美通物流公司管制度.doc

美通物流公司管理制度 目 录 门市物流操作管理制度 调度中心管理制度 车辆管理制度 客户服务管理制度 门市物流操作管理制度 第一章 总则 第一条 为规范门市管理，提高门市工作效率和服务质量，树立公司形象，特制定本制度。 第二条 范围：本制度规定了门市日常工作和各项工作操作程序。 第二章 管理办法 第三条 门市工作人员必须做到文明礼貌，要积极、热情的接待客户，主动为客服务。 第四条 必须认真核对货物包装，发现有可疑货物必须先与客户交涉清楚后开箱查。 第五条 门市必须规划清楚各货物摆放区域，有效利用门市空间并分类存放。 第六条 必须认真填写和保管托运合同，主动、详细告知客户主要条款，禁止涂改。如发现货物包装缺陷及时告知托运人合同条款内容。 第七条 严格按照财务要求，及时把已付款交给财务人员，凡未经公司领导同意的，不得办理回单付款。 第八条 必须熟悉各种货品的运价，严格按公司规定的价格标准执行。 第九条 必须保障门市的各种设施、设备正常使用，每日将货物情况及时告知调度中心，并与装车点货人员办理好各项货物交接手续。 第十条 必须搞好门市内外环境卫生，店面内做到卫生整洁。 第十一条 当日现金单日结算，收款收据应妥善保管供对账使用。 第十二条 对于客户反映的问题，门市要及时处理或向上级汇报。 第十三条 凡门市接到客户投诉，应立即上报客服，不得与客户发生矛盾纠纷。 第二章 操作要求 一、准备工作 1.按时开门：开门时间8：00 2.门市形象：包括门市招牌，办公桌，电脑，工作服，员工仪容仪表。 二、客户接待 1、主动热情招呼客户，使用礼貌用语，微笑交流； 2、询问客户发货信息：货量、物流方向、货物性质、属性、价值； 3、指导客户办理托运业务、并请客户认真阅读托运须知，客户对托运须知若有疑问，应热情解释。 三、制单 1、收货人姓名要求填写全名、书写工整清晰。 2、异形件、易碎、无包装，应注明货损自负，对于货物严重不符合运输要求的，可要求客户重新包装或拒绝办理托运业务，必要时长期出现的易损货物在制单的备注上明确写上“货损由托运方自负”的字样。 3、询问收货人目的地及联系方式，必须留下托运方联系方式； 4、准确填写货物名称、包装件数、包装形式 5、仔细观察货物包装，对疑问货物及时开箱检查，对易燃、易爆、易污染、易泄漏、腐蚀性、放射性物品、违禁货物已经不能确定性质的化学物品拒绝办理托运业务； 6、询问有无代收款，注意大小写一致 7、要求回单的，注明托运方回单要求及份数； 8、制单完成后必须要求托运方核对单据内容并签字确认，留下联系方式。 调度中心管理制度 为了公司调度中心在公平、公正的前提下合理安排车辆特制定本规定。 第一章 车辆调度原则 1、按制度调度 坚持按制度办事，根据当日货量情况、公司的相关规定、市场对车辆的使用需求和车辆运行情况进行调度。 2、科学合理调度：所谓科学性就是在熟悉并掌握我公司车辆的特点和规律的情况下更具货量、货物结构及市场需求进行灵活调度，调度合理就是调度车辆时应根据当日各门店的货物结构进行行车线路选择，以保证所有门店剩货、急货、异形货的运作时限符合公司相关规定；并且应遵循低成本原则，在同方向线路剩货能组合车辆进行运载时，应首先考虑组合车辆运输以降低成本。 3、灵活机动：所谓灵活机动，就是对于制度没有明确规定而确实需要进行车辆调度的、紧急的，要从实际出发，灵活机动，恰当处理，不能误时无事。 第二章 车辆调度要求 1、车辆调度的总体要求：调度中心应在上级领导和公司相关文件规定下，进行运力和货量的平衡，合理安排运输，直接组织车辆运行并随时进行监督和检查，保证月度计划实现。 1）根据运输能力和货量计划，编制装卸、车辆运输作业计划，并通过实施运输计划组织公司内部的定线车辆、定线装车组、机动车辆、机动装车组以及外调车辆（包括返空车），使整个装卸、运输形成一个有机整体，进行有计划的运作，最大限度的发挥装卸运输潜力。 2）掌握市场货物流量、门店货量、季节性变化，全面细致安排车辆运输作业，并针对运输工作中存在的主要问题，及时反映，向市场、门店、装车提出要求，采取措施，保证运输计划完成。 3）加强现场管理和运行车辆的调度指挥，根据调运情况，组织合理运输，不断研究和改进运输调度工作，以最合适的人力、车辆资源完成最大的运输任务。 4）认真贯彻车辆管理制度》，保证所有运行车辆能按计划进行保养，确保运输能力附后运量需求。 车辆调度人员的责任 （1）编制调度计划 1）编制和审核装卸能力、车辆运输能力与货量的平