本期主题幼儿园意外事故后的危机管理.doc

幼儿园意外事故后的危机管理 航天幼儿园 吴国清 《纲要》中明确指出，幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位。幼儿的在园安全历来是幼儿园各项工作的的重中之重，同时也牵动着家长的心。幼儿在园生活、学习和游戏过程中，由于年龄小、活泼好动，对任何事都充满极大的好奇心，却由于身体协调性差，缺乏自我保护意识，而不能预见自己的行为会产生什么样的后果，不可避免的会发生一些意外伤害事故，如擦伤、缝针、骨折等等。 虽然《学生伤害事故处理办法》中明确指出，学生在校内发生伤害事故时,“学校行为并无不当的，不承担事故责任”。其责任要根据过错原则来确定。可现实中不管责任在谁，只要家长追究责任，最后由幼儿园出钱“息事”。面对这些突如其来的意外事故，如处置不当，不但会延误幼儿的治疗时间给孩子造成痛苦，而且还会造成家园之间的矛盾纠纷，对幼儿园的管理工作造成被动。 案件回放 事发经过 小班的李老师在入园环节带孩子回班途中,漂亮的小姑娘欣怡迈台阶时突然不慎摔倒,嘴角内层被牙硌破了一个口子,血顿时流了下来……李老师连忙给驾车刚刚离开幼儿园的欣怡家长打电话，很快家长来园，在李老师的陪同下带孩子去医院治疗，孩子的嘴角内侧粘膜缝合了三针。 两天后家长气愤的来到园长办公室，言辞激烈地指责园里对孩子的受伤一事毫不关注，家长称孩子从小到大从来没有受过伤，但是刚上幼儿园半年就受伤了，而且是伤在面部，这两天孩子因受伤缝针导致嘴肿没有办法很好地进食，看着孩子受罪家里人都很心痛。但幼儿园却没有人去探望孩子，实在太令人气愤了。同时提出医生说孩子成人后，有可能面部的肌肉会发生些许萎缩，造成两侧脸颊不对称，家长以此为根据要求幼儿园给予赔偿，并要求幼儿园为欣怡今后可能发生的整容承担费用，并写出书面承诺。 见家长情绪激动，首先我们平复家长气愤难平的心情，在经与家长进行耐心的沟通后，告诉家长孩子受伤了，从老师到园里都很关心，对于他提出的问题和要求，我们进一步了解情况后，会用最快的时间给予答复。 送走家长后，通过了解我们得知，事发当天两名保健医因晨间再园门口对入园孩子进行手足口筛查，而没有按照惯例有一名保健医随行去医院。认为家长和老师一起陪同孩子去医院人手已经够了。而李老师称因工作比较忙，同时又由于事发当天傍晚家长来园取孩子的书包时，就将事先买好的，准备晚上到家中看望孩子时的食品、营养品等直接让家长带回家中。没有按照以往的要求和班内其他老师一起去家中探望孩子，仅仅是每天通过电话询问了解孩子情况。 （二）案例分析： 对于孩子受伤这件事，家长被来就很心疼，在看着孩子受伤后在家生活的种种不适，以及听到医生的那句“今后可能留下……”更是让家长愤怒、焦虑的心情愈发上火浇油。由于保健医当天没有陪同孩子、教师去医院，因而也就无法在治疗过程中将相关的医疗诊治等问题当着孩子家长向医生进行详细咨询，并告知幼儿园会陪同孩子去换药等相关事项；而班级教师也没有带着慰问品去家中探望孩子，宽慰家长焦虑的心情，只是简单地认为将慰问品送给家长，这项工作就完成了。以上两点使家长感觉没有得到幼儿园应有的关注，为后面的处理埋下了隐患。 （三）后续处理 在接待家长来园的当天，我们马上安排保健医和老师到家中去探望孩子，一周后当家长再一次来园要求事故处理结果时，我们给家长平心静气地进行分析，随着时间的推移，几天过去，孩子嘴角的肿胀已在慢慢消退，说明伤口在吸收愈合，这是伤口恢复的一必然过程。对于医生所说的可能，因为现在并没有成为现实，所以我们目前支付未发生的费用也不现实，另外如果要发生赔偿的问题，也必须要在有三甲医院诊断结果的基础上，而不能只凭医生的口述，建议在随后的日子里，家长、老师继续共同观察孩子伤情的发展、 由于此时孩子的嘴角肿已经消下去了，另外医生说的可能性也不一定会实现。再加上老师和保健医有到家中进行了探望。家长心中的气才慢慢平复。 针对对这件意外事故的处理过程，幼儿园除了保健医、老师一起分析了发生意外事故后工作中的疏漏之处，随后还制定了幼儿园发生意外事故后的工作流程，进一步完善、规范了事故后的个工作环节。 二、危机管理 （一）园级层面的危机管理机制 1.熟悉相关的法律政策 作为园所的管理者首应熟悉涉及校园安全相关的法律法规，并有意识地了解社会上发生在校园内的相关安全事故案例的处理结果。 2.为幼儿购买保险 实际生活中，校园内大大小小的人身伤害事故屡有发生，由此引发的赔偿纠纷也越来越多。往往是家长的期望值过高，而校园的经费又难以承受。有的不得不对簿公堂。通常可为在幼儿园投意外伤害险和校方责任险。 投保意外伤害险后，幼儿无论在家中或园内发生意外事故，治疗过程中的费用按比例都可以从保险公司得到赔付。 投保校方责任险后，在园内实施的教育活动或组织的园外活动，以及在园内负有责任的园舍、场地、其他教育教学设施和生活设施内，由于