智农远程视频咨询系统常见问题解决方案.doc

智农视频咨询系统常见问题解决方案 一、软件安装及系统登陆问题 1．不能打开智农视频咨询系统主页面 （1）故障现象： 在浏览器（IE）地址栏中输入系统入口地址（21:18080 ）并按回车键，不能打开智农视频咨询系统主页面。 （2）故障原因： 电脑不能上网； 所用网络为专用网络，18080端口未开放。 （3）解决方案： 用户遇到这种情况，请首先确认您的电脑可以正常上网，如果电脑不能上网，请与本单位网络管理员联系，使电脑可以正常访问互联网。 如果电脑可以正常上网（访问其它网站正常），只是不能登陆智农视频咨询系统，请在浏览器（IE）地址栏中输入如下入口地址：21:443 ，如果可以通过该入口登陆系统主页，按照“操作指南”中的说明进行下面的操作即可。 如果使用443端口仍然不能登陆系统主页，说明您所使用的网络18080端口和443端口均是屏蔽的，请与相关的网络管理员联系，要求其打开443端口，然后使用443端口登陆即可（注：以后登录系统时请使用443端口，而不要再使用18080端口）。 2．每次登陆该平台都要求安装ActiveX控件 （1）故障现象： 打开系统主页后，每次登陆时都要求安装ActiveX控件 （2）故障原因： 这是由于用户电脑浏览器（IE）的安全性级别设置过高所致。 （3）解决方案： 进入系统主页后，单击主页面左侧的“软件下载”，进入“软件下载”页面，在“软件下载”页面中下载“Conference 客户端软件”（仅需要下载“Conference 客户端软件”，其它软件不用下载）。将下载的“Conference 客户端软件”安装到您的电脑中，安装过程中只需要按照屏幕提示进行操作，选择默认设置即可。 二、声音问题 1．教室中的其它用户听不见我的声音 （1）故障现象： 登陆系统后，按下发言按钮，对着话筒（麦克风）讲话，其它参与咨询的用户听不见我的声音，并且我的系统状态区右侧的“音量调整”处没有声音电平指示。 （2）故障原因： 用户的话筒（麦克风）没有正确安装； 电脑中与话筒有关的设置不正确。 （3）解决方案： 在系统状态区将话筒（麦克风）的音量调节到最右侧（音量最大）； 确认您的话筒（麦克风）可以正常工作并已经与计算机正确连接（一般情况下，话筒插头为红色，插入电脑声卡的红色插孔中）； 如果有条件，可以更换一个耳机（麦克风）试一试； 按照第4节所介绍的方法测试声音硬件。 2．我听不见教室中其它用户的声音 （1）故障现象： 登陆系统后，其它用户按下发言按钮并对着麦克风讲话时，我听不见他们的声音。 （2）故障原因： 用户的耳机（音箱）没有正确安装； 电脑的音量设置不正确； 网络禁止UDP协议的数据传送。 （3）解决方案： 如果其它用户发言时您的系统状态区“音量调整”处有声音电平指示，说明声音已经通过网络传送到您的电脑中，只是您的电脑声音输出系统有故障； 在系统状态区将系统的输出音量调节到最右侧（音量最大）； 确认您的耳机（音箱）可以正常工作并已经与计算机正确连接（一般情况下，耳机插头为绿色，插入电脑声卡的绿色插孔中）； 确认您的音箱电源已经打开，并且音量旋钮已经调整到合适的位置； 如果有条件，可以更换一个耳机（音箱）试一试； 确认您的耳机可以播放系统中的其它声音； 如果其它用户发言时您的系统状态区“音量调整”处没有声音电平指示，说明声音没有通过网络传送到您的电脑中，这是由于您所使用的网络禁止UDP协议的数据传送，请在“普通”菜单中打开“设置”对话框，在“多媒体传输”选项卡中单击“多媒体传输类型”下侧的列表框，选择“总是选择HTTP（如果HTTP有效）”，按“确定”按钮（如下图所示）。 3．我听到的声音噪音很大 （1）故障现象： 我能听见教室中其它咨询者的声音，但是有很大的噪音，几乎听不清楚 （2）故障原因： 用户电脑或耳机（音箱）附近有电磁波干扰（如：通话中的手机等）； 计算机的硬件配置太低，处理速度跟不上计算机的硬件配置太低，处理速度跟不上/spzx/index.htm。 （4）使用过程中如有其它问题，请致电010行咨询。