第7章 电子商务.ppt

7.2 电子商务的发展历程 在过去几千年贸易实践中，人民总是会及时利用新出现的工具和技术。 1、电子资金转账 通过企业间的通讯网络进行的账户交易信息的电子传输 2、电子数据交换（EDI） 一个企业把标准格式的计算机可读的数据传输到另一个企业。 7.2 电子商务的发展历程 3、.com的、破灭和重生 （1）泡沫，1997年~2000年，金领时代的到来 美国投资者投入了1000多亿创建了12，000多家互联网公司。 （2）破灭，2000年~2002年，每天都有网络公司倒闭 （3）重生，2003年~至今 B2C销售额不断增长 网民数量的增加 B2B的业务也在增加 网速增加 7.3 全球电子商务的市场规模 艾瑞预计2012年中国B2B电子商务总体规模将达到15万亿元，占当年B2B贸易额的28%。 7.4 电子商务的特点 （1）电子商务将传统的商务流程电子化、数字化， 一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 （2）电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 （3）电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 （4）电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 （5）电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。 （6）互动性：通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，做到良性互动。 7.5企业如何利用价值链发现电子商务的机会 波特在《竞争优势》中指出：“每一个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。”他提出的价值链，就是把企业创造价值的战略性活动予以结构上的分析和流程上的分析，再将其整合为一个完整的体系。进而从结构和流程的相关性角度确定企业的竞争战略。· 7.5企业如何利用价值链发现电子商务的机会 价值链的定义：企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。价值链是哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的概念。 7.5.1企业的基本价值链 7.5.2 行业价值链 在一个行业内，当一个业务单位向客户提交一种产品时，客户可能将这种产品作为自己价值链中采购的原料。通过了解行业价值链中其他业务单位开展业务的方式，管理者可以降低成本、改进产品和重组渠道的新机会。 8.5.2 行业价值链 7.5.2 行业价值链 仔细分析行业价值链后，很多管理者发现应用电子商务与互联网技术，可以降低成本、改进产品质量、寻找新客户和新的销售方式 7.5.3 SWOT分析：评估业务单位的机会 在SWOT分析（优势、劣势、机遇和威胁）中，首先识别业务单位的优势和劣势，再考察业务单位所处环境带来的机遇和危险 SWOT分析：评估业务单位的机会 SWOT分析：评估业务单位的机会 7.6 电子商务存在的问题 1、网上的信任问题 7.6 电子商务存在的问题 2、语言问题 解决办法：在不同文化下开展业务的唯一办法就是适应文化，即“思维全球化，行动本土化”-》提供当地语言版本的页面 7.6 电子商务存在的问题 3、文化问题 开展电子商务的公司必须了解每个开展业务的地区中构成文化的语言与习惯差异。 案例 雪佛兰Nova败走拉丁美洲： “no va”这个名字在西班牙语里的意思是“走不了” 7.6 电子商务存在的问题 4、文化与政府 一些政府与国家敌视无约束的网上交流 5、基础设施 互联网的接入成本也影响到电子商务业务的开展 * * * * * * * 7 电子商务 从买车说起 很少有美国人对买车的经历感到满意。虽然有些汽车销售商采取固定价格策略，但大多数分销商采用“允许侃价”的销售策略，把顾客搞得筋疲力尽，还担心自己在交易中上当受骗。 Autobytel公司从1995年开始提供在线购车服务，以“不侃价”策略来改善顾客购车体验，为汽车经销商提供了一种新的销售渠道并降低了销售成本。 通过A，消费者可以搜寻价格、 规格和其他新车与二手车辆相关的信息。 当消费者有意要下单