邵西市农村信用综合网络系统操作常见问题解答.doc

邵西市农村信用社综合网络系统操作常见问题解答 邵西市农村信用社综合网络系统定于２０xx年７月６日开始上线，现将其他地区日常操作中常见的问题汇总如下： 一、开始当天的业务处理之前，柜员在使用0712工前准备应打印前一日的哪些资料？ 答：科目日结单、日报表、清算资料、流水账和其它需要打印的资料。 二、日终时必须进行哪些操作？ 答：1、4306封锁转汇 2、0106柜员轧差 3、0108机构轧差 4、0112尾箱核对 5、0103柜员签退 三、在新上线的网点办理业务时为什么会出现密码器无反应、票据不打印、报表不打印等现象？ 答：使用0821终端连接设备管理交易，根据自己实际使用的外设在2、3、4、5屏每屏选择正确的类型，特别是密码键盘的更换，请联社技术人员设置相应的参数。 四、原系统存折、存单业务新旧账号是多少，怎么输入旧账号？ 答：一种方法是可按字母键“o”弹出三行后输旧帐号、户名、新机构码（户名、新机构码可以不输入直接按回车），旧帐号的格式为：“0”+旧机构代码（7位）+“00”＋储种（2位）+旧帐号（8位）=20位[储种：活期储蓄(包括一次活单)00　定活02　整存整取03　零整04　教育储蓄06] 另外一种方法通过查询功能取得新账号。 五、被撤并网点账户的旧账号如何确定？ 答：由于旧系统发行的活期储蓄、零存整取存折上没有打印户名和机构码，而新系统设置过渡换折是可以在任何网点办理，但这样给操作时对被撤并网点账户旧账号的确定带来了不确定因素，为避免通存通兑后给客户带来不便，各网点应向广大储户说明为保证储户存折能进行通存通兑，要求储户到原开户所进行过渡换折操作，并在加办密码的前提下才能进行通兑操作（具体操作方法参照《关于已撤并储蓄网点数据处理的紧急通知》）。 六、原系统有密码的存单（折）销户时需先做0825密码同步吗？原系统存折（单）需要销户、挂失怎么操作？ 答：1、原系统有密码的存单（折）销户不需先做0825密码同步，可以直接销户。 2、原系统存折销户无需先做0210过渡换折可以直接销户。原系统存折（单）在新系统中进行书面挂失7天后再进行更换存折或直接销户处理。 七、查询管理有哪些功能？ 答：1、日终可通过尾箱（钱箱、票箱）登记簿查询得出本机构有几个尾箱（钱箱、票箱），分别是哪个柜员使用，处于什么状态（已核清、未核清），以便于本机构柜员全部签退。。 2、日终可通过7607柜员信息表查询出本机构有哪些柜员分别处于什么状态（签到、暂退、未签到），以便于本机构柜员全部签退。 3、日中可通过7400分户账查询查出账户户名、客户代号、证件类型、证件号码、存单（折）号、状态[正常、异常（挂失、冻结）]、性质（个人结算户、活期储蓄账户等）等账户信息。 4、其它需要查询的功能。 八、如何加办密码，密码挂失，质押止付，以及挂失应注意哪些事项，原系统密码中含0怎么处理？ 答：1、0202账户密码修改可以进行加办或修改密码的操作。 2、客户忘记账户密码时，按照有关存折（单）挂失规定使用0206账户挂失（选择书面挂失）交易办理书面挂失，在7天以后使用0203账户密码重置交易为客户的账户重置密码，然后解除挂失。 3、如存单（折）需要办理贷款质押止付登记手续，使用0204账户冻结（冻结类型选择质押止付）交易操作。 4、口头挂失在5天之内如果没有解挂，则自动解挂。存折（单）书面挂失7天后可使用0208更换单折交易（换折类型选择挂失换折）为客户更换存折（单）。 5、旧系统密码第一位为“0”的，在新系统中输入“0”后面的即可，最后一位为“0”的在新系统中要求输入“0”。如果旧系统为六个“0”，则输入“888111”或“111888”。 九、以前并社（站、所）过来的旧存单（折）上无存单（折）号码的存单（折）号码在系统中是多少？在使用挂失、提前支取等交易按要求输入储户身份证号码时，为什么系统会提示不正确？ 答:1、输入“0”即可（在旧系统中输入“1”），存单（折）号码也可通过查询功能查出。 2、因为旧系统过渡到新系统后，已为原系统中无身份证的账户自动生成了新的证件类型和对应号码，可通过查询功能查出后输入即可（这里有可能由于数据切换原因造成1104销户交易整存整取账户提前支取时户名出现乱码而不能正常办理，这时需要使用0201账户信息修改将乱码户名改成存单上的户名），另外仍需按相关规定核对并登记挂失人、支取人的证件类型和号码。 十、有关实名制的问题 在过渡换折时是否要输入身份证号码？ 答：虽然过渡换折时不输入证件类型和号码，直接按回车键便可以跳过去，但为贯彻《个人存款实名制规定》，同时避免以后因客户代号问题出现不能正常开户现象，因此需要求客户出示身份证，并输入其真实有效证件号码，即使是与客户在原系统所留类型和号码不同也不会有影响。 2、当张××持自己真实有效居民身