，快速开工，快速销售，以标准化、规模化取胜，这种模式成就了万科的超速发展。原本规模相当的“招保万金”，如今万科1215亿元的销售金额，是保利地产的1.7倍、金地集团的3.9倍、招商地产的5.8倍。 这种快速开发模式在成就万科的同时，也受到不少同行的质疑。绿城集团董事长宋卫平曾直接讽刺万科的产品太粗糙，建议万科能做一次反省。 千亿销售目标的实现，一方面将给万科带来更大规模效益，但另一方面也对万科的企业管理复杂性提出更大挑战，探索并建立能够不断提高管理能力和创业激情的企业管理制度将成为万科未来的重要命题。 1、快速开发和规模