新系统问题及解决办法doc .doc

医院、药店刷卡问题及处理办法 各医疗机构、药店在日常刷卡业务中遇到的各类问题及解决办法 【现象】 1、(1)点击读卡按钮按钮后，系统长时间无响应； (2)读卡后系统报错，提示“读卡器中无卡” ； (3)读卡后提示调用卡商读卡动态库出错，错误信息为“-1”等错误； (4)读卡后提错误信息为Card dll调用卡商动态库:commu.dll，获得错误信息：open COM1 Error!返回值-4，动态库句柄值:0xbd80000，错误时读出的数据：返回值-1； 2、(1)读卡后提示“NOT URUMUQI CARD”； (2)使用免UKEY用户在登陆系统过程中可能出现未注册用户、主服务器连接失败等错误信息； (3)登陆系统提示五次人员信息； 1、读卡失败（现象1、2、3、4） (1)黑色读卡器（SC542设备），如读卡器屏幕无显示，则需要检查读卡器是否已接通电源,电源适配器与读卡器连接线是否正常。 (2)白色读卡器(552设备)，插拔医保卡时读卡器没有蜂鸣声，则说明读卡器未接通电源。检查读卡器USB接口是否已正确计算机USB接口上。 (3)如点击读卡按钮系统长时间无响应，则说明中心系统业务压力超负荷或网络不正常导致，遇到此类问题可关闭窗口或程序，重新打开程序进行读卡。 (4)读卡时读卡器无蜂鸣声（黑色SC542）屏幕闪烁、状态灯闪烁（白色读卡器），则说明读卡器已正常读卡，如读卡后读卡器发出蜂鸣声或状态灯不闪烁则说明读卡器中无卡，请插卡后再读卡。 (5)如读卡器连接正常、读卡器中也已插卡则需要检查读卡器配置文件（slmispos.ini）是否正确，默认相关配置信息如下： [系统参数] PINPAD所接串口=1 是否为552设备=1 [串口参数] COM1=COM1:9600,n,8,1 【该slmispos.ini文件禁止更改除以上信息以外的配置】 PINPAD所接串口=1 读卡器端口号，如果有多个设备，需要根据实际所使用的端口号进行设置； 是否为552设备=0 具体修改如下： 黑色读卡器（542设备）：是否为552设备=1； 白色读卡器：是否为552设备=0； 【读卡器连接COM口查看方式】 鼠标右键点击我的电脑，选择“属性” ，如图1； 图1 在系统属性界面中选择“硬件”选项卡，如图2； 图2 在“硬件”选项卡界面中选择“设备管理器”，如图3； 图3 在“设备管理器”界面中选择“端口(COM1和LPT)”，如图4； 图4 如果在“端口”下面只有ECP打印机端口(LPT1)、通讯端口(COM1)，此时不需要对【PINPAD所接串口=1】进行修改； 如果在“端口”下面只有ECP打印机端口(LPT1)、通讯端口(COM1)、通讯端口(COM2)，此时需要对【PINPAD所接串口=1】进行修改； 通常需要改修改PINPAD所接串口号，具体修改位置有PINPAD所接串口=*、[串口参数]COM*=COM*:9600,n,8,1，将“*”改为2，如果有多个通讯端口，则需要将这些地方修改为当前最大通讯端口。例如，图4中有两个通讯端口，则需要将slmispos.ini文件中系统参数及接口参数修改为如下内容。 [系统参数] PINPAD所接串口=2 是否为552设备=1 [串口参数] COM2=COM2:9600,n,8,1 2.未注册用户、连接认证服务器失败（现象5、6、7） 登陆系统时会先进行身份认证，对于免UKEY用户需要输入序列号、用户名、密码信息后进行身份认证。 (1)如提示网络链接失败则说明网络链接不正常，请重新登陆。 (2)如认证后提示未注册用户，需要检查输入的序列号、用户名、密码是否与登记备案的相符。如认证序列号、用户名、密码正确但仍然提示该错误请与信息中心联系。 不是乌鲁木齐卡 (1)读卡后提示NOT URUMUQI CARD，此时需要将重新插拔医保卡然后再次读卡。 (2)如重复上步操作后仍然提示该错误信息，则需要检查医保卡是否正常； (3)读卡后系统提示读卡错误6，返回错误信息-1，此时可以判断该患者医保卡出现问题，需要持卡人带身份证去市社保局IC卡科换卡即可。 无此人员信息 (1)如登陆医保刷卡系统时提示“无此人员信息”，则说明该人员以被删除。 (2)新医保刷卡系统默认管理员用户名：inf 密码：inf、药店用户名：sys 密码：sys (3)为保证各无HIS医疗机构、药店领取到新医保刷卡系统后的信息安全，建议医疗机构、药店及时修改管理员用户名、密码，新增管理人员信息分配权限，建议密码不低于6位。 (4)【注意】如果系统中仅有一个管理员时，强烈建议不要删除默认管理员用户或修改管理员编号，否则会导致系统无法登陆。