系统上线常见问及解答.doc

营销通上线及使用应注意的问题及解答 收银软POS： 1.1 输入网址不能登入-----------------------------------------------2 1.2 输入网址后，提示该POS已经注册，无法登入-------2 1.3 刷卡后POS无反应----------------------------------------------2 1.4未知主机错误-----------------------------------------------------3 1.5输入错误金额，已完成交易，怎么修改？--------------3 1.6如何重打印--------------------------------------------------------3 1.7前台POS进行会员资料查询---------------------------------4 1.8 团购客户操作----------------------------------------------------4 后台系统： 2.1 换卡-------------------------------------------------------------------5 2.2 后台手工调整账户-----------------------------------------------7 收银软POS： 1.1 ★输入网址后，不能登入：a 升级flash; b 更换浏览器：不要使用IE，使用火狐浏览器； 1.2 ★登入后 提示该POS已在其他机子注册： 首先进入： 后台-系统管理-软POS管理-找出对应门店的POS ↓ ↓例如 六一店 注销POS 再次登入软POS 提示输入注册码（注册码为POS机注册密码） 输入 进入登入界面，原来的用户名和密码不变； 1.3 ★刷卡后软POS系统无反应： A 需切换下界面在状态栏之间切换； B 换张卡测试，确定卡是否已消磁； C 升级Flash版本； 1.4★未知主机错误：网速问题，再操作一次；如还出现，则退出系统再进入 1.5★输入消费金额错误：如收银员消费金额输入错误，但已完成结账并打印， A若卡已还未归还给顾客，则撤销前一笔交易，重新刷卡消费； 刷卡-输入错误金额那笔交易金额的交易流水号（见小票）-确定-重新进行“消费” B若卡已归还给顾客则需记录下消费金额，卡号，告知经理给予后台调整账户：交易—手工调整账户；详见 1.6★重新打印会员消费单：系统界面右边 点击“重打印”，显示 ， 打印最后一笔—直接打印；打印任意一笔交易 输入交易流水号—打印； 1.7★会员资料查询：系统右边，点击“个人会员桌面 进入界面后点击“个人会员卡操作” 刷卡或直接输入卡号—会员资料，优惠信息显示： 1.8团购客户操作 A 前台软POS：增加使用团购券模块；界面右侧选择系统管理桌面-再选择 “角色管理”- 点击“修改” “使用团购券”选择打钩-确定-退出系统再次登入则会 点击“使用团购券：则会显示 输入券编码（12位随机码）-确定--确定--根据商家的套餐内容进行是否办卡操作a 团购套餐包含会员卡 选择“是”b 团购套餐不包含会员卡 选择“否” 后台管理系统 5.1 换卡 输入资料时卡号输入错误：进行换卡操作；会员—有哪些信誉好的足球投注网站会员资料-左侧下方：输入 卡号末四位 手机号 姓名这三者中的任意项查询到该会员； 进入个人会员信息界面，在其右侧 点击换卡 输入新卡号，点击确定，完成换卡操作； 5.2 账户调整：后台：交易—手工调整账户，需记下客户卡号或姓名或手机号； ↓ 例如调整优惠券：发放优惠券 A先查询：姓名或者卡号 点击查询 对应的人员打上勾，并点击发放券 点击后跳出 选择要发放的券---------发放几张------账单记在对应的门店--------备注：具体情况具体说明 ；短信通知一般不需要，把打钩反选---确定----完成发放券。 *凌晨登入不了系统平台：通卡数据的整理，备份； *短信数字：70或者65个字：三家电信运营商，资费及格式都没有统一，为了让客户都能收到，我们进行了一个比较统一的格式设计； *资料入录后不能马上发短信：数据还未及时收集，入录，系统还没识别； *关键字短信不能发送：有敏感词：例如抽奖，中奖….以空格隔开，方可发送； loan management (p