新手主管成功上路第7课为何我的属下不愿意改变.doc

新手主管成功上路第7課為何我的屬下不願意改變 編譯吳凱琳 2004年7月?Cheers雜誌 你實在是想不透，無論你怎麼要求或是說服，似乎仍無法扭轉員工的態度，不願意接受改變。其實，要員工接受改變並非是不可能的任務，你只是需要花一點時間真正了解員工抗拒的原因，確實的溝通。對於主管來說，必定有著業績的壓力，面對外界的競爭，總是想著各種因應的策略，思考要如何改變才能夠出奇制勝。但是，無論你如何的努力想要做出改變，卻在與員工溝通時四處碰壁。心裡愈急，愈不能諒解為何員工就是不願意改變。 員工真的不願意改變嗎？要讓員工接受改變，真的有如此困難嗎？在我們沒有明白背後的原因之前，就武斷的認定員工是不願意改變的或是不求進步的，其實是非常不公平的。 改變你對於員工抗拒的認知 我們應該擺脫自己的定見，以另一種不同的角度，重新看待員工對於改變的抗拒心理。抗拒改變是自然的反應，而且是必經的過程根據美國管理顧問公司普里契特（Pritchett??Associates）的統計顯示，面對改變，通常只有20％的員工在一開始就會全力支持，有50％的員工則是抱持中立的態度，另外則有30％的人對於改變非常的抗拒。事實上，抗拒改變是自然的反應，也是必經的過程。不是每一個人都能立即全心全意的接受改變，員工需要時間調適，更需要主管持續不斷的溝通與協助。做業務的都知道，面對顧客的反對意見，這時不應該認為顧客是錯的、你自己是對的，而一直強力推銷自己的想法。而是應該面對顧客的反對意見，了解背後的原因。倘若無法解決顧客的問題，即便產品再好，也無法說服顧客，更無法繼續銷售的過程。同樣的，面對員工的抗拒時，主管也不應該不斷的向員工強調改變的必要性，而是要去正視員工的反應，試著去了解背後的原因，化解員工抗拒的心理。「主管不應將員工的抗拒視為阻礙，而是一種機會，」哈佛商學院教授達德吉克（Todd.?D.?Jick）說道。抗拒不是錯誤的態度，而是溝通的開始。員工抗拒的心理，代表著你有些地方可能沒有做好，例如沒有說明清楚，讓員工產生疑慮；或是沒有提供足夠的協助，讓員工不知該如何是好，而有所不安與困惑。員工不是反對改變，而是在意對他個人造成的影響員工不是不願意改變，而是更在乎他自己會受到什麼樣的影響。正如同瑞士洛桑管理學院（IMD）教授保羅史翠貝爾（Paul?Strebel）所說的，組織與個人之間本就存在有既定的「個人契約」（personal?compacts），界定彼此的權利義務。員工應該做到哪些，便可以得到哪些回饋。但是，改變有可能破壞了原先的這份承諾。也許你只是稍微的調整員工的工作內容，但是對於員工來說，他勢必會想到自己的權益是否受到了影響。他是否比過去要多做許多卻沒有得到相對應的報酬，或是他必須承擔更多的責任，但是權限並沒有相對增加。關於這些問題，主管都應該事先溝通清楚，才不會造成員工的不滿與抱怨。屬下為何不願意改變？那麼到底是什麼樣的原因，讓員工面對改變時心生抗拒？根據《為何你不接受我的想法》的作者瑞克莫瑞爾，員工的抗拒可以分成兩個不同的層次：訊息不夠明確、心裡的不安與不信任。1.訊息不夠明確。對於員工來說，常常是有任何的決策，他們永遠只是被告知決策後的結果，卻不知道決策的過程。他們不知道為何要改變，更不知道這樣的改變到底有什麼樣的好處。另一種情形則是，員工對於該如何改變完全不了解。許多時候，主管只是看到了問題，覺得有改變的必要，卻沒有想到該如何做。當然，你可以和員工充分的溝通之後，再決定確切的做法。但是，如果你心中沒有明確的想法，又如何和屬下討論？2.心裡的不安與不信任。第二種層面的抗拒來自於心理，這包含了兩種情況。不安：「對於許多人來說，面對改變最常見的負面情緒反應就是失去掌控的不安，」哈佛商學院教授達德吉克說道。有時候改變意味著員工必須放棄已經熟悉的一切，接受不熟悉的新領域，那是他所不確定的、無法確實掌控的，心裡難免有些不安或是焦慮。我們常看到運動場上的選手，在被迫改變姿勢之後，總是需要一段適應期。他必須花時間完全戒掉過去的習慣、適應新的姿勢，而且這一段期間他的出賽機會勢必會受到影響。另一方面，在心理上同樣有一段調適期，他不知道改換新的姿勢後，是否能回復過往的輝煌戰績。其實，員工的心情未嘗不是如此。你讓員工轉調職務或是部門時，也許是希望他能夠有更完整的歷練。但是對員工來說，必須重新學習起，而且也不知道自己未來會做得如何。身為主管的你，如果沒有考量到員工心裡的擔憂，很可能讓自己的美意成了員工眼中不合理的要求。不信任。因為過去太多不好的經驗，讓員工不相信改變會帶來任何好的結果；或是覺得改變只是為了組織的利益，對於員工沒有任何的好處。當你明白了員工不信任的理由，其實也是提醒自己，在過程中應避免發生類似的情形。在你了解員工產生抗拒的真正原因之後，接下來就是要思考該如何化解員工的抗拒