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文献传递服务中若干问题的分析及对策 ——以哈尔滨理工大学图书馆为例 麻琳 摘要：以哈尔滨理工大学图书馆为例，阐述了文献传递服务的必要性，分析了文献传递工作中遇到的问题，提出了相应的对策，从而更好的发展图书馆文献传递服务。 关键词：文献传递；图书馆 一、文献传递服务的必要性 随着科学技术的发展及信息量的与日俱增，文献种类数量不断增加，国内外学术期刊的价格持续上涨，与之对应的各高等院校的资源购置费用相对不足，从而形成了文献需求增长与文献资源有限的矛盾。以哈尔滨理工大学为例：哈尔滨理工大学图书馆是一个合并后的图书馆，目前馆藏总量约240万册，先后引进中外数据库20多个，基本满足读者的文献需求，但文献有限，需求无限。就目前学校办学规模来看，图书馆仍然存在文献需求增长与文献资源不足的矛盾。由此可见，只有通过开展文献传递服务，才能有效解决这一矛盾。 目前，文献传递服务已逐渐成为一项重要的参考咨询服务。过去读者要获得非馆藏文献，一般是找其他大学的朋友帮忙查询他馆资源，或者直接在网上购买国外的文献，既不方便而且费用较高。文献传递服务解决了这类难题，通过利用其他馆馆藏资源达到馆藏互补，实现资源共享，使读者足不出户即可获得所需要的国内外的文献资源。 但如何增强文献获取的便利性、降低获取文献的费用、减少传递所耗费的时间等问题给文献传递人员带来了不便。笔者在文献传递的工作实践中发现了一些问题，总结了一些处理方法。现将对问题的分析及对策，归纳如下，与大家交流，从而更好的指导今后的文献传递工作。 二、文献传递服务中遇到的问题及对策 问题一：读者提供的申请信息不全面，不准确 因为读者不是信息检索方面的专业人员，所以读者提交的申请往往不符合文献传递的要求。存在读者提交的申请文献信息不详细、不准确，如只填写文献的期刊缩略名及其卷、期、页码范围，却不填写题名、作者等项或者将缩略语错误还原的问题，如将“Bioorg. Chem.”还原为“Biology Chemical”，实际上代表的是“Bioorganic Chemistry”，还有很多读者把文献名输入错误。因此，读者提交文献后，文献传递人员需要花费时间和精力来查询、确定准确的文献信息。然后根据经验来判断查明文献所属馆藏，选择文献提供机构。 实例：参考文献所提示的信息不全，刊名简称，无篇名、作者、ISSN等。 Bioorg. Chem. 8 1979 , pp. 1–8. 对于此类问题，总结出对策如下： 根据读者提供的信息（刊名、ISSN）确定期刊→ 检索查找有无电子资源链接，从而补全信息→ 查找有无电子版全文。 这里经常采用一些用以补全信息的检索方法有： 1、充分利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎还原信息（Google、百度等）。如将此实例的期刊缩略语“Bioorg. Chem.”输入Google有哪些信誉好的足球投注网站引擎，即可得到期刊全名为“Bioorganic Chemistry”。 2、利用联机公共目录系统查全信息。很多联机公共目录系统均支持原文检索。如国内的NSTL、CALIS、CASHL，英国的BLDSC等，这些联机公共目录系统免费提供的文摘都可以用以查全文献信息。 3、利用查询专业数据库补充信息。各个高校的图书馆都有电子资源和数据库建设，这为补充文献信息提供了方便。比如engineering village 2数据库的查找索引（Browse indexes）功能以及EBSCO、OCLC等数据库都是补充文献信息的便捷途径。 通过上述方法的检索，可以得到该实例的完整信息： Bioorg. Chem. 8 1979 , pp. 1–8. 【篇名】Mechanism of action of chalcone isomerase 【作者】M.J. Boland and E. Wong 【刊名】Bioorganic Chemistry 【ISSN】0045-2068 【卷期次】Volume 8, Issue 1 【出版时间】March 1979 【起止页码】1–8 问题二：如何确定馆藏地 文献传递人员利用专业检索工具，对信息进行核准后，要进行文献提供源定位，区分本馆资源和外馆资源。因此如何准确的确定馆藏地是非常重要的问题，也是传递能否成功的关键，如果不讲究方法，将是大海捞针。 针对此问题，笔者总结出如下对策： 1、优先查找馆藏文献，避免资源浪费。如果没有，再查找外馆资源。 2、利用网上馆藏目录查找文献收藏地点。 ①利用全国期刊联合目录（/）来查询。该目录是确定国内期刊馆藏地的首选。 ②CALIS联合目录公共检索系统（/），该系统整合了全国众多高校的资源信息，但揭示年卷期不全。 ③利用CCC西文期刊目次数据库（/）来查询。此方法对于近几年的期刊查起来还可以，对于以前的文献满足率较低。 ④利用中国科学院国家科学图书馆的馆际互借查询系统（/）