营业厅全流程无纸化解决方案V2.0.pptx

中国联通营业厅全流程无纸化管理系统建设方案 建设效益 目录 项目背景 1 建设方案 2 3 部署环境 5 成功案例 6 标准制定 7 硬件设备 4 未来发展 8 项目背景—现状分析 传统纸质单据的局限性 单据查找困难 单据的存根没有系统辅助支撑，后续查询、稽核时不方便查找，而且耗费大量人力时间 纸质成本过高 单据印制成本很高，也消耗了大量的纸张，不符合“可持续发展”、“节能降耗”的要求 存放成本过高 保存单据存根需要专用保存仓库，而且在防火、防潮方面要求严格，存在一定安全隐患。 业务办理效率低 例如，业务办理前需要出具纸质复印件、办理后多种受理单、发票，即给客户带来不便，也影响业务受理效率。 项目背景—成本分析（北京） 应用效益—优化流程、降低成本 优化了前、后台服务流程 提高了服务效能 降低了营业厅成本 提高了企业形象 前台业务受理单、纸质海报等纸张，配套的相关打印耗材显著减少。 后台纸质单据减少，为存放纸质资料的库房面积缩小。 前、后台工作效率提升 体现了人本管理,员工压力减小,满意度提高 缩短排队时间 改善了营业厅服务环境,提高了宣传效率和客户感知 提高了自助设备的使用率,缓减前台服务压力 承担节能减排的社会责任。 创造低碳环保的生产经营环境。 1 2 3 4 应用效益—节省成本 全年节约成本估算如下： 用纸类别 节约用纸量 节约成本（万元） 业务受理单、协议 974万张 584 身份证件复印纸 487万张 14 原方式 改进后 新方式 需要使用一张复印纸 电子认证，信息保留在系统中，节省资料复印纸张 需要使用一张双联受理工单 不打印工单，办理信息电子化存储在系统中 大部分纸质资料实现了电子化存储，节约了库房占地 纸质的证件复印件、工单保留联、发票存根归档保存，占用库房面积 身份认证 工单打印 资料保管 证件复印成本：约0.03元/份 压感复印纸受理工单成本：约0.05元/份 应用效益—提高效率 原方式 新方式 身份认证 证件复印需20秒左右 电子读取校验需3秒左右 工单打印 打印需30秒左右 不打印工单，减少此环节的时间 签字确认 及递交工单 人工签字确认以及整理递交工单约25秒左右 通过手写屏进行电子签名10秒左右 提高工作效率：采用全流程无纸化方式办理，每一笔业务平均可节约时间60秒左右。一个 台席平均一天可节约时间50分钟左右。提高效率10%以上。 应用效益—提高效率 原方式 新方式 资料整理 整理各类单据约5分钟左右 无纸质单据，耗时为0 业务稽核 耗时20分钟左右 5分钟左右 制作台账 平均超过30分钟 基础台账自动生成，人工加工处理约10分钟左右 资料入库 电子检索仅10秒左右 人工检索需要数小时甚至几天 采用改进后的新方式后营业结束后的结账时间大大缩短，后台人员工作压力减小，大部分工作时间可补充到前台。营业厅整体工作效率明显提升，员工满意度提高，人本管理的理念得到了有效的落实。 工单检索 设置专人专职负责库房资料的入库分类保管 电子化存储，无需资料的运输和入库 建设方案—建设依据 经济 适用性 技术 成熟性 建设方案—建设原则 业务受理 无纸化 业务受理 安全性 业务受理 电子稽核 业务受理 电子寄送 1 2 4 3 通过电子免填单、电子身份认证、电子签章和电子手写签名的使用，实现业务受理无纸化 通过电子化业务单据的业务稽核，实现营业厅电子稽核替代目前手工稽核模式。 实现电子免填单的短信、彩信、email通知等方面的电子免填单寄送。 通过电子免填单的签章和验证及加密，实现电子免填单的可验证性和不可抵赖性。 建设方案—安全基石 确保签名人身份 保证签名人身份（营业厅、营业员、用户）的真实性和法律有效性。 确保信息真实完整 保证签名对象（电子业务 受理单）信息的真实性和完整性。 三 . 签名不可剥离 提供与纸质文件盖章和签名相同的可视效果，且印章不可单独剥离。 四 . 验证方便快捷 结合数字签名，可在文件打开时，展示验证不通过时的图像效果。 11 易于 验证 项目背景—建设内容 充分调研现有业务受理流程，以提升效率、降低企业经营成本、实现精 细化管理为出发点，以遵循法律法规、确保电子文件安全为准绳，全面实施 业务受理无纸化改造。 电子免填单 无纸受理、简便易行，身份证件留存。 建设方案—无纸化营业厅总体架构 无纸化管理系统功能架构图 建设方案—业务逻辑流程图 受理 生成台账 用户 ESS 无纸化管理系统 BSS 签名签章 硬件 台账同步 用户签字 生成电子单 扫描证件 保存工单 1