有效的问题解决策略.doc

文/慈惠醫院心理師  一、釐清問題： 要解決問題，當然要先知道問題在哪裡，但一般人對自身問題的概念經常都很模糊，例如：「我做事情很沒有效率」、「我的人際關係很差」等等的，這樣的描述是沒有辦法引發進一步的改善的，因為同樣是做事沒有效率或人際關係不好，它的狀況有太多種了，而這種空泛的描述將沒有辦法讓我們知道實際的狀況是怎樣，所以有必要加以釐清，釐清的原則是「清楚、具體」。例如：「我經常花很多時間在重複檢查上，導致很多事情都沒有如期完成」就比「做事沒有效率」清楚、具體得多，而說「我跟不熟的人說話會緊張、口吃」也比「人際關係不好」好太多了。  二、設定目標： 在了解了自己的問題之後，便要針對問題來設定一個目標，但有些人經常會設定一 個「終極性」的目標，期望能夠一舉解決問題，這是很難有效果的，那就好像沒有任何準備就去攀登喜瑪拉雅山，必然會遭遇挫敗，所以在做目標設定的時候要遵循「階段性、短期可行」的原則，先從簡單的做起，然後再一步步地前進。 例如我們可以將「我跟不熟的人說話會緊張、口吃」這樣的問題拆解成「對陌生人點點頭、微笑」、「跟陌生人打招呼」、「說一兩句寒暄的話」、「做一分鐘的對談」......等等目標階段，一個階段達到了再繼續下一個階段，直到問題解決為止。  三、擬定計畫： 有了目標之後，接下來就得要針對目標開始擬定一個行動的計畫，而由於前 述的問題很清楚具體，目標也很可行，要擬定計畫應該不會太難，唯一要遵循的 原則是「要有具體的時間、地點、情境、行為、期限、標準和獎懲設定」，且最 好把它寫下來。例如針對「對陌生人點點頭、微笑」這樣的一個目標，我們擬定的行為計畫可能如下：時間：每天早上出門時地點：在電梯裡及上班的路上情境：遇到鄰居或有過幾次照面的同事行為：對他們點頭、微笑期限：一週標準與獎懲：如果當天能夠保持微笑，就買一株花送給自己；如果一次都笑不出來，晚上就縮短看電視的時間半小時四、尋求支援： 為了加深上述計畫的影響力，讓自己更確認「我就是要這麼做」，且在達到目標時能夠獲得獎賞，失敗時能夠獲得鼓勵，我們可以將擬定的計畫以書面的形式邀請家人、朋友等等對我們很重要的人來參與，讓他們知道你正準備有所改變，且知道要如何協助你達到目標 雙方可以在書面計畫上簽名以示負責 。 五、開始行動： 再完美的計畫若沒有付諸行動也是枉然，而到了這個程序，萬事具備只欠東風，你還在等什麼呢？趕快照著計畫設定的去達到你的目標吧！六、檢討修正： 如果計畫的期限長，那麼可能每隔一段時間就要再次確認計畫的有效性，看看有 沒有什麼需要修正的地方，如果期限短，那在期限到了之後也有必要檢討一下，看看預定的目標是不是達到了，如果達到了，就再進入下一階段的目標計畫，如果沒有，那就看看是哪裡出了問題，重新檢討前面的問題、目標等等是不是恰當，如此才能夠持續地自我改變。 長榮大學諮商中心 班級輔導文宣第四期 98年10月5日發行 1